章企业社会责任与战略目标

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1、第四章企业社会责任与战略目标企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。7/15/20211第四章企业社会责任与战略目标管理学大师彼得·德鲁克，在其所著的《管理：任务、责任和实践》一书中，对此问题有

2、一段论述：企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工作的基础。明确使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要的，也是设计管理结构的起点。搞清楚一个公司的业务是什么，可能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运送货物和旅客，保险公司对火灾保险，银行向客户发放贷款。但实际上，“我们的业务是什么？”几乎总是一个难以回答的问题。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。7/15/20212第四

3、章企业社会责任与战略目标第一节企业社会责任第二节企业使命第三节战略目标7/15/20213第一节企业社会责任企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，也是一个社会组织，有时还是一个极为重要的社会组织成员。作为社会成员，企业就负有社会责任和义务，从而构建一个更加和谐的社会。一般而言，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进

4、社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。7/15/20214第一节企业社会责任一、利益相关者分析二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任7/15/20215第一节企业社会责任7/15/20216第二节企业使命一、什么是企业使命所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。包含企业哲学和企业宗旨。7/15

5、/20217第二节企业使命企业使命的内容企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。7/15/20218第二节企业使命二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。经营理念。公众形象。对利益群体的满足。7/15/20219图4-1决定企业使命因素内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要

6、求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第二节企业使命7/15/202110第二节企业使命三、任务陈述（1）宗旨和使命又称任务陈述任务陈述是对“企业存在理由”的宣言，它回答了“我们的业务是什么？”这一关键问题。任务陈述又称纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述、信念陈述、经营原则陈述、远景陈述或对“企业业务定义”陈述。它揭示了企业想成为什么样的组织和要服务于那些用户这样的远景内容。90年代，美国60%已制定，40%未制定。7/15/202111第二节企业使命企业使命表述要诀表述应以“需求导向”而非“产品导向”：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目

7、的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1~2档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。7/15/202112第二节企业使命三、任务陈述（2）一个完善的任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基

8、本技术。维恩.麦金尼斯(VernMcGinnis)认为，一项任务陈述应当：（1）对企业进行定义并表明企业的追求；（2）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；（