《计划与决策》ppt课件

《《计划与决策》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、计划与决策本章内容：计划的含义计划目标及目标管理目标战略管理战略决策决策计划的方法方法1计划的含义国家→五年计划、十年计划企业→销售计划、生产计划、研发计划家庭→收支计划、投资计划、教育计划个人→工作计划、生活计划、学习计划什么是计划？人们为什么要制订计划？计划包括哪些内容？2什么是计划？定义：即制定计划，根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出未来一定时期组织所要达到的目标及实现目标的方法即预先决定做什么（what),讨论为什么要做（why),确定何时做（when),何地做（where),何人做（who),如何做（how)5W1H3人们

2、为什么要制订计划？计划可以弥补不确定性和变化带来的问题有利于集中注意力于目标有利于更经济的进行管理有利于控制…………4计划的特点目的性：明白显示管理基本特征的主要职能活动主导性：计划先于其他职能普遍性：计划的核心的决策，决策存在于各层管理者的工作中经济性：投入及产出的比例关系，注意无形的投入与产出5计划的分类时间跨度长期计划:5年以上中期计划:1年-5年短期计划:1年以内企业职能经营计划生产计划研发计划内容专项计划综合计划制定计划层上层—战略中层—战术基层—业务6使命目标战略政策规则程序规划预算按表现形式分计划的分类7使命(Purpose):组织存在价值、任务及对社

3、会的贡献。目标（Objective）：使命的具体化,组织一定时期内要达到战略（Strategy）：指导全局和长远发展的方针。指明方向、重点和资源分配的优先次序。政策（Policy）：是决策的一般性准则。程序（Produce）：比政策更为具体而详尽。规定一些重复性工作的工作步骤及应遵循的先后顺序。规则（Rule）：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。与政策的区别在于：规则在应用中不具有自由处置权。规划（Program）：是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。预算（Budget）：是以数

4、字表示预期结果的一种报告书。是一种“数字化”的计划，也是一种控制方法。8计划的步骤估量机会：根据：市场，竞争，顾客，长处，短处树立目标：发展方向，做什么，何时完成考虑计划的前提：计划的环境条件确定可选方案：哪些方案可达到目标？比较方案：哪个方案最有可能以最低的成本和最高的利润实现目标选择方案：选择我们要采取的行为过程制定派生方案：这些辅助计划有助于所选方案的实现，如购买设备/材料，培训员工等编制预算：使计划数字化，如销售预算，经营预算，费用预算等9李萍春风得意，她刚被提升为主管地区部的副总经理，这得力于她在公司里任客户服务部门经理时的工作表现。李萍心里仔细回顾了自己

5、在那里干了些什么才获得如此成就。以下是她可以回忆起来的：她曾颁布这样一个政策：对客户的服务比提供一般性方便应该更优先考虑，我们必须体现出工作效率，而又不使客户感到不便。因此，李萍为自己的职工们作过一份备忘录：在与公司的客户们打交道中，应该遵循以下程序：1）向客户作自我介绍，并说明自己的职责。2）仔细听取客户的要求，收集有关信息。案例：为客户服务103）如果你当即有了解决办法，就立刻告诉客户；如果没有，就对客户说，三天之内你会搞出一个解决问题的办法。4）如有必要的话，收集有关信息，提供一份准确的答复。5）三天之内给客户回电，并告诉他你的答复。即使你没有弄到必需的信息，

6、三天之内也一定要回电。6）假如客户对你的答复不甚满意，你也可以把客户交给我来处理。（注意：无论你干什么，也别与客户争执起来）7）与客户接洽之后，在你的每日记录中写下自己是如何处理的。（注意：由于这个程序比以前更耗时，我设下了一个新目标，每星期接待350位客户，而不是以前的400位客户。另一个目标是，每接待500位客户，来向我投诉的客户不得超过1人。）案例：为客户服务11每到周末，李萍查看每个职员的每日记录：（1）确认一下在三天之内是否给客户回了电话；（2）了解一下接待客户的目标是否完成。她还保留了自己的一份宗卷，记下职工们上交的客户要求，以及她和其他办公室人员收到的

7、客户对服务有何意见。思考：李萍的计划成效显著，它有哪些特色？案例：为客户服务12计划的原理限定因素原理(木桶原理)许诺原理（许诺原理可以表述为:任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺,因而许诺越大,完成许诺的时间就越长,实现许诺的可能性就越小。）灵活性原理（灵活性原理可以表述为:计划中体现的灵活性越大,由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。）改变航道原理（改变航道原理:指计划实施过程中,在保持行政计划总目标不变的前提下,实现目标的进程可因情况的变化而变化,使计划的执行过程具有应变力。）13乔森家具公司五年目标14目标目标的概念：根据组织使命提出的组织在一定