物流师基础总复习

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1、物流师基础篇第一章职业道德知识第二章物流概述第三章物流运行系统第四章物流管理系统第五章物流装备与标准化第六章物流相关法律法规全书框架采购生产计划销售和订单供客应商供应物流生产物流销售物流户逆向物流输出输入•自然资源物流管理•客户•服务•人力资源战略、组织、信息•质量•财力资源管理活动计划、组织、控制第一章职业道德知识一、职业道德概念1、职业道德的定义职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代化商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。“大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德”，是

2、我国未来职业道德建设的根本指南，也是我国现阶段职业道德的主要内容和要求。2、爱岗敬业爱岗敬业是职业道德的核心和基础。爱岗：干一行爱一行，安心本职工作，热爱自己的工作岗位;敬业：爱岗意识的升华。对职业工作极端负责、对技术精益求精。3、诚实守信诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石。物流职业要求：诚实劳动，遵纪守法。物流业务活动要求：严格履行合同，重合同守信用。4、办事公道办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度。5、服务群众服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿。6、奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高

3、境界，同时，也是做人的最高境界。二、物流职业道德内容1、以客户服务为中心2、高度诚信原则(1)严格按照物流法律法规执行物流作业;(2)忠诚客户利益：以提单为根据，保障客户利益，维护企业市场地位;维护运价变动时的客户利益。3、良好的行为规范行为规范包括：语言规范和文件规范。4、高效的团队精神5、持续的竞争力要求物流技术人员不断的更新自己的知识。6、物流人员职业守则忠于职守，诚信待人;团结协作，顾全大局;爱岗敬业，遵纪守法;专研业务，讲究效率;保守秘密，保证安全;用于开拓，善于创新。1、早晨上班，有人告诉你昨晚电视上播发一条批评你单位产品的消息。你会

4、（）。（A）无所谓，这事与己无关（B）找同事了解一下，看看到底发生了什么事儿（C）这是领导没有管理好，领导应该负责任（D）感到自己没面子，看看自己的工作有无纰漏2、某同事在办公室里吸烟，你已经忍无可忍．你最可能采用的说法是（）。（A）“请您吸烟时考虑别人的感受，好不好”（B）“请您到外边去吸，行吗”（C）“我真受不了，您别吸烟了”（D）“吸烟没好处，您还是戒掉吧”3、如果你和小李同是某公司的销售员。你这个月的销售额翻了一番还多，而小李的销售额却在下降。这时，你认为小李可能会在心里说（）。（A）“没什么，我也有过这样辉煌的销售业绩！”（B）“我这个

5、月是怎么搞的，怎么会销售下降呢？”（C）“他真行！我得去了解一下．”（D）“不可能。他肯定是用了其他法子才销售这么多的。”4、关于日常工作，我一般首先考虑的是（）。（A）能不能完成（B）能否轻松完成（C）如何按时按质完成（D）如何令上司满意5、我觉得在同事们眼里，我是（）。（A）较少与同事交流的人（B）只和关系好的同事交流的人（C）能和同事们经常交流的人（D）只和同事交流工作的人6、作为一名技术人员，在技术研发工作中遇到难以克服的困难时，我会（）。（A）努力吧，总能取得成果的（B）换个方案来试试（C）暂时放一放，先做其他的工作（D）找有经验的技术

6、人员聊聊7、W是你的好同事．她经常用办公室的复印机和纸为她的孩子复印学习资料，你已经发现了好几次了。对此，你会（）。（A）所有的单位都是这样（B）小问题。没什么值得大惊小怪（C）违反规定，应该向领导说明（D）耍W以后别再这样做了，不值得8、如果某同事给你起了个绰号，这个绰号有趣、形象，但绝没有伤害你的人格尊严，你的反应是（）。（A）给他也起个绰号（B）告诉他：“我不接受”（C）付之一笑（D）对他说：“请尊重别人，以后别这么做”9、假如某位新来的同事说话声音比较大，每次你听到他说话时，都会感到不舒服，而他自己还没有意识到这个问题。你会（）。（A）随

7、他吧，慢慢会习惯的（B）学一学他说话的样子，开个玩笑（C）告诉他，让他改正（D）心里烦，但不会说出来1、D2、B3、C4、C5、C6、D7、C8、C9、C第二章物流概述掌握内容：1、物流与商流、物流与传统储运的关系;2、物流系统;3、现代物流产业的基本性质。理解内容：1、物流与电子商务的关系;2、物流分类;3、现代物流管理目标、范围、特征;4、物流企业类型。一般了解内容：1、物流的经济价值;2、物流的功能要素;3、现代物流管理的发展趋势;4、现代物流产业的构成;5、供应链的结构模型及类型。一、物流概念1、物流成为“第三利润源”“第一利润源”：资源

8、领域;“第二利润源”：人力领域;“第三利润源”：物流领域。2、物流的定义物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储存、搬运