国美苏宁比较小组管理学案例

《国美苏宁比较小组管理学案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、美苏争霸国美简介■1987年1月1日，黄光裕主席在北京创立国美电器。■1992年，国美在北京将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成中国最早的连锁雏形。■1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。■2000年12月，国美对《经营管理手册》进行了修订，长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身实践经验相结合，创造出国美特有的经营模式，并成为国美的根本大法。■2001年5月，国美在全国范围内有13家连锁店同期开业，标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设的高峰期。■2003年11月，国美在香港

2、的成功开业，标志着国美在实施国际化战略道路上迈出了关键性的一步，国美也由此成为中国家电零售领域走向海外的第一商家。■2005年2月，国美建立大区管理制，实现国美各分公司在区域间的资源共享和整合，进一步增强企业竞争力。■2005年4月，国美收购哈尔滨黑天鹅电器品牌及全部网络。■2006年2月，美国基金公司华平投资集团投资国美，国美成功引进国际战略投资者。■2010年11月，国美控股库巴购物网。■2011年4月，国美电子商务网站www.gome.com.cn全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营

3、模式，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。■2011年7月，国美集团与全球知名企业特易购地产集团(TescoProperty)签署战略合作协议。国美及旗下家电品牌将全面进驻特易购地产集团(TescoProperty）苏宁简介1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功。

4、2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统（内部IP电话）2004年3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店2007年8月1日，苏宁SAP-HR系统上线成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件，提升HR部门“底线价值”2007年7月16日 海尔集团与苏宁签署了具体的ECR（高效消费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命2009年11月18日，家电零售行业首个SAPCRM系统在苏宁电器成功上线，标志着中国家电零售行业真正进入了以顾客为中心的销售模式时代。2010年五一期间，苏宁电

5、器喜迎83家店面盛大开业，各类店面齐头并进，创新行业开店记录，连锁店总数突破1000家。国美的企业文化国美使命——成就品质生活国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越经营之道——创新开放合作竞争人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精苏宁的企业文化精神内核——大气稳重庄重动感流畅精致苏宁价值——做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树

6、家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。苏宁服务观——至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁人才观——人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。苏宁精神——执着拼搏，永不言败。“终端为王”后盾黄光裕语出惊人，国美每30个小时开一家店，到2008年国美的店数将达到1200家左右。与此同时还在东北打出“鹏润电器”的招牌，欲立门户再造一个新国美。苏宁不甘落后，奋起直追。仅2005年上半年，据商务部公布的数据：国美门店数量从去年同期162家增长到309家增长90.7%。国美、苏宁像银行吸储一

7、样，吸纳众多供应商的资金并通过滚动方式供自己长期使用，与国外零售商“吃差价”盈利模式不同，中国家电连锁巨头更要求真人版——“吃供应商”：通过扩大网点规模和维持对消费者的低价优惠市场策略，不断提高渠道终端的市场影响力，在此基础上通过提高销售规模，提高产品绝对销量和采购量，要挟供应加大返利力度和交纳更多通道费。“商地搭档”模式“商业＋地产”的“黄金搭档”式运作模式，将房产业作为家电连锁的又一盈利点，提高资本运作与产业链运作能力。选择“商业+地产”模式能使零售商借助商业养地产、同时通过房产开发为自己提供点铺面以降租金价

8、格上涨压力。众所周知，麦当劳连锁体系的很大一部分收入并非来自店面，而是来自房地产。国内连锁巨头国美苏宁在房地产领域也不断运作。随着中国市场经济的不断深入，房地产业经历着翻天覆地的变化。房产置业的巨大利润甚至让不少国外公司垂涎三尺，因此，抓住中国房产业发展的大好时机，能够为国美苏宁发展开辟另一片天。厂商关系同样是家电巨头，国美与苏宁在厂商关系上风格迥异，一个强硬霸气，一个则