服务基本礼仪培训资料-格峰集成吊顶

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1、格峰集成吊顶终端培训课件格峰集成吊顶终端培训课件格峰集成吊顶终端培训课件营业基本礼仪营业基本礼仪营业基本礼仪营业基本礼仪营业基本礼仪营业基本礼仪营业基本礼仪营业基本礼仪第第第第第第第第第第第第前礼课课课课课课课课课言貌课12课11课10987654321是������������社开打送完如如待早电待仪润目目目目交车烊客美何何机上话客容滑礼和礼的接接时营礼与油录录录录仪成近待间业仪大10态仪乘交接不前用度与车服待同的语生礼务来人准活仪店群备礼的的仪顾顾客客礼貌是润滑油礼貌是润滑油“最近的年青人，都不懂礼貌。”常常听到这种说法，在单位也是一样。

2、这是由于日常、家庭或学校对于礼仪的不重视所致。当然，有礼貌的年青人为数也不少。不过在最近，有一部分人认为老师和学生好像朋友是正确的，而这些年青人就这样进入社会，这是礼貌衰退的原因。但是，社会生活对于礼貌是有相当严格的要求。这对于一直过着无拘无束生活的年青人来讲，想必会觉得不习惯。可是，年青人如果不注重礼貌，一旦遇到不懂礼貌且态度傲慢的人时，将作何感想呢？因此，对于礼貌的重要性想必谁也无法否认。我认为礼貌决不是生硬的东西，不只是形式的。换句话说，是社会生活的“润滑油”。机械与机械结合而产生嘎嘎声时，如无润滑油，会产生摩擦而发出火花，机械会很快磨

3、损。单位是公共场所，是性别、年龄、对事物看法等各不相同的人在一起工作的地方。因此，在那里需要能使相互之间无障碍，能正常运转的润滑油。而能达到这个目的的就是礼貌。所以，所谓的礼貌，当然是要发自内心深处，如果只是想着，还是无法成为润滑油。还是要表现于外，平易地传达于对方才能产生它的效果。这种身心双方面调合的单位里的礼貌，必须赶快养成，这对于工作人员在工作上是极为重要的事。前言前言前言前言前言前言前言前言礼貌是社会生活的润滑油，是成长的助力。礼貌有如润滑油，可使任何事情润滑、调和，能使人们的社会生活幸福、快乐、和谐而安定。有礼貌的人能令人容易亲近的

4、，有礼貌的人可以结交很多朋友，可以帮助成长成功。可以说[礼貌]是人们对社会的一种责任，[礼貌]即是人们约束自己态度的行为规范，礼貌是社会生活、人际交往不可或缺的规律。要重视要重视要重视要重视营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪11、受顾客喜欢商店里都有着良好的待客态度、受顾客喜欢商店里都有着良好的待客态度所谓‘生意’，是靠人与人之间的信赖关系而达成的，如果讲些不适宜的话，或令顾客有不愉快的举止等，将不只会使顾客怀疑该人的人格，也会影响贵店的信誉，给生意带来不良的影响。特别是在今天，竞争激烈，顾客有选择的权利。如果，

5、贵店有了“那家店的店员连话都不会讲”这种流言的话，贵店将无发展的希望。目标向“受顾客喜欢电器店”迈进，再一次地对“营业礼仪”从根本上予以重新认识吧！营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪2、有了良好的“营业礼仪”方能显出贵店的个性、魅力代表贵店与顾客直接接触的营业人员。顾客总是敏锐地观察营业员的举手投足与一言一语，然后再决定此营业员的“品质”，同样是买东西，顾客当然会选择有礼貌，“给人感觉很好的店”购买---这点如果您以自己购物的心情来想的话，应该是很容易理解的。经常为顾客视线所及的营业人员，就是贵店的代表，应具备“营业礼仪”，以真诚行动待客，这将

6、更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力。营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪33、以值得令人信赖的营业员为目标、以值得令人信赖的营业员为目标以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。*让顾客喜欢*对顾客有帮助*具备专业的知识和技能*熟练营业礼仪*不要忘了表示感谢营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪44、让顾客所认同、信赖的五种礼仪态度、让顾客所认同、信赖的五种礼仪态度*表情……面带微笑*言语……简洁清楚*动作……敏捷灵活*工作……干净利落*态度……朝气蓬勃营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪55、贵公司有

7、良好的、贵公司有良好的““营业服务礼仪营业服务礼仪””态度态度在“礼仪态度上”，只有公司全员都能做到“善于接待顾客，才能获得顾客”，这是一家接待良好公司的评价。一步登天的想法只会适得其反，要达到最佳的效果，必须做到循序渐进，切切实实。虽然每一项“礼仪态度”都很简单，但若想一蹴而就的实行，反而会一片混乱。最有效的方法就是：一个项目完全消化后，再进行另一个项目，计划出每月一个主题，向前推进。每月记一个项目的话很简单，从今天起便付储实践，今年便能完全地实行“营业基本礼仪”。营业礼仪营业礼仪营业礼仪营业礼仪注意营业礼仪注意营业礼仪*可以提高销售人员素

8、质与服务接待能力*可以提升商店的魅力与商誉*可以提高顾客满意度、创造顾客、留住顾客*可以提高人际和谐关系*可以提高销售第第第第第第第第第第第课课课课课课课课第第课1