三供行为规范(原)

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1、三供公司岗点行为规范1、中央空调行为规范2、抄表工服务行为规范3、收费人员的行为规范4、配电工行为规范5、热交换工行为规范6、消毒员行为规范7、电修工行为规范8、机修工行为规范9、泵工行为规范10、煤气维修、巡视人员行为规范11、门卫工行为规范12、值班人员行为规范13、三供公司经理行为规范14、三供公司副经理行为规范15中央空调行为规范理念：以人为本、认真负责，规范操作，供应及时。岗位描述：　　1、持证上岗。　　2、严格按照中央空调操作规程操作机组。　　3、确保机组正常运行，做到每日巡检，发现异常情况及时向维修工汇报。　　4、平时注意保养，维护机组，做到机组上无灰尘、油渍，

2、对机房内的设备和工具，存放的物品，有保护和看管责任。　　5、当班司机要把当天的工作情况、机组运行情况、仪表数据准确记录。考核量化标准：　　1、迟到、早退、脱岗、空岗以无关紧要的事请假；扣1－10分。　　2、不遵守作业标准、违章作业；扣1－10分。　　3、按时完成工作作业，早班点名后没做好开机前各项准备工作的；扣1－10分。　　4、没按照标准操作，没实现过程和结果的标准化；开机时没严格按程序供汽，没控制高、低发液位，没及时输送冷剂水，没严格控制水流压力及时补充蓄水水量，并且做到水质合格的；扣1－10分。　　5、各操作人员没有不定时、不定期的参加各种业务学习和技术培训；扣1－10

3、分。　　6、言语不文明，接听电话时没使用文明用语的；扣1－10分。　　7、交接班前不能做好上传下递工作，字写不清，公司物品没按标准整理的，运行情况没做好记录的；扣1－10分。　　8、没做到人走灯灭，下班时没关闭所有照明用具的；扣1－10分。15抄表工服务行为规范理念：以人为本、认真负责、文明服务、真诚服务。岗位描述：　　1、工作期间衣着干净整齐，戴工作牌，严禁奇装异服，怪异发型。　　2、进户抄表前要轻轻敲门，向用户礼貌问候，主人许可后才能入户，不许把赃物、宠物和与工作无关的私有物品带进用户。　　3、询问用户情况，语言文明，严禁使用攻击、漫骂、蔑视、歧视性语言，更不许和用户争吵

4、，甚至打架。　　4、不许打探用户隐私。　　5、查表时要检查水、煤气表的安全性，管道的安全性，并对情况作详细记录，并把结果告知用户。　　6、每户抄表完毕要礼貌告别。　　7、对用户提出的问题要耐心解释。　　8、发现不安全隐患，跑、冒、滴、漏、偷要及时上报公司。　　9、工作中不徇私情。考核量化标准：　　1、衣装不整洁，奇装异服的；扣1－10分。　　2、抄表时语言不文明的和用户争吵的；扣1－10分。　　3、读取数值不准确，记录不清晰的；扣1－10分。　　4、对用户提出的问题不能做到耐心解答的；扣1－10分。　　5、发现不正常现象，不及时向领导汇报的；扣1－10分。　　6、抄表不能按照

5、公司规定的时间内完成的；扣1－10分。　　7、账本缺页，丢失数据的；扣1－10分。　　8、抄表时徇私情，送人情的；扣1－10分。　　9、回收率达不到标准要求的；扣1－10分。　　　　　15收费人员的行为规范理念：以人为本、公平公正、顾客至上、优质服务。岗位描述：　　1、收费人员衣着整齐、语言文明，本着公平公正、公开的原则，树立良好的服务形象。　　2、收费人员自觉遵守公司的各项管理制度和规章制度。　　3、收费时应认真检验钞票，杜绝假钞。　　4、认真填写收款单据，字迹要清晰，在发票制单处要盖上收款和私章做到责任到人。　　5、收费人员要按物业站规定的时间上交账目。　　6、住户没交费

6、的要及时催交或者电话催交、上门催交，保证及时收缴费用。　　7、收费时对用户提出的问题，要耐心解释，态度要好。　　8、在规定缴费时间内，做到随时服务优质服务，方便用户。考核量化标准：　　1、不能做到收费室卫生清洁、办公用品，票据整齐的；扣1－10分。　　2、不能做到语言文明，微笑热情服务的；扣1－10分。　　3、不遵守劳动纪律和职业道德的；扣1－10分。　　4、收费时，用户提出疑问的，不能耐心解释或造成恶劣影响的；扣1－10分。　　5、不能做到票据字迹要清晰，不按规定时间，不上缴账目的；扣1－10分。　　6、不按时参加公司组织的各项学习和各项活动；扣1－10分。15配电工行为规

7、范理念：以人为本、认真负责、提前预防、用户满意岗位描述：　　1、上岗时，必须统一着装，佩带上岗证，服务时使得文明用语。　　2、服从领导，听从指挥，团结同志，做好设备巡查巡检工作。　　3、定时检查、巡视设备运行状况，做好记录工作，做到及时发现问题，及时解决问题，预防事故的发生。　　4、积极参加公司组织的学习，会议和各种公益活动，认真学习业务和安全知识，不断提高技术水平和安全意识。　　5、做好应急工作及范围外的临时工作。考核量化标准：　　1、室内卫生不清洁，室内工具不到位、无序，装束不整洁，不持证上岗，不遵