2006年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作计划

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1、下半年颐高集团客户营销与企划营销工作计划操作办法：7月3日，召开客户营销与企划营销工作会议，就下半年颐高集团客户营销与企划营销工作进行说明及详细内容再次细化的分工。以下内容是客户营销与企划营销工作的主要内容，由资源营销中心牵头，分别落实相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人以专题的形式根据颐高目前所处的实际情况在一周内完成详细计划文字（草案）。草案经汇总统一整理后下发各相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人征求意见，将征求的意见汇总后再次修改草案并定稿，以集团文件形式明确2006年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作要求及分工，并明确的指出每个

2、条目的主办单位及负责人、协办单位及负责人，年终根据实施效果对相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人的工作绩效进行综合评定。个案分工指责说明：个案主办：单个项目的撰写负责人和实施人，按顺序分别为第1、2、3……责任人个案协办：单个项目的撰写参与者、材料提供者、智力支持者（以下人员安排动态调整）第一部分客户营销一、颐高集团客户营销工作的现状（主办：钱海涛）1、颐高集团客户营销的体系结构2、颐高集团客户营销的分工职责与管理权限3、颐高集团客户营销工作的优势1、颐高集团客户营销工作的不足二、颐高集团客户营销工作需要解决的问题（主办：各项目主办人员）1、

3、逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构2、建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制3、不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法4、建立日常客户沟通机制与实施细则5、建立TOP50客户沟通机制与表达专案6、建立新开店前期客户营销工作标准模版7、完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则8、建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统三、逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构（主办：叶巍、丁树全；协办：邹凯）1、现阶段颐高需要建立的客户管理体系结构的基本原则2、客户管理体系结构建立的发展过程3、客

4、户管理体系结构最终的目标方向4、客户管理体系结构的底限要求四、建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办：邹凯）1、数据库标准模版的制作和条目详细说明2、数据库需收集的数据目标群的分类（大小类、主次类）与罗列3、关于各大区、拓展区、公司、部门每周客户信息汇总、更新办法的说明及其公示与奖惩办法4、资源中心客户数据库管理人员工作职责5、索取客户信息的权限与办理流程五、不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办：邹凯）1、为不同的客户收集整理其所需要的信息内容的分

5、析（TOP50与其他）2、不同的信息内容的各地收集办法与实施细则3、收集信息的汇总机制与要求及其公示与奖惩办法4、信息处理整合分析的要求与标准5、提交给客户的终点信息的模版与发出流程6、分阶段对信息进行再整理与分析汇总的办法二、建立日常客户沟通机制与实施细则（主办：王鑫华、叶巍、丁树全、李欢；协办：邹凯）1、日常客户沟通机制的基本原则（TOP50与其他）2、日常客户沟通的基本内容分类与罗列（相关工作信息、关怀信息、品牌信息、其他信息）及群体与内容的对应关系3、日常客户沟通的表现形式及其具体要求（李欢）4、日常客户沟通信息的发出流程三、建立TOP

6、50客户沟通机制与表达专案（主办：王鑫华、叶巍、丁树全、李欢；协办：邹凯）1、TOP50的定义与分类2、TOP50各自的数据信息体系的建立3、TOP50客户沟通原则与具体办法4、针对TOP50的信息沟通专案模版（李欢）5、TOP50资源掌控权限与信息发出流程四、建立新开店前期客户营销工作标准模版（主办：沈正立、王鑫华、顾鹏）1、开店前客户调研分析模版（王鑫华）2、开店前定价原则、策略与铺位划分策略（沈正立、顾鹏）3、开店招商客户工作操作步骤与具体办法（沈正立）4、招商工作中遇到的常见问题解答（沈正立）五、完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则

7、（主办：钱海涛；协办：丁树全）1、开店后日常客户工作职责2、铺位调整办法与原则3、续约的办法与原则4、日常客户管理工作的常见问题二、建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统（主办：丁树全；协办：邹凯）1、管理信息系统的覆盖面与建立原则2、管理信息系统的模块与框架3、建立管理信息系统需要解决的问题4、管理信息系统的建立分工与详细操作办法第二部分企划营销一、颐高集团企划营销工作的现状（主办：蔡正名）a)颐高集团企划营销的体系结构b)颐高集团企划营销的分工职责与管理权限c)颐高集团企划营销工作的优势d)颐高集团企划营销工作的不足二、颐高集团企划

8、营销工作需要解决的问题（主办：蔡正名）a)逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的企划管理体系结构b)对品牌工作的梳理与定位c)媒介关系的定位与操作规范d