WLAN常见问题投诉及处理解释建议

《WLAN常见问题投诉及处理解释建议》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、WLAN常见问题投诉及处理解释建议1.WLAN网络结构及使用原理简介WLAN是指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。WLAN全称为：WirelessLocalAreaNetworks，中文解释为：无线局域网络，是一种利用射频(RadioFrequencyRF)技术进行数据传输的系统，该技术的出现绝不是用来取代有线局域网络，而是用来弥补有线局域网络之不足，以达到网络延伸之目的，实现无网线、无距离限制的通畅网络。WIFI(WirelessFidelity，无

2、线保真)技术是一个基于IEEE802．11系列标准的无线网路通信技术的品牌，目的是改善基于IEEE802.11标准的无线网路产品之间的互通性，由Wi-Fi联盟(Wi-FiAlliance)所持有，简单来说WIFI就是一种无线联网的技术，以前通过网络连接电脑，而现在则是通过无线电波来连网.事实上WIFI就是WLAN（无线局域网联盟）的一个商标，该商标仅保障使用该商标的商品互相之间可以合作，与标准本身实际上没有关系，但因为WIFI主要采用802.11b协议，因此人们逐渐习惯用WIFI来称呼802.11b协议。从包含关系上来说，，WIFI是WLAN的一个标准

3、，WIFI包含于WLAN中，属于采用WLAN协议中的一项新技术.在中国移动WLAN网络覆盖地区，共享接入速率最高可达11Mb/s。实现方式类似于局域网，需要通过手机号码和密码验证后方可打开网页，用户名为客户的手机号码，而密码则在申请WLAN业务时系统自动生成，客户可以把该密码修改成容易记忆的密码。河北移动WLAN业务分为省内高校WLAN业务与全国WLAN业务（含普通WLAN业务和预付费卡WLAN业务），为彼此相互独立的两类业务，同一手机账号可同时定制省内WLAN业务和全国WLAN业务，套餐优惠时长不能公用，如：定制省内WLAN业务套餐，不可用于全国WL

4、AN业务。石家庄地区目前商用热点323个，商用AP17175个，覆盖类型包括高校、营业厅、中高档小区、商业大楼、酒店、交通枢纽等等。详情可见附件：1.电脑/手机使用WLAN的操作方法：1、打开电脑/手机WLAN网络连接。2、搜索可用WLAN网络，SSID广播为：CMCC/CMCC-EDU。3、打开PC的IE浏览器或者手机自带的浏览器，会自动弹出认证登陆界面。3、输入登陆账号（开通WLAN业务的手机号码）和密码（可由用户自主设置），即可以登陆成功，并实时显示登陆时长和套餐类型和剩余量。4、使用WLAN体验互联网络。2.WLAN网络常见问题及解答口径1.由

5、于wlan网络资源容量有限，用户高峰期上网致使设备超载，导致用户无法获取IP地址，出现登陆界面推送慢，网页打开响应时间长，下载速度慢，用户可能频繁掉线。针对此类问题，建议客户尽量避免在使用高峰时使用wlan，选择相对空闲时段进行使用；我们会周期性的查看知识库引用情况记录用户所在具体位置（如在校学生记录用户所在楼号、宿舍号），以便将信息交付给相关部门进行加厚或扩容规划。2.未商用的热点出现客户投诉：可向客户解释客户当前所在地点虽然已有wlan设备覆盖，但正处于工程建设期，并没有通过商用验收，客户搜索到的信号有可能是施工过程中暂时发布的调测信号，施工完毕后

6、随即将信号关闭。建议用户在接到商用通知或能够搜索到长期稳定的wlan信号后再开通业务。1.操作失误、电脑重启等原因造成的认证浏览网页异常关闭，仍能继续上网，但是没有登录认证界面无法进行下线操作。1）禁用无线网卡或者选择关联其他SSID信号15分钟后，系统检测用户15分钟无流量后会将用户强制下线。2）误操作将认证浏览器关闭后，还能继续上网，如果需要强制下线可以手动登陆网址111.11.52.242（111.11.52.242:8888），选择用户自助服务如图1，登录后可进行强制下线处理如图2；如图1用户自助服务如图2用户强制下线1.由于异常下线或者电脑重

7、启造成用户账号吊死，即登陆提示用户已在线无法成功登陆，或者强制下线失败。首先让客户确认附近信号是否良好，确认客户同学在周边是否能够正常使用WLAN业务，如若不能则建议客户选择信号较好的地方进行重试，并确认在同学电脑上尝试登陆自己的账号是否有同样的提示。如果确认周边同学账号都能正常使用，而本账号则登陆失败，则可以联系省网管，请求协助将用户从后台上进行强制下线。2.全网WLAN常见投诉故障问题及排障思路1.河北移动WLAN业务分为省内高校WLAN业务与全国WLAN业务（含普通WLAN业务和预付费卡WLAN业务），为彼此相互独立的两类业务，同一手机账号可同时

8、定制省内WLAN业务和全国WLAN业务，套餐优惠时长不能公用，如：定制省内WLAN业务套餐，不