物业服务紧急事件应急预案

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1、物业服务紧急事件应急预案一、水系统应急预案1.0预防措施：1.1市政管网进入区内的所有阀门井、水箱及各机房泵房全部上锁，每天由专人定吋定点巡视。在检查设备的同时，检查各阀门井、水箱锁具，防止投毒事件发生。1.2对在机房、水箱附近出现的陌生人要及时请走，对有异常举动的人要严加控制并通知保卫部。1・3发现水箱、机房的锁具出现异常或设备设施出现人为损坏，要立即通知保卫部和保洁管理部，并迅速关闭锁具异常的水箱的出水阀门或被污染了的供水系统，还要配合有关部门检查化验水质情况。1・4确有投毒案或污染水质的案件发生，要立即关闭主要阀门

2、，防止污染及中毒事件扩大，并快速报告项目经理及卫生防疫部门，配合有关部门调查取证。2.0处理程序2.1±项目经理负责组织处理水质污染事件。2.2工程管理部经理、维修人员必须在接到报告后10分钟内赶到现场，确定停水范围和原因,及时向项口经理汇报，同时向卫生行政部门报告，配合卫生防疫部门调查取证并做好清洁、消毒工作。2.3首先关闭有毒被污染的水箱的供水阀门。2.4把有毒或被污染的水箱内的水排放到指定位置。2・5张贴紧急告示，及时通知停水范围内的客户。2.6如有病人，马上组织送医院诊断治疗2.7检查供水设施和管线，并及时维修2

3、.8水箱、管道做清洁、消毒，经卫生防疫部门同意后方可恢复供水。2.9客户服务部依据卫生防疫部门意见并和工程管理部确认后，负责发布恢复供水通知。2.10将事故经过及处理结果总结成书面材料存档，会同公司品质管理部、工程管理部进行评审。二、电梯困人救援标准作业规程1.0目的规范电梯闲人援救工作的程序，确保乘客与电梯安全。2.0适用范围适用于物业服务中心辖区内屯梯困人后的救援工作。3.0职责2.1工程管理部经理负责电梯闲人后的救援工作的组织实施。2.2电梯管理员必须在30分钟内完成屯梯困人后的救援工作。2.3客户服务部管理人员应

4、到场安抚客户，事后应进行回访。4.0程序要点4.1发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不得惊慌，静心等待救援人员的援救；告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢牌处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。3.2根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。3.3轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置吋的救援（1）拉下电梯电源开关。（2）用专用厅门钥匙开启厅门。（3）在轿顶用人力开启轿厢门。（4）协助乘客离开轿厢。（5）重新关好厅

5、门。3.4轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法（1）进入机房切断电梯电源。（2）拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。（3）援救人员之一把旋柄，另-•援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作吋应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。（4）当轿厢停于距厅门0.5米远左右位置时，其救援方法按四-3条款进行。4.5遇有其他复杂情况，应请救电梯公司帮助救援。4.6困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行FI记》内。三、火

6、灾时人员疏散、抢救规程1・0目的保证火灾时及时疏散人员、正确开展抢救工作，确保客户的人身安全。2.0适用范围适用于本物业服务中心火灾吋的人员疏散和抢救。3.0内容积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作首要任务，当冇人员受到火势威胁时，应根据救人任务大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。2.1.疏散救人的方法。3.1.1由项目经理（紧急情况下，客户服务部直接）发岀疏散指令，消防监控中心利用消防广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，客户服务部负责安排疏散

7、工作，保安管理人员服从指挥，按应急预案各司其职。3.1.2疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。3.1.3与此同时，项目经理和客户服务部主管、管理员、保安管理队员还耍依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查吋，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。3.1.4当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，

8、然后再设法转移到地面。3.1.5如被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房安全位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被闲人员跳楼逃生。3.1.6当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连成绳吊落