顾客服务承诺

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1、我们的服务是以顾客为中心、以满足顾客需要为目标的人性化服务。    我们的口号是：不满意就退货!    我们向您承诺，不满意就退货——您在购物后15日内，如果改变主意，在不影响再次销售情况下，可凭当日收银条退、换货。如果商品出现质量问题，三个月内随意换新！为使您享受到轻松购物和满意服务，请仔细阅读并按以下规则执行：一、如无质量问题，可在购物15日内持信誉卡和商品完整包装、配件来本商场办理退、换货。依国家相关规定，以下商品如无质量问题，不办理退换货：１．涉及知识产权的商品，如图书、音像等；２．内衣、内裤、已修改或洗

2、涤过的服饰；３．化妆品（包括彩妆、美容美发用品及医用卫生品）；４．烟、酒及生鲜类食品。５．胶卷、电池等消耗性商品。为保障您的合法权益，请您购物时仔细选择，以免给您造成不便。二、如遇商品质量问题，您可以于购物三个月内办理退、换货或维修。退、换货或维修时请出示：１．商品原包装和商品附、配件；２．该商品的收银条或信誉卡。退、换货或保修严格按照国家法规执行。三、退差价承诺为保障您的最大利益，确保您所花的每一分钱都能发挥最大效益，我们保证所有商品在一定范围内绝对低价。如果您在购物时发现本区内同规模商场同一商品在同一天内价格

3、低于我店，可凭当日收银条在我店领取双倍价格差额。4四、在本店购买服装，可享受——免费裁边、锁边、缝边。广源商厦2012年7月15日顾客服务承诺4A、标准接待服务　　如果您发现我们的任何员工在服务中没有使用普通话或向您微笑，敬请记下该员工姓名，告知企管部，经确认后您将获得价值5元的特惠卡B、投诉有奖服务　　如果您对我们的任何员工的服务有任何不满意敬请向企管部投诉，经确认属实后您将获得价值50元的特惠卡C、建议送礼服务　　您对我们的工作或服务提供有价值的意见或建议(需填写〈顾客建议表〉)，若被采纳，我们将向您赠送精美

4、礼品一份，VIP会员顾客更将额外获得30分建议积分D、免费送货服务　　当您购物较多，较重或因特殊情况不便携带时，请告知楼层经理，我们将及时安排为您免费送货上车、免费送货上门（限城区范围）。VIP会员顾客更可享受免费电话送货服务E、免费包装服务　　在你购物后顾客服务中心将为您免费提供代客包装包扎服务，包装、包扎仅限门店提供的有关材料F、迅捷退换服务　　当您对所购商品有任何不满意时，只要符合退换货标准，可在购买15日内凭购物小票和商品到顾客服务中心退货换货，我们将分别在３分钟、５分钟内为您办理完毕退货程序和换货程序(

5、特殊情况除外)G、缺货直送服务　　如果您需要的某种商品暂时缺货，只需在柜组留下姓名、电话、住址，我们将在该商品到货后及时与您联络，并直接送货上门H、价错送卡服务　　您在付款时发现商品价格高出标价签价格，经确认后您可领取价值10元特惠卡I、特别亲情服务　　我们会为老年顾客、孕妇、残疾人士等提供最优先级服务。在他们有需要时，我们还将提供全程手提篮或手推车陪购服务、搀扶导购服务、护送回家服务或其它相关服务J、雨中送暖服务　　当您在购物时遇到下雨天气，您只需向商场4交纳押金20元，即可免费使用我们提供的爱心雨伞或雨衣，使

6、用完毕后将雨具完整无损送还顾客服务中心，退还全部押金K、药箱服务　　我们为您准备了十余种常用药品、药具，以便您在购物时遇到意外情况时使用。使用这些药品或药具是免费的L、尽我所能服务　　上述服务为标准化服务承诺内容，当您需要我们提供其它服务时，我们的原则是：尽我所能，为您服务。如需更多服务，请与企管部联系！4