2011品管圈手册

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1、i品管圈手册一、品管圈之意义在同一工作环境内之员工，本着自动自发的精神，进行质量管理活动的小圈圈。这小圈圈是公司质量管理活动的一环自我启发，互相启发，活用QC七大手法全员参加，持续不断地，求改善工作环境达成经营目标。(1)同一工作环境由各单位工作性质接近者自由组成，每圈人数以5～7人为原则。(2)自动自发的精神乃品管圈主要精神所在，但必须限于业务有关且不违反公司政策的事务。(3)质量管理活动质量—人、事、物、质量的改善。质量的工作就是〔顾客满意且有效率的工作〕。顾客不仅指一般往来客户，还包括公司内部工作往来的同事、主管。(1)小圈圈三人行必有我师。三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。(2)公司经营管理

2、的指导思想使命：创造新生活共享健康大目标：挤身于世界乳业十强个人在工作范围所及，全力达成基本方针的一环。(3)自我启发，互相启发问题点的发掘、分析、讨论、解决等主动提出意见，努力完成。透过发表会，研习会，相互激励，提升水准。(4)QC七大手法a.查检表　b.图表　c.柏拉图　d.特性要因图(8)全员参加全体人员参与讨论自己的工作，可以产生相互信赖的关系及明朗的人际关系。(9)持续性一题又一题，不断地挑战。每一主题，以检讨会或发表会加以明确而深讨。(10)工作环境的改善从日常处理的工作中，找出问题，深入检讨。二.QCC活动之进行(1)成立品管圈原则以组为单位，人数5～7人，超过规定人数之单位，

3、得分组组圈，遇人事异动，应立即通知推行委员会。(2)圈之命名各圈命名由圈员共商决定之，圈名以两字为妥（如松柏圈、长青圈等）。(3)选出圈长起初由组长或副组长担任，后由圈员互选担任，尽可能采取轮流方式担任圈长，各项会议先由圈长担任主席，以后再互推之，每次开会由主席指定记录。(4)向QCC推行委员会登记品管圈登记时，填写〔品管圈登记卡〕一式两份，1份自存，1份送QCC推行委员会。(5)执行活动l各圈每月应定期开会2次以上，由各该圈圈长负责召开。l开会之主题或内容，应事先通知圈员，俾便准备有关资料。l各圈之聚会，在下班时间举行，每次以不超过1小时为原则。l会议应让每人发言，并列为记录。l会后应作成

4、结论，并确定下次工作目标。l品管圈活动，不仅检讨改善异常事件，日常工作之各种有关问题，亦应不断去发掘改善。l各圈应就每一工作目标，研订QCC活动计划书呈推行委员会，事后应作成QCC活动成果报告书，呈送推行委员会汇办。l推行委员会应按月将各组品管圈成果报告书汇总整理，提请评审委员会审查。(6)品管圈竞赛方法a.竞赛分平现场考核或成果审查两项。b.现场考核由推行委员会于每周QCC活动时，到各圈进行现场观察考核之，现场考核成绩占竞赛成绩60%，考核重点如下：l品管圈之组织能力。l圈长之领导能力。l圈员参与热诚。l动脑会议运用效果。l执行方式及书面报告是否依规定办理。c.成果发表会由评审委员会负责评

5、定，占竞赛成绩百分之40%，评审委员会成员如下：1.推行委员会2.艾科顾问公司3.厂外贵宾d.成果评审之重点如下：lQCC目标之价值。l原因分析之深度。l改进对策。l实施经过。l成效（尽量以数据表示）。e.经评定之优秀品管圈，于每半年扩大业务检讨会时公开发表成果。f.公开成果发表会订于每年之扩大业务检讨会举行。(7)奖　励QCC竞赛优秀奖a.决赛成绩为现场考核成绩奖与成果发表会成绩，按其所占比例合计之。b.以竞赛成绩总分最高之前3名得奖。第一名：金奖，奖金1000元第二名：银奖，奖金500元第三名：铜奖，奖金200元c.总分相同时，以现场考核成绩之高低排定名次。三.QCC活动之管理周期将活动

6、成果报告送TQM推动会10.成果比较及整理9．标准化与维持效果8．效果确认ACTION7．对策实施CHECKDO6．制定对策5．指标PLAN4．把握重要因素3收集数据、了解事实2．主题分析将活动计划书送TQM推动会1．发掘问题活动项目具体内容1.发掘问题2.主题分析3.收集数据、了解事实(1)常对份内的工作环境,抱有问题意识。(2)重新观察工作环境,有否窒碍难行之处?有否浪费?有否劳逸不均?及为什么?(3)上下班时灵感闪过,马上记在笔记簿上。(1)QCC活动的成败,系于主题的选定。(2)选择易懂而实际的问题。(3)由检查表作数据收再经过柏拉图分析,显现重要项目。(4)改善或努力的结果数据,化

7、更能引起兴趣。(5)选择那些只要大家努力3～4个月就可能实现者为目标。(6)题目很多时,先注明优先级。(7)题目重点与实例l提高工作效率(如严守会议时间)l提高工作正确性(如传票记帐错误的减少)l提高服务质量(如客户等候时间的缩短)l如何节流(如事务费用削减10%)l业务推广(如增加新客户)l应对礼貌(如电话应答要领)(1)先收集、分析与主题有关的资料。(2)分析结果,给予图表化,较易了解。活动项目具体内容4