紧急事件应急预案

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1、.紧急事件应急预案一、停水、停电、停暖应急预案1.停水、停电、供暖后，工程部应迅速通知办公室停水、停电、停暖的原因和大致恢复正常的时间。2.办公室迅速在物业区域内张贴通知，并告知业主造成停水、停电、停暖的原因和恢复正常的大致时间。同时告之业主关闭自用的各种电器设备（照明除外）及供水开关、供暖阀门等。3.工程部准备充足的照明工具，安排各工种人员迅速在各自岗位上按操作要求进行应对处理。同时，以最快的速度检查备用柴油发电机，在最短的时间内恢复临时供水系统的使用。4.锅炉司炉员严格按照锅炉司炉的应急措施进行处理，保证锅炉设备安全停放。5.

2、安防部门迅速组织安防人员加紧物业区域内的巡逻、守护，防止盗窃、火灾等事故的发生。同时，指派专人加强进入物业区域人员的登记管理工作。6.工程部迅速组成有各工种的抢修组，重点检查供水、供电、供暖设备的故障点。7.工程部迅速向公司经理汇报物业区域内停水、停电、供暖的原因及抢修人员的工作安排情况、目前抢修进度情况、所需应急物资材料情况，请经理指示安排。8.通知公司办公室采购人员在最短的时间内购置所需的物资材料，并运到抢修现场。..9.物业接待人员应坚守工作岗位，随时接待、接听业主的问询，并保持与现场抢险组的联系，随时了解抢修的最新动态。1

3、0.办公室根据了解的信息，做出最后通知送电、送水、供暖的具体时间，同时要求业主自行检查各自室内设施的开启情况。11.正式供水、供电、供暖，恢复正常。12.将处理情况和发生时间进行记录备案。二、突发治安事件应急预案2.1匪警案件应急处理预案1.安防员在执勤巡逻中遇有（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、强、偷等）毁坏物业区域，强行索取业主财务或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安防员职责，迅速制止犯罪。2.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通信设备呼叫求援。3.受调遣的安防员在听到求援信号后，要立即赶

4、到现场，监控中心/安防要及时通知门岗封锁所有出口，然后向有关领导汇报。4.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及时报告物业服务企业，重大案件要立即拨“110”电话报警。5.有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切，不得让外人进入现场；在公共机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前，安防人员不得离开。..6.记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品品名及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。7.若是运行过程作案，没有固定的场地，对犯罪分子遗留下

5、的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安防人员或其他人员的指纹等留在物品上。8.如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9.安防班长做好现场记录，并写出书面报告上报物业服务企业。2.2酗酒闹事或精神病人事件应急处理预案1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安防员应及时对其采取控制和监督措施。2.及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3.若醉酒者或精神病人有伤人或危害公共秩序的行为，上报主管将其强制送到派出所处理

6、。2.3对爆炸物品及可疑爆炸物品事件应急处理预案1.安防人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。2...主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。3.立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4.对附近区域进行全面的搜索，以消除隐患。5.待公安人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。6.如果危险已经发生，安防人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保

7、护好现场，安置疏散人员。2.4接报治安案件应急处理预案1.接到争吵、斗殴、流氓事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人是否带有凶器。2.通报主管领导并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3.在制止争吵、斗殴双方时，切忌不能动粗，不允许恶言相向。4.制止双方的过激行为，分别将各方带到安防部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。5.派人清查损坏物品数量。6.向公安机关报案，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送公安机关。2.5盗窃案件应急处理预案1.管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。..2.如

8、证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。3.禁止任何人员在警务人员达到现场前触动任何物品。4.若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。5.当警务人员到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及