1 研发质量管理意识

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1、研发质量管理意识深圳汉捷咨询：郭富才1CopyrightHigetCorporation2009质量问题的严重后果¢核反应堆发生核泄露¢服用药后致人死亡¢失去客户¢……2CopyrightHigetCorporation20091质量Quality产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。——ISO9000：2000版3CopyrightHigetCorporation2009产品研发项目质量管理计划范围1.产品质量等级2.总体质量策略3.过程偏差4.质量目标5.质量目标达成计划6.关键性能指标达成计划7.质量保证控制活动4Copyright

2、HigetCorporation20092产品质量与过程质量关系ò交付质量¾产品本身质量¾文档质量¾服务质量ò过程质量¾过程规范的符合度¾缺陷和问题的解决率¾进度偏差率¾工作量偏差率¾需求的稳定度5CopyrightHigetCorporation2009质量和进度哪个重要?6CopyrightHigetCorporation20093质量管理故事时间：1985年夏天地点：青岛电冰箱总厂人物：张瑞敏和他的600名工人故事情节：张瑞敏大锤传授质量观念，砸烂近20%的不良冰箱故事意义：不仅仅在于让一些冰箱变成了垃圾，它创造出中国最引人注目的明星企业之一------海

3、尔集团7CopyrightHigetCorporation2009质量管理发展四个阶段阶段全面质量管理过程统计技术专职检验员手工操作者时间19001920193119608CopyrightHigetCorporation20094质量管理体系质量管理体系体系文件质量管理活动组织保证IT支撑系统质量部IPMT质量策划质量控制质量保证质量改进EPG组织PQA组织测试组织评审引导经验教训总结检验培训案例库测试审计9CopyrightHigetCorporation2009为什么ISO9000体系文件在有些企业得不到有效执行?10CopyrightHigetCorpo

4、ration20095质量管理体系组织保障11CopyrightHigetCorporation2009质量策划与质量控制ò质量策划—致力于制定质量方针、质量目标、确定运行程序和资源、工具以实现质量目标的一系列组织管理过程。ò质量控制—致力于满足质量要求¾质量控制重要方法：评审、测试、检验12CopyrightHigetCorporation20096质量保证与质量改进ò质量保证—从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务过程和交付件（产品/服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包括：¾建立了质量保证的组织；¾质量管理体系的流程/规范/标准建立、

5、培训、引导、推行落实；¾通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果；ò质量改进—致力于增强满足质量要求的能力。13CopyrightHigetCorporation2009质量改进手段：PDCA循环14CopyrightHigetCorporation20097质量改进的信息来源有哪些?15CopyrightHigetCorporation2009质量成本ò为了达到产品/服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作，以及由于不符合要求所引起的全部工作。这些工作引

6、起的成本包括三种：¾预防成本（PreventionCost）¾鉴定成本（AppraisalCost）¾故障成本（FailureCost）ò质量成本=符合要求的代价+不符合要求的代价16CopyrightHigetCorporation20098质量成本意识失败质营量鉴定业成POC销售收入预防本成本必要成本利润PONC：不符合要求的代价POC：符合要求的代价EFC：无失误运作成本17CopyrightHigetCorporation2009产品开发中缺陷的相对修复成本在部署之后又发现产品问题再进行修复，这通常要多花100到1000倍的成本。18CopyrightH

7、igetCorporation20099在研发体系,通过哪些手段或者方法提高产品质量?19CopyrightHigetCorporation200910