有效的在线体验

《有效的在线体验》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、有效在线体验2008年8月有效在线体验目录关于我们.............................................................................................................3‘有效体验’系列.......................................................................................................4有效在线体验...............................

2、.........................................................................5客户如何体验亚马逊................................................................................................6‘真正的’关键时刻@电子商务....................................................................................7通过品牌化

3、的网络体验达到更好的NPS...........................................................................8量化你的在线渠道的贡献..........................................................................................9脚注...........................................................................................

4、......................10度量在线客户体验有效性........................................................................................11有效性在使用者的眼中...........................................................................................12结合效率和认可.................................................

5、..................................................13下一步。。。......................................................................................................14©2001-2008G-CEM版权所有.2有效在线体验关于我们G-CEM致力帮助企业创造有效客户体验。我们在美国专利局patent-pending的CEM（客户体验管理）方法结合了艺术与科学，将客户情感有效量化，成功建立体验流程模型和体验监测体

6、系。G-CEM举办全球领先的CEMCertificationProgram，巡回在伦敦、阿姆斯特丹、迪拜、上海、香港、星加坡、悉尼、旧金山等地进行，客户来自五大洲34个国家。www.G-CEM.org是全世界唯一中英双语的CEM入门网站，为117,000商务人士提供独家的CEM白皮书、调研报告和由15位G-CEM全球合伙人撰写的文章。客户体验管理（CEM）方法[品牌客户体验管理方法]结合通过时间考验的理论和商业创新的思维，建立起一套系统化的架构与体验流程模型、设计有效体验与进行体验创新。[X-VOC调研方法]与[MOB度量方法]有效转化客户在接触点的情感反馈为数

7、字化管理，度量体验水平、核算关键时刻、量化体验效果与评估监测体系。这三个在美国专利局patent-pending的CEM方法，结合了客户体验管理的艺术与科学。我们的CEM服务包括：ò实施团队培训：应用CEM方法与建立体验流程模型ò客户体验调研：度量接触点体验水平与核算关键时刻ò有效体验创新：设计对客服、品牌、销售有效的体验详细资料：http://experience.g-cem.orgCopyright©2001-2008G-CEM本文所有内容及标题之版权归属于G-CEM。如需转载或引用此报告之内容，请与research@g-cem.org联系。任何被授权同意复

8、制的报告内容均须注明：文