MA5300ADSL&ADSL2+业务故障相关案例分析

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1、www.xahztx.comMA5300ADSL/ADSL2+业务故障相关案例分析1.电话有拨号音，但是不能上网1)故障现象开通MA5300ADSL业务，用户反映电话有拨号音但是不能上网。首先通过查看ADSLModem的ADSLLink灯的状态，判断Modem所处的状态。如果ADSLLink灯常亮，则表示Modem已经激活。问题可能出在用户拨号软件或PC机设置方面；如果ADSLLink灯快速闪烁，则表明Modem还未被激活。问题可能出在硬件方面。说明：Modem所处的状态不同，采用的故障处理方法也不同。2)操作步骤1.当M

2、odem处于激活状态时，应检查用户的拨号软件安装是否正确，PC机的设置是否正确。2.当Modem处于未被激活状态时，首先检查对应ADSL端口的状态。如果端口处于去激活状态，应激活端口。如果问题仍没解决，则需要对硬件进行检查。检查方法如下：?先确定Modem能够正常工作。?检查用户线缆的插针。如果发现对应的插针弯曲，应将其矫正后接好。?拔插一下ADSL单板，检查该单板与MA5300背板接触是否牢靠。?如果插拔ADSL单板后问题仍未解决，则换一块无故障的ADSL单板进行测试。2.打电话时ATU-R容易出现去激活现象1)故障现象

3、当有电话打入或主动拍叉电话机时ATU-R出现去激活现象。引起ATU-R去激活的原因主要有两种：一种为ATU-R故障，另一种为线路故障。由于ATU-R去激活现象集中发生在打电话振铃或拍叉电话机时，因此基本上可以将问题定位为用户侧线路不符合规范要求，应着重对线路的规范性进行检查。2)操作步骤1.更换用户侧的ATU-R，问题未解决。排除了ATU-R的问题。www.xahztx.com2.断开用户家的线路，在机房配线架边模拟使用电话对ATU-R的影响，没有出现去激活现象。3.在用户侧配线架上模拟同样的情况，也未出现ATU-R去激活

4、现象。4.此时可以断定是用户家中的布线的问题。检查用户家中的线路进线盒，发现使用的一对电话线中的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，导致了ADSL线路不断去激活。重新连接电话线的进线后，去激活问题得到解决。3.网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢1)故障现象某ADSL用户的计算机上网速度很慢，下载的速率只有约1Kbit/s，甚至只有几百字节每秒。重启主机多次，问题依旧。用户发Ping包，发现有丢包现象。一般有以下几种原因可以导致ADSL用户上网速度慢。1.用户计算机问题。用户计算机问题一般表现在以下几个方面。?计算机配置太

5、低。?计算机系统问题。?计算机网卡软硬件设置问题。2.ADSLModem的问题。有时ADSLModem质量差或与MA5300配合得不好都会导致用户上网速度慢。3.物理线路存在问题。电话线质量差会导致数据包丢失。4.MA5300端口带宽设置不正确。MA5300侧端口带宽值设得太小也会影响用户的上网速率。2)操作步骤1.使用另一台计算机进行测试。没有发现丢包现象。用户上网正常，下载速度在150Kbit/s左右，点播VOD也很流畅。因此断定问题出现在用户计算机上。2.检查用户的计算机。?检查用户计算机的配置用户的主机配置：奔腾I

6、I-750MHZ、256MRAM、10M/100M三合一自适应网卡。排除了因计算机配置太低而导致用户上网速度慢的可能。?检查用户计算机系统www.xahztx.com用户计算机系统刚重新安装过，因此排除系统由于使用时间长而出问题的可能性。?检查用户计算机网卡软硬件设置网卡速率被用户强制转换为10Mbit/s，其它设置也正常。重启计算机再试，问题仍在。向用户了解到该网卡是重装系统后更换的新网卡。由于该网卡与前一块网卡型号完全相同，用户在换上新网卡后没有重装网卡驱动程序。由于新网卡出厂时速率缺省设置为10M/100M自适应，而

7、用户的计算机系统的网卡设置为10Mbit/s，即出现了系统网卡速率设置与网卡硬件的速率设置不一致问题。将计算机系统网卡速率设置为10M/100M自适应，并重启计算机。用户上网和点播VOD等均恢复正常。4.用户线连接错误导致Modem不能激活1)故障现象完成MA5300局端数据配置，以及ADSL端口、ADSLModem、PC机、用户线缆的连接，进行近端0km的ADSL业务的调试。调试发现ADSLModem无法激活。在MA5300侧查询对应的ADSL端口状态为“Activating”。由于在距离为0km处进行调测，不存在线路问

8、题。因此线路无法激活一般是由线缆连接错误导致。2)操作步骤1.检查局端、终端数据配置，确认配置正确。2.检查用户线与配线架的连接，确认连接正确。3.检查ADSL单板、SPL板的连线，发现工程师将用户线直接接在ADSL单板的ADSL接口上。按照工程规范用户线应该连接SPL板的LINE接口，ADSL单板的A