颐高集团资源营销中心工作手册(草案)-

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1、颐高集团资源营销中心工作手册（草案）2006.07－2006.12颐高集团资源营销中心工作手册（草案）（2006.7－2006.12）第92页共104页颐高集团资源营销中心工作手册（草案）2006.07－2006.12目录（注：本手册草案于2006年7月28日成稿，内容与后续颁发的文件内容相悖时，以文件内容为准。）序4一、资源营销中心简介5二、资源营销中心组织架构与部门职能说明72．1资源营销中心组织架构图72．2资源营销中心各部门职能说明8三、客户总部工作指导纲要123．1现阶段颐高需要建立的客

2、户管理体系结构的基本原则123．2客户管理体系结构建立的发展过程123．3客户管理体系结构最终的目标方向143．4客户管理体系结构的底限要求153．5资源中心客户营销的体系结构153．6建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制173．7索取客户信息的权限与办理流程223．8不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法223．9建立日常客户沟通机制与实施细则243．10建立TOP50客户沟通机制与表达专案273．11建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统283．12新开店

3、前期客户营销工作标准模版293．13政府及公共关系313．14开店后日常客户工作职责323．15铺位调整办法与原则333．16续约的办法与原则343．17日常客户管理工作的常见问题343．18数码连锁面临竞争的分析，对竞争对手的区分与界定及其应对策略37四、营销企划总部工作指导纲要394．1颐高集团企划营销工作的现状394．2现有企划营销工作的优势434．3现有企划营销工作的不足434．4建立的企划管理体系结构的基本原则444．5企划管理体系结构建立的发展过程454．6企划管理体系结构的操作流程4

4、64．7企划管理体系结构最终的目标方向474．9新开店企划工作的步骤与操作办法474．10建立有效整合的全国企划日常联动申报审核机制504．11建立动态更新的全国企划营销数据库及其有效管理与信息传递机制544．12建立全国单店有效实际的考评机制与办法56五、品牌部工作指导纲要635．1品牌管理的三大关系63第92页共104页颐高集团资源营销中心工作手册（草案）2006.07－2006.125．2品牌管理人员的工作职责645．3品牌管理的工作范畴和权限655．4制定品牌工作流程的要素665．5集团品

5、牌中心的组织架构66六、商情部工作指导纲要686．1商情研究作业流程686．2商情部职能说明:68七、形象设计总部工作指导纲要70八、考核评价办法71附录：72附件1：客户沟通信息记录表72附件2：重大节日类信息图72附件3：《颐高集团客户信息索取申请表》模板72附件4：《××品牌与颐高数码连锁互动项目汇总表》模板73附件5：《××品牌－颐高全国数码连锁经营状况汇总表》模板73附件6：TOP50厂商名单74附件7：TOP50厂商档案卡74附件8：当地电脑城调研例卷75附件9：联系方式例表77附件1

6、0：商户预登记例表78附件11：企划人员上报企划案范本80附件12：营销企划总部商情月报表83附件13：营销企划总部商情周报表89第92页共104页颐高集团资源营销中心工作手册（草案）2006.07－2006.12序随着连锁日益扩大的版图，在我们和厂商谈判铺位、广告位、IT世界网广告位、文化传播活动等硬软资源时，各卖场资源定价不统一，报价混乱，给厂商造成的连而不锁的印象。同时，针对财大气粗的几个TOP厂商，卖场、小圈公司一拥而上，纷纷希望谈成一笔买卖。但是由于接口过多，厂商忙于应付不同的方案，不仅

7、不能从整体上观察颐高，而且高层肯定将我们的市场人员拒之门外。纵然谈成了一笔单子，也是寥寥几万元的小手笔，根本没有延续性和全局性。更需要注意的是，百脑汇等竞争对手就是通过整合营销的方式，实现了强势店对弱势店的拉动。从服务的角度上来看，厂商、经销商、消费者都是我们的上帝，而这其中厂商最为重要。大家都知道做好服务就是要做到细致、全面，忧客户之忧，急客户之急，讲求效率和质量。我们的小圈公司业务、IT世界网广告都是基于连锁铺位、广告牌的有机结合体，已经形成了互相补充的良性循环，但是一直以来缺少一个统一对外的

8、接口，因此，资源营销中心呼之欲出，应运而生。很多人会认为资源中心是要统配全国卖场的资源，因此是一个集权部门。这是一个误区。资源中心是实现各业务模块和厂商对接的窗口，也是协调内部各业务模块配合的平台。资源中心将多个卖场铺位、广告位、IT世界网广告位、产品促销、国际电脑节等各种资源做成一个“资源包”，然后依托新卖场开业的良好时机，和厂商的高层谈判。厂商高层考虑的东西一定是全面的，资源中心推销的产品也是全面的，这样就可以实现“统配”的目标；同时，通过谈判，了解对方的财年、资金投放计划等细