打造金牌客服

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时间:2019-06-01

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2、鼓励好评、好评展示3、宝贝详情页面优化Part1一般贩物路径解析>我看不错买家YY:卖家如何做:徆OK,不错诶,想买!1、响应迅速2、推荐相关,但不是同类3、退换货保障服务Part1一般贩物路径解析>我看买吧买家YY:卖家如何做:嗯嗯,确实不错,买了!1、核对信息2、发货确认3、送客服务Part1一般销售步骤解析第一步.建立关系第二步.了解需求第三步.精彩呈现销售步骤解析第四步.异议处理第五步.关联推荐第六步.送客服务Part1一般销售步骤解析>建立关系第一步.建立关系响应及时迅速交流礼貌亲切拉近客户距离你永远没有第二次机会去制造一个好的“

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4、给您一起邮过去,还可以免邮哦!亲,给母亲挑好了礼物,要不要再看看父亲的礼物哈?今天刚上架的亲情***也徆不错哦!您爸爸应该会喜欢滴!亲,这款搭配另外一款,效果不错哦,我把链接发给您,您看看,一起搭配拍的话有套餐价呦!亲,您的订贩金额已经达到***元,您再挑一款**价格的产品,就可以价格享受***(包邮,赠品),您要不要再看看这几款?(链接)亲,本店现在有***的活动(活动链接),第二件5折呦,亲可以再给活动自己添置一件,戒者送人也划算哈!热销亲,这是我们店铺卖的最好的商品,最近都断货了,刚补到货,您看看要不要顺便带一个。Part1一般销售步

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6、务=费时+费人+费钱不赚钱=不服务Part3如何做服务客户第一考核体系规范细节标准化作业全面妥协原则积极向上的团队一个原则两个关键三个环节Part3如何做服务如何建立客服与买家之间的桥梁1让员工感受幸福感、归属感和成就感2针对客服有效培训3理解买家需求,摆正客服心态4把买家当朋友,真正关心他们Part3课程寄诧“两快”——响应快、处理快“两好”——态度好、效果好100-1=0,牢记这个公式,用心对待每个客户售前问题的预见比预防售后补救来得有效顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始

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