2016北京导游年审试题大全--6套

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2、uandang.net/b211a1f0373143a24ddec23de.html1导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（）。A.服务距离B.展示距离C.待命距离D.引导距离E.讲解距离27.旅游接待服务中具主导地位的是（）。A.住宿服务B.导游服务C.餐饮服务D.购物服务3现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（）A.正确B.错误4当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可A.5米B.1米C.10米D.3米5导游人员应该培养自己的（），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及

3、相关部门的关系。A.表达能力B.身体素质C.组织协调能力D.理解能力6著名旅游学家（）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。A.克雷顿奥尔德弗B.帕特里克克伦C.亚伯拉罕马斯洛D.克里斯瑞恩7导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的让”之道（）。A.给做错的游客一个体面的台阶下B.对无恶意的游客不予理会C.不与做错的游客纠缠D.对道歉的游客给予真挚安慰8导游人员要熟练地运用丰富的知识、（）来征服游客，使他们沉浸在

4、欣赏美的愉悦之中。A.幽默的语言B.有节奏的导游活动http://doc.guandang.net/b211a1f0373143a24ddec23de.htmlC.抑扬顿挫的语调D.引人入胜的讲解E.淡漠的表现9根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（）委派，按照接待计划，从事陪旅行团（者）参观、游览等工作的人员。A.国家B.旅行社C.个人D.旅游主管部门10导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（）的积极作用。A.情感共振B.晕轮效应C.换位思考D.角色定位11即使客人有非常紧

5、急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（）A.正确B.错误12假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（）A.正确B.错误13在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（）。A.提前报警B.取消或延迟当日的行程C.在车上告知D.告诫好客人E.让客人把财务都放在车上14导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大作用。A.亲和B.圆滑C.热情D.周到15导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导

6、游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及己独有的导游风格。（）A.正确B.错误://doc.guandang.net/b211a1f0373143a24ddec23de.html16导游员的（）决定了其不可能与游客平起平坐。A.社会地位B.发展趋势C.工作性质D.工作规范（17导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。A.正确B.错误18在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（）。A.待命距离B.引导距离C.讲解距离D.

7、展示距离19一名合格的导游人员首先应该具有（）。A.良好的外貌条件B.演员的本领C.服务的意识D.导演的水平E.服务的技能20到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（）。A.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格B.阳光强烈时带到阴凉处站立C.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间D.讲明哪个角度照相效果较好E.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法21服务礼仪中特别强调的一种精神是（）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。A.规范B.主动C.主动D.礼貌22导游员带领游客前行时，应当行进

8、在游客（）1.5米左右。A.左后方B.正后方C.正前方D.左前方23导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问http://doc.guandang.net/b211a