物业紧急管理预案

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1、北京社会管理职业学院教案首页2009-2010学年第二学期授课教师潘峰职称讲师系部社会管理系所教专业物业管理概论课程名称物业管理概论（实训）总学时36第13次课课型实验课（工作实训）章节题目第五部分：物业管理安全事件处理实训第1节岗位认知、工作流程讲解第2节紧急事件处理的案例讲解教学目的掌握物业安保部的工作流程、熟悉物业管理中紧急事件预案的策划和实施基本概念基本理论1.物业安保部门的主要岗位职责2.紧急事件处理的关键工作流程重点与难点熟悉并掌握紧急事件处理的关键工作流程；能根据突发事件的种类和危害程度，设计相应的应急预案。教学方法讲授和课堂练习参考书郝时光：物业管理职业工作手册（

2、第2版），人民邮电出版社。孙宗虎等：物业管理流程设计与工作标准，人民邮电出版社。莫子剑：物业人员岗位培训手册，人民邮电出版社。备注7第一节物业安保工作的岗位认知一、物业安全管理的含义1.安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。　　其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。　　其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的

3、某一个方面的安全。　　影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。　　2.安全管理　　物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。　　物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是

4、介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。二、物业安全管理的内容物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。　　1.治安管理　　①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带qiangzhi弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进

5、行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。　　2.消防管理　　其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。　　3.车辆交通管理　　主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。　　美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要，如：饥饿、口渴等)得到基本满足后

6、，人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安7全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。三、安全管理相关部门和机构   安全管理工作不只是本部门单独进行管理，它涉及诸多部门和机构。在外部，安全管理工作是在相关部门和机构的监督指导下，不断完善提高；在内部，安全管理工作是在与其他专业部门相互协调、相互帮助下得以完成。四、安保服务的原则、方式和特点   1．安保服务的基本原则   

7、(1)坚持“预防为主、防治结合”的安全管理方针。   (2)坚持物业服务管理领域内的安全管理与社会治安管理相结合的原则。   (3)坚持“用户第一、服务至上”的服务宗旨。   (4)坚持安全管理工作硬件与软件一起抓的方法。   2．安保服务的方式   物业服务管理中的安保服务管理工作根据物业使用性质不同而产生不同的运作方式：一种是封闭式管理；一种是开放式管理，还有两种模式兼而有之的管理方式。   (1)封闭式管理。适用于政府机关、独立业主、部队或客户特别要求的安保服务管理等。其特