IT职业素质训练考查试卷A

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1、《IT职业素质训练》期末考试试卷A一、选择题：（8*3）1、你上司的上司邀请你共进晚餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：（A）A.告诉他详细内容B.不透露蛛丝马迹C.粗略描述，淡化内容的重要性2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：（C）A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把问题讲完B.纵容下去C.告诉该下属在预定的议程之前先别提出问题3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：（C）A.告诉上司秘书说不在B.接电话，而且该说多久就说多久C.告诉对方你在开会，待会再回电话4、有位员

2、工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说:（C）A.我不能容许你早退了，你要顾及他人的想法B.今天不行，下午四点我要开个会C.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：（C）A.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位B.忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C.把问题记在心头，但立即投入工作，并开始认识没一个人6、有位下属对你说，“有件事我本不该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：（C）A.我不想听办公室的留言B.跟公司有关的事我才有兴趣听C

3、.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情7、作为团队中的一员，你会：（D）5A.工作认真踏实，一语不发B.工作中经常对同事“指手画脚”C.工作认真他数，天天给领导提意见D.工作认真踏实，经常主动帮领导分担负担2、假如你是某公司打印机的销售人员。你花费了很长时间为一位顾客服务，然而他突然说：“我想看看其他公司的产品再说”，这时你会怎样做：（D）A.让顾客知道你对他的想法感到失望B.怀疑顾客是否真的想买打印机C.告诉顾客不必到别的公司去，因为你公司的产品是最好的D.告诉顾客你非常高兴他多看几家公司的产品，详细考虑后再来购买二、简答题：（3*10

4、）1、学习方式多种多样，你主要的学习方式是什么？认真对待每一次作业，提前做好预习、课后复习，养成良好的学习习惯对于学习的本质，你怎样认识？要学习，先立志。定目标，找动力2、你是怎样认识一些在职人员重新返回课堂进行学习这一现象？这在构建和谐社会中是有益的补充有利用于满足我国对高层次实用型人才的长期需求3、完美的团队就意味着没有冲突，你认为这个结论对吗？应该怎样正确认识团队中出现的冲突？如何解决？？团队中的冲突不可避免。这是个好现象，因为它对于创造性合作——一个团队存在的理由——也是不可或缺的。如果没有不同意见，就不会有关于重大问题的争论，

5、或者对各种想法的综合。建立凝聚力和信任坚持用事实说话用榜样来领导三、案例分析题：（15+15+16）1、“80/20”原则的应用：580比20的法则又叫“犹太法则”或称为“帕累托法则”。这个法则的主张是：团体中的重要项目，是由全体中小部分的比例所造成的。如：A：某保险公司在偶然情况下针对其客户交易额的大小进行分类，结果发现总营业额之中几乎有90%的营业额源自总客户中不足10%的大客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生巨大的改变——集中时间服务于少数的大客户。结果，该公司的总营业额及利润即出现增长的趋势。B：某钟表公司的

6、总裁发觉该公司所生产的众多的钟表模型之中，约有三分之一模型的销售额只占总销售额的4%，于是，它决定停止这些模型的制造，在其后六个月内该公司的利润逐渐得到递增。C：传统式的电冰箱在结构上，冷冻库是位于上端，冷藏库则位于下端。当你使用冷冻库时，可以维持站立的姿势，但使用冷藏库时，则往往非蹲下不可。由于冷冻库的使用机会只有20%，而冷藏库的使用机会则高达80%，致使许多家庭主妇在使用电冰箱时往往因蹲下的次数太多而感腰酸背痛。基于此，某家电器公司在电冰箱的设计上，便将冷藏库置于上端，并将冷冻库置于下端。这种新型的电冰箱可以减少使用时蹲下的次数。

7、该种新产品的设计所依据的便是“80/20原理”。思考：你从“80/20”原则中获得哪些启示？避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。1、部门经理的信件某网络产品销售部一位部门经理，工作中事必躬亲。为了获得客户的第一手资料，及时了解客户的需求，他要求属下把客户信件都送到他办公室里由他亲自处理。每天，他看完来信后，都把信件分成若干类，分给部门员工再做相应的处理。如此，每天整个过程平均要花费半

8、个小时左右的时间。思考：此案例中，该部门经理对信件的处理方式存在什么问题？你有什么好的方法或建议？不必样样“皆身亲其事5一竿子插到底”的领导方法，到头来不但工作做不好，还会搞得身心疲惫，哪还有足够的精力想全