财经案例分析大赛决赛终

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1、湖南商学院第四届财经案例分析大赛竞赛作品无与伦比团队指导老师：杨平波何培香团队口号：生而为赢！无与伦比！团队成员：负责人：龚甜甜团队成员：周燕燕周莉欣梁晨坤吴麒李亮陈文斌李典睛www.themegallery.com无与伦比队我们组合的完美，恰似咖啡之于牛奶；我们跳动的灵感，恰似明星之于夜空；我们工作的严密，恰似树根之于土壤；我们进取的热情，恰似烈火之于原野。一群年轻有才的人，聚集出演奏的力度，非凡同响。一群深思熟虑的人，犀利而精细，做出只属于我们的无与伦比！团队成员—组长：龚甜甜组员：周莉欣吴麒梁成坤李典睛李亮陈文斌周燕燕团队口号——生而为赢!无与伦比！案例通用电气公司创建于1878年，公司

2、总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到602．36亿美元，利润额为26．36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用电器公司认为情感管理由一下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的“读后感”

3、而已。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。各部门、车间或员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优先性。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时

4、，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了”。期通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用电器公司“员工第一”的管理思想。通用电器公司的情感管理

5、三、通用电气公司情感引发的启示一、情感管理的基本理论摘要二、通用电气公司情感管理的做法www.themegallery.com摘要重视物质生产向重视精神生产转变，新的经济理念，情感管理日渐在企业管理中逐渐占据举足轻重的地位。激发了员工的主人翁精神和工作积极性，打造和谐企业并实现企业的可持续发展，进一步实现了企业价值、员工价值与顾客价值的三赢。我们以情感管理为核心，结合案例讨论了通用电器公司的情感管理的做法，以及各公司如何从自身实际出发，创立一套适合本公司发展的情感管理方法的启示。www.themegallery.com一、情感管理的基本理论人的心理需求占据越来越重要的地位。国民幸福总值GHN(

6、GrossNationalHappiness)变得与国民生产总值GDP同样重要。21世纪的企业管理已逐步走向“以人为本”的情感管理模式，达到“人尽其用，才尽其用”。（一）时代背景www.themegallery.com（二）历史演变出现时间名称代表第一代20世纪初叶古典管理理论泰罗《科学管理》流水线、计件工资制第二代20世纪20年代行为科学研究人的行为给组织带来的影响第三代20世纪30-40年代管理科学运用数学模型来解决管理问题第四代20世纪70-80年代企业文化日本的柔性文化对美国刚性文化的冲击第五代20世纪80-90年代数字管理美国计算机、网络技术的大力运用第六代20世纪末-21世纪初组织

7、学习彼得.圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》www.themegallery.com（三）情感管理的概念情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。情感管理注重员工的内心世界，其核心是以人为本，激发员工的正向情感。双赢www.themegallery.com（四）马斯洛需求理论与员工的积极性自我实现需要