网络故障应急预案(原方案)

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1、网络故障应急预案11.1对网络故障的判断：当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。网络中心负责人应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医务处和院领导，在网络不能运转的情况下由机关协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能

2、工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障——由信息自动化管理部主任上报院领导，由医院领导组织协调恢复工作。二类故障——由工程人员上报信息自动化管理部主任，由信息部集中解决。三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。11.2网络整体

3、故障的首要工作：11.2.1当信息自动化管理部一旦确定为网络整体故障，立即按上报程序向院领导汇报。信息自动化管理部需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。11.2.2当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：①10分钟内不能恢复—门诊挂号、住院登记、药房转入手工操作；门诊收费、住院核算、西药房工作转入备份系统操作。②6小时内不能恢复—原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入备份系统操

4、作（具体实行时间及步骤由医管会、护理部通知）。③24小时以上不能恢复—将出院核算转入手工。11.3具体协调工作：11.3.1所有手工工作的统一时间须由信息管理部通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。11.3.2门诊挂号工作协调：①门诊挂号协调工作由结算中心负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；②当网络系统中断时，改为手工挂号，仍需正常分配ID号；③网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机；④如有从收款处返回须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进行机器收

5、款；⑤在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。11.3.3门诊收费系统工作协调：①由结算中心负责总体协调，并与网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；②当系统网络运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；③门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；④当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息管理部反映情况。⑤在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责同志应组织收款员逐步转入

6、到机器操作。11.3.4住院费用核算系统工作协调：①由结算中心负责协调工作；②原则上不在核算室进行费用补录，防止帐目混乱；③当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录，进行手工核算出院。④在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查，向结算中心提供详细费用情况后，方可送交核算。11.3.5临床工作系统协调：①临床科工作由医管会、护理部、信息自动化管理部共同协调；②网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况；

7、③科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份送西药房；④出院带药由经管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责；⑤根据医院通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。⑥如患者急需出院，应向结算中心提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。11.3.6医技检查工作协调：①在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；②在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；③对出院快、或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，检查科室应及时通知

8、科室或出院处勾通费用情况。11.3.7西药房工作协调：①中心摆药应严格按照网络中心规定的时间及要求进行计算机操作；②网络故障时，根据临床科提供的药品请领单发药；③网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；④网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；⑤数据补录工作结束后应查看机器