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1、基本营销技巧格峰集成吊顶与您共同进步格峰集成吊顶与您共同进步一、如何接近、接待来店的顾客二、不同人群接待方法三、不同类型顾客接待方法四、成交技巧五、顾客满意和用户抱怨的应对方法六、创造顾客的重要性和方法七、常见问题分析1基本营销技巧2、其他接近顾客的时机1）顾客从远处凝视某商品时2）顾客寻找某商品时3）与顾客视线相对时4）顾客与同伴商讨时5）顾客探头观看商品时2基本营销技巧男销售员与顾客对话时：33、、正确的接正确的接*对男士顾客：你的视线是鼻尖待视线待视线*对女士顾客：你的视线是嘴角*对小姐顾客：你的视线是下巴女性销
2、售员与顾客对话时：*对小姐顾客：你的视线是鼻尖*对女士顾客：你的视线是嘴角*对男士顾客：你的视线是下巴3基本营销技巧4、下列情形不得有之1）「皮笑肉不笑」没有诚意的样子2）让顾客久等，大摇大摆走近顾客---接近顾客时3）不招呼、不说「欢迎光临」4）服装不整洁1)不使用敬语、说话粗鲁（俗）---接待顾客时2)对顾客委托的事感觉不耐烦3)不用心说明介绍产品4)显示出急躁5)疲倦、眼神灰暗、没精神返回4基本营销技巧情景情景11带小孩来店的顾客带小孩来店的顾客问题点：问题点：如果你不搭理小朋友，而又推介的时间较长的话，大概小朋
3、友就会觉得爸妈和你都不重视他，觉得无聊的他就会吵着爸妈离开你的柜台……做做法法::1、尊重、喜爱小朋友(小孩)2、郑重的请问他的名字,让他觉得受到重视3、小孩喜欢被称赞好懂事、乖巧、听话…4、称赞能带给孩子喜欢和荣誉心,变得庄重有礼;5、服务要尽量让小孩不觉得无聊.推介时要适时地问问小朋友的意见，让他也参与进来6、在现场要准备好一些小朋友的礼物①糖果、②汽球、③彩色图样小贴纸、④小玩具、⑤有U-HOME的商场可以播放《格峰兄弟》5基本营销技巧案例一潘丽是国美门店一名浴霸导购员,她说,作为一名导购员我们要真诚对待每一位顾
4、客.她在一次销售中遇到这样的一件事:一个炎热的夏天,她接待了一个老大爷,他抱着一个小女孩。她迎上去问：“您好！有什么需要我帮助的么？”这位老大爷说：“小姑娘，我孙女说你们这里有气球送，是吗？”她看到小女孩天真无邪的脸,对大爷说：“是啊，您在这里先坐一坐，我去帮您找气球。”于是她在三楼找了2个气球给了小女孩，小女孩接过气球，特别高兴。老大爷连声道谢。又指着桌面的单页问：“这种碳纤维牢靠吗？”她微笑地带着老大爷来到碳纤维前，给他详细的介绍碳纤维的功能及好处.我又拿出台历，指给老大爷看了和普通浴霸的对比、证书、已老顾客的档案
5、，经过一个多小时的详细解说，老大爷频频点头，说回去商量商量.没想到的是,就在快下班的时候，老大爷把他老伴带来了，一见潘丽就说：“你再教一教她怎么用，我们就买这个碳纤维了。”这个事例告诉我们:小孩虽小,但是她能够影响你的销售,在销售过程中,如果碰到带着小孩来的顾客,一定要先把小顾客安抚好,这样才能促进你的销售。（新增）6基本营销技巧情景情景22全家动员来购物全家动员来购物问题点：问题点：全家动员来店选购产品,很难把握谁是中心人物，谁说了算，而且意见有可能不会统一。做做法：法：1、向他们亲切的打招呼“欢迎光临格峰集成吊顶专
6、卖店”。2、对老年人更要热情，拿出准备好的椅子让其坐下，让老人觉得你体谅他、尊敬他。3、引领参观,一面推介产品,一面倾听需求，一面寻找中心人物4、要着重介绍商品给顾客带来的好处。7基本营销技巧案例二、海霞是某市一名成功的吊顶导购员，她遇到过这样一家子，让她至今难忘。一天，一家人来到格峰专卖店看吊顶。她走上前，主动和他们打招呼，“看看集成吊顶，想现在装修吗？”其中一位女士说：家里小孩太小，给他洗澡是怕冷，又担心有害气体，他们说是有毒气体会导致白血病等问题，所以今天想来看看，但还愁人呀，现在一家四代就一小孩。于是我先给顾客
7、介绍畅想+浴霸组合，后来想想顾客家里有小孩，还是给他介绍臻萃+碳纤维比较好。于是我说，看看我们碳纤维吧，对小孩皮肤好，对您家人都好。于是将理疗和ROSH等好处一一介绍给他们。可这位夫妇的父母和他的弟弟都不相信，说真有这么好吗？这时，老人家说，如果用实物来演示，好就立即定下，不好就不定了。于是老人家把外套和帽子全脱了，又用手用力的敲几下板材，然后又把碳纤维电源打开，要求感受一下理疗。于是，就把毛手放在碳纤维面板下，过了1分钟左右，他的手上的筋肉开始被暖意包围。他们全家人感受到没有光污染，看着他们都不住的点头。接着我告诉他
8、们杀菌，远红外线对老人和小孩是最健康的。最后，他们全家人终于相信了，便决心购买成套。这个事例告诉我们：当遇到一家人来购买产品时，要解决一家人提出最多的问题，并要抓住具有决定权的那位顾客。（新增）8基本营销技巧情景情景33二人结伴而来的顾客二人结伴而来的顾客①友人为同伴时……同伴常具有强有力的发言力.可以此人为中心，做商品提示、说明
