“一单到底”操作步骤与流程

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1、客户订货单“一单到底”操作八步骤与流程图为确保系统订单数据的真实性，督促经、分销商订货产品（包括赠品/陈列奖品）及时配送到位，完善核销资料，特制定此客户订货单从店主订货－配送商送货－店主收货－业代收货确认－财务核销单“一单到底”操作步骤与流程如下：一、客户订货单说明：目前的客户订货单三联（目前为三联碳化复写纸，为避免现有已印制的客户订货单浪费，目前暂用三联，今后增加“业代留存”一联，共四联）：第1联“公司留存”，业代留存以备下次拜访时与店主确认订单送达实际；第2联“送货人留存”作为经、分销商配送

2、依据，并经收货客户作收货签字确认后，返回办事处以作系统订单“已送达”确认；第3联“收货客户留存”作为收货客户收货时对订货品项、数量、进货价格、赠品/陈列奖励品以及订货签字人的确认依据。二、具体步骤：第一步：业务员接单：业代下建议订单并经客户确认，完整填写客户订货单内容（包括订货品项、数量、价格、赠品/陈列奖品及数量等）后，请客户在“客户订货确认”栏签名确认（一式三联，碳化复写纸），表示“已订货”（不允许在客户赠品签收处让客户直接同时签名确认）；同时，第三联留存给收货客户处。订货客户签名4第二步：

3、送交订货单：业代将第二联订货单当天送至配送经/分销商处；第一联带回办事处留存。第三步：配送商送货并店主确认收货：经、分销商凭第二联订货单在24小时内（订单生成并当天送达配送经/分销商处之时算起，下同）送货时，要求收货客户签名确认，表示“已如数收货”。若有赠品/陈列奖品，在“客户赠品签收确认”栏签名确认，表示“已如数收货和赠品/陈列奖品）。若部分货物/赠品/陈列奖品送达，则需具体标注送达明细。若有赠品/陈列奖品，收货客户签名。若无赠品，收货客户签名；以后“备注”改为“客户收货确认”第四步：收货确认

4、单取回、上交：业代48小时内将第2联已经收货客户确认“已如数收货/已收赠品/陈列奖品”的订货单取回，汇总至办事处销售行政处（配送经/分销商处不留客户订货单）；对未及时配送到位的订单再次追踪、督促。第五步：订单系统核对确认并抽查：办事处销售行政（要求销售行政自行保管好各自的帐号与密码，一旦泄密，给公司造成不必要的损失，将追究当事人的责任）在72小时内将第2联收货客户已确认收货的订货单，凭短信回复订单号与系统业代短信发送订单一一核对，并在系统中点击确认“已送达”（96小时内不手工点击确认“已送达”，

5、订单系统将自动予以删除该订单）。办事处销售行政在72小时内对“客户订货确认”签名与“客户收货确认”签字笔迹或签名不一致的订单予以电话一一检查；其他订单当天电话抽查每个业代的10％订单；4检查若有疑问订单，由主管当天现场核实，注明核实结果并签名。第六步：店头实际送达与否确认：业代下次拜访客户时，凭第1联“公司留存”与收货客户核对经、分销商货物/赠品（陈列奖品）实际送达与否？要求收货客户签名确认。若无赠品，收货客户签名；以后“备注”改为“客户收货确认”若有赠品/陈列奖品，收货客户签名。第七步：两联核

6、对、整理：业代凭已确认收货的第1联与第2联核对，发现有不一致的，在系统中直接删除订单；主管当天对分销商的配送情况再次核实，注明核实结果并签名。当核对一致时，业务代表要整理第一联和第二联.第一联在前,第二联在后.将两联整理整齐后交给销售行政。销售行政根据业代编号整理各业务代表的订单，编号小的业代在前,编号大的业代在后。销售行政将办事处整理好的订单交给城市经理签字后寄给大区财务。第八步：财务核销：大区财务在收到办事处资料时首先查看资料是否按照公司要求整理,未按照要求整理的不予审核直接退回办事处。若已

7、按公司要求整理,则抽查每个业务代表1%的订单。抽查中发现20%不合格的不予核销退回办事处,由办事处经理确认。城市经理务必在两天内核实后再次按要求上报，对真实部分资料核销；若超过规定时间或发现有虚假，不予核销，并按公司相关制度规定处理。三、操作流程图4附：操作流程图：财务核销两联订单核对整理确认店头实际送货确认定单系统核对并抽查收货确认单取回、上交配送商送货终端客户确认收货业务员接单送交订货单流程：说明一八七六五四三二步骤：责任人业务员接单客户签名确认业务代表第一联：业代留存第二联：交配送商留存第

8、三联：交客户留存业务代表配送经、分销商持第二联送货至终端客户收货签字确认赠品签收确认配送商终端客户业代48小时内将第二联订单取回汇总至办事处销售行政处业务代表72小时内将已确认送货的订货单第二联，按订单号进行系统确认“已送货“未主动确认订单系统96小时后自动删除72小时内核查业代10%订单；对订货、收货确认签字异常的电话抽查；有疑问的交主管当天现场核查办事处销售行政发送短信订单下次拜访客户时，凭第一联向订货客户确认：是否已送货签名确认是否与配送商提供的第二联核对一致！两联合并交大区行政与配送商提