美的中央空调顾客服务承诺与服务体系介绍

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1、WORD文档下载可编辑美的中央空调顾客服务承诺与服务体系简介专业技术资料整理WORD文档下载可编辑目录美的中央空调顾客服务承诺3一、服务理念3二、服务承诺：3三、产品质保期4四、您的权利--服务的基础6美的中央空调技术服务体系介绍7一、服务体系建设7二、中国营销总部呼叫中心简介8三、远程服务中心简介11四、中央空调技术支持部工程管理模块简介17五、技术支持模块配件管理22专业技术资料整理WORD文档下载可编辑美的中央空调顾客服务承诺一、服务理念企业理念：为人类创造美好生活！服务宗旨：顾客永远是第一位的！服务目标：顾客满意100分！二、服务承诺：1、咨询：免

2、费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。2、设计：美的中央空调在全国设立52个设计团队，共计371名专业设计师。随时为您提供全面的前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期的操作培训和设备维护等。我们为客户提供一揽子服务，把客户从繁杂的具体事务中解脱出来，以便其把时间和精力集中在对项目主题的审核和对总体效果的把握上。3、工程安装：我司向来注重工程安装监督管理，总部工程管理下辖体系管理、资料管理、培训管理、大项目工程监理等模块。并全国设有64个分部工程监理，128名技术监理人员，上千家工程监理单位。分部

3、工程监理又分为通过模块间的相互配合，及时提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督，最终为您提供优质的安装工程。4、质量监控：美的中央空调设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态。提早发现设备故障隐患并采取相应措施。5、产品：安装、调试、验收后，保修期两年。6、投诉：总部呼叫中心无休热线4008899315随时听候您的召唤。并在全国各专业技术资料整理WORD文档下载可编辑地美的产品管理中心设有服务热线,密切关注服务质量的跟踪与考核。7、配件：中央空调在全国设有64个分部仓库，128名专职核算和仓管员使用

4、IMS系统实时保持和总部的联系。各中心仓库对市场上销售机型的常规配件进行了充分的储备，为对市场需求做出快速反应奠定了良好的基础。8、培训：中央空调技术支持部设有培训模块，可根据您的要求提供售前、售中、售后等各阶段的培训服务。三、产品质保期产品系列包修政策执行日期政策内容有无安装费结算美的嵌入式美的大冷霸嵌入式空调2009年5月1日起整机包修6年(商用和家用均有销售)有天扬系列嵌入式空调2010年6月1日前整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国家新三包规定办理。2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年无大冷

5、霸外的其它嵌入式空调2006年2月1日起美的嵌入式按商用空调包修政策执行，即整机包修2年，压缩机包修3年；无酷风空调2010年6月1日前整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有空调部件），其它按照国家新三包规定办理。2010年6月1日后整机包修期2年，家庭用户的主要零配件包修3年无精密空调(包括精密恒温恒湿空调、精密恒温集约型和精密恒温一体式精密空调)2010年1月1日-2010年6月1日美的精密空调整机包修1年。包修期内，美的签约服务网点为用户提供1次维护服务，包修期间，加湿桶可免费更换一次，其它按照国家新三包规定办理。2010年6月1日后整机包修期

6、调2年无华凌商用机至今整机包修1年，压缩机包修1年无美的十匹柜机2007年12月19日起十匹柜机等商用机型按商用空调包修政策执行，即整机包修2年，压缩机包修2年。无M－home系列（家庭中央空调）2007年12月19日起整机包修3年,压缩机包修3年无[H]、{U}系列2007年12月19日起H、U系列装在家庭用户中时，整机包修2年，主要配件包修3年（主要部件包括：压缩机、主控板、电机）；H、U系列装在非家庭用户中时，整机、压缩机均保修2年。无[V]、[D]、[M]系列2007年12月19日起整机包修2年,压缩机包修2年无[W]、[A]系列2007年12月1

7、9日起整机包修18个月,压缩机包修18个月无离心〔L〕、螺杆机[C]、水冷涡旋、一体化机组、200kw模块机组（大型中央空调）2007年12月19日起整机包修12个月无热水机睿泉系列整体式热水机2010年5月1日-2010年6月1日美的睿泉系列整体式热水机RSJ-15/190RDN3、RSJ-15/150RDN3整机包修3年,压缩机包修3年。2010年6月1日后整机包修期2年无专业技术资料整理WORD文档下载可编辑除睿泉系列整体式的其它所有热水机2007年12月19日起整机包修2年,压缩机包修2年无座吊机2007年8月1日之前美的系列座吊机，整机免费包修2

8、年；无2007年8月1日-2010年6月1日美的系列座吊机，整机免