4S店客户俱乐部推荐模版

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1、更便捷更专业更周到奇奇瑞汽车瑞汽车客户俱乐部推荐模版PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建ÿwww.fineprint.com.cn目录目录I.客户俱乐部简介II.建立客户俱乐部及会员制的好处III.如何建立客户俱乐部及会员制体系IV.奇瑞俱乐部模式展示2售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建ÿwww.fineprint.com.cn客户俱乐部简介一、建立客户俱乐部的目的客户俱乐部维修打折定期保养续保免费增值服务积分管理回站率提高客单价提高3售后服务

2、部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.fineprint.com.cnÀ客户俱乐部简介二、客户俱乐部的定义和性质u客户俱乐部以会员制形式向会员提供优质服务管理；u客户俱乐部根据客户车型或活动特点或消费积分情况进行会员分类；u以提高服务站品牌形象，满足会员需求开展工作；u通过俱乐部为广大客户搭建一个信息沟通、技术指导及休闲娱乐的平台。u如特指某汽车品牌俱乐部，主要就是为该品牌的车主服务。4售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.fi

3、neprint.com.cn客户俱乐部简介三、客户俱乐部的宗旨和理念u俱乐部成立的目的、作用各不相同，俱乐部应该旗帜鲜明，打出自己的旗号，提出自己的主张，表达自己的理念宗旨，已便吸引和留住客户。u如理念宗旨是：“关注车友生活，传播汽车文化”会员客户俱乐部4S经销商5售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.fineprint.com.cn客户俱乐部简介四、客户俱乐部的职能6售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.finepri

4、nt.com.cn客户俱乐部简介五、汽车俱乐部发展历史u随着汽车的诞生，1897年英国成立了世界上最早的汽车协会--皇家汽车俱乐部，即现在的R.A.C前身，随后1902年美国AAA汽车俱乐部、1904年FIA国际汽车联合会、1905年ACI即意大利汽车俱乐部等相继诞生，世界上最早的汽车俱乐部至今度过了百年诞辰。7售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.fineprint.com.cn客户俱乐部简介六、汽车俱乐部各国发展现状u美国汽车协会简称AAA，1902年3

5、月，9个汽车俱乐部在芝加哥召开会议，宣布成立美国汽车协会，并接纳了1000个会员。目前，全美69个地区俱乐部为其成员，现有会员4800万，初级会员年费为70美元。uADAC全德国汽车俱乐部，现有1500万会员，成立于1903年，是一家企业化运作、非营利性、混合性的组织。拥有保险、空中救援、旅游、通讯、汽车金融、汽车运动等领域的经营性公司18个，然而最基本的汽车救援等服务是以会员制的方式，收取少量的年费，服务时不收费或少收费向客户提供的。uACI意大利汽车俱乐部集团，成立于1905年，拥有106家

6、汽车俱乐部，11个全资公司，7个参股公司，经营范围涉及：旅游、保险、通讯、出版物、传媒、救援、汽车运动、二手车评估等各个领域。13个分支机构遍布意大利全国。u日本汽车联合会（JapanAutomobileFederation，简称JAF），成立于1962年，现有会员1720万，基本会费每年2000日元。8售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.fineprint.com.cnI.客户俱乐部简介II.建立客户俱乐部及会员制的好处III.如何建立客户俱乐部及会员制

7、体系IV.奇瑞俱乐部体系模式展示9售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建fwww.fineprint.com.cnÿ俱乐部赢利点分析一、80/20黄金法则一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）产生的。而这20%的顾客一定是我们的忠诚顾客、即会员。总收入企业形象宣传20%忠诚用户竞争优势客单价回站次数人性化服务抱怨率降低满意度提升客户服务要多元化，具有创新性，善待老客户非常重要！10售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建

8、ÿwww.fineprint.com.cn俱乐部赢利点分析二、目标思路利利润￥润￥客客户价值户价值让客户价值变成利润。11售后服务部PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建Mwww.fineprint.com.cn欶~俱乐部盈利点分析三、俱乐部会员制盈利点分析11汽车美容在私家车大量兴起的今天将是一个赢利的亮点；22汽车相关产品销售，养护用品、车模等；33代理办证的收入、代理办理车辆商业保险；44汽车租赁服务；55二手置换、车辆改装；66驾校辅导、陪驾、酒后代驾等项目；77与延保