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时间:2018-10-03
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1、颐高集团资源营销中心工作手册(草案)2006.07-2006.12颐高集团资源营销中心工作手册(草案)(2006.7-2006.12)第92页共104页颐高集团资源营销中心工作手册(草案)2006.07-2006.12目录(注:本手册草案于2006年7月28日成稿,内容与后续颁发的文件内容相悖时,以文件内容为准。)序4一、资源营销中心简介5二、资源营销中心组织架构与部门职能说明72.1资源营销中心组织架构图72.2资源营销中心各部门职能说明8三、客户总部工作指导纲要123.1现阶段颐高需要建立的客
2、户管理体系结构的基本原则123.2客户管理体系结构建立的发展过程123.3客户管理体系结构最终的目标方向143.4客户管理体系结构的底限要求153.5资源中心客户营销的体系结构153.6建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制173.7索取客户信息的权限与办理流程223.8不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法223.9建立日常客户沟通机制与实施细则243.10建立TOP50客户沟通机制与表达专案273.11建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统283.12新开店
3、前期客户营销工作标准模版293.13政府及公共关系313.14开店后日常客户工作职责323.15铺位调整办法与原则333.16续约的办法与原则343.17日常客户管理工作的常见问题343.18数码连锁面临竞争的分析,对竞争对手的区分与界定及其应对策略37四、营销企划总部工作指导纲要394.1颐高集团企划营销工作的现状394.2现有企划营销工作的优势434.3现有企划营销工作的不足434.4建立的企划管理体系结构的基本原则444.5企划管理体系结构建立的发展过程454.6企划管理体系结构的操作流程4
4、64.7企划管理体系结构最终的目标方向474.9新开店企划工作的步骤与操作办法474.10建立有效整合的全国企划日常联动申报审核机制504.11建立动态更新的全国企划营销数据库及其有效管理与信息传递机制544.12建立全国单店有效实际的考评机制与办法56五、品牌部工作指导纲要635.1品牌管理的三大关系63第92页共104页颐高集团资源营销中心工作手册(草案)2006.07-2006.125.2品牌管理人员的工作职责645.3品牌管理的工作范畴和权限655.4制定品牌工作流程的要素665.5集团品
5、牌中心的组织架构66六、商情部工作指导纲要686.1商情研究作业流程686.2商情部职能说明:68七、形象设计总部工作指导纲要70八、考核评价办法71附录:72附件1:客户沟通信息记录表72附件2:重大节日类信息图72附件3:《颐高集团客户信息索取申请表》模板72附件4:《××品牌与颐高数码连锁互动项目汇总表》模板73附件5:《××品牌-颐高全国数码连锁经营状况汇总表》模板73附件6:TOP50厂商名单74附件7:TOP50厂商档案卡74附件8:当地电脑城调研例卷75附件9:联系方式例表77附件1
6、0:商户预登记例表78附件11:企划人员上报企划案范本80附件12:营销企划总部商情月报表83附件13:营销企划总部商情周报表89第92页共104页颐高集团资源营销中心工作手册(草案)2006.07-2006.12序随着连锁日益扩大的版图,在我们和厂商谈判铺位、广告位、IT世界网广告位、文化传播活动等硬软资源时,各卖场资源定价不统一,报价混乱,给厂商造成的连而不锁的印象。同时,针对财大气粗的几个TOP厂商,卖场、小圈公司一拥而上,纷纷希望谈成一笔买卖。但是由于接口过多,厂商忙于应付不同的方案,不仅
7、不能从整体上观察颐高,而且高层肯定将我们的市场人员拒之门外。纵然谈成了一笔单子,也是寥寥几万元的小手笔,根本没有延续性和全局性。更需要注意的是,百脑汇等竞争对手就是通过整合营销的方式,实现了强势店对弱势店的拉动。从服务的角度上来看,厂商、经销商、消费者都是我们的上帝,而这其中厂商最为重要。大家都知道做好服务就是要做到细致、全面,忧客户之忧,急客户之急,讲求效率和质量。我们的小圈公司业务、IT世界网广告都是基于连锁铺位、广告牌的有机结合体,已经形成了互相补充的良性循环,但是一直以来缺少一个统一对外的
8、接口,因此,资源营销中心呼之欲出,应运而生。很多人会认为资源中心是要统配全国卖场的资源,因此是一个集权部门。这是一个误区。资源中心是实现各业务模块和厂商对接的窗口,也是协调内部各业务模块配合的平台。资源中心将多个卖场铺位、广告位、IT世界网广告位、产品促销、国际电脑节等各种资源做成一个“资源包”,然后依托新卖场开业的良好时机,和厂商的高层谈判。厂商高层考虑的东西一定是全面的,资源中心推销的产品也是全面的,这样就可以实现“统配”的目标;同时,通过谈判,了解对方的财年、资金投放计划等细
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