美国保险公司 Geico与Progressive的车险理赔服务比较

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1、美国保险公司Geico与Progressive的车险理赔服务比较理赔中心项目组2012年3月24日1导言Geico与Progressive是美国有代表性的两个保险运营商：Geico是巴菲特旗下公司，赢利好；Progressive车险规模最大，上市公司。从客户角度出发，比较两家公司的理赔服务异同，提升我们对理赔服务的理解。基于美国的司法环境，美国公司在网站对外公开的内容是可信的。缺点：保险人内部理赔流程无法全面获知。网站页面翻译利用相关翻译软件，不太精确。如：poicy政策、方针、保险单多重意思；机器翻译默认为“政策”；还有

2、GeneralClaims一般索赔，机器翻译为“一般债权”；A.M.指一个评估机构，机器翻译为“上午”………….------项目组内部交流使用2Geico公司信息3Geico的的网站首页4Geico的网站5Geico的网站“理赔中心”6理赔中心主页面—涉及理赔的条目均列明7Geico理赔中心“报案”模块内容8“在线报案”项下内容9在线报案的页面内容公布了固定电话，方便喜欢使用电话的客户。10“在线报案”的介绍11介绍“在线报案”的视频网站大量嵌入情景视频，比文字更生动易懂12引导“电话报案”的页面不同类型案件不同报案电话号码13赔案

3、跟踪赔案页面14注册用户才能使用在线跟踪赔案15推广维修特色服务及查找维修网络16验证--以纽约某地址为例17系统显示附近多个修理厂及地址电话、行车路线18索赔过程的介绍19索赔过程的介绍（续）20索赔过程第一项介绍Geico在事故后如何调查21索赔过程第二项是介绍Geico如何办理理赔非常坦诚22索赔过程第二项Geico如何办理理赔（续）23索赔过程第三项Geico告诉客户车坏了怎么办24索赔过程第三项Geico告诉客户车坏了怎么办（续）25索赔过程第三项Geico告诉客户车坏了怎么办（续）指的是维修提车26索赔过程第五项Geic

4、o介绍玻璃险如何索赔介绍玻璃险别索赔的视频27索赔过程第五项单独介绍玻璃险索赔（续）28索赔过程之保险特别调查组SIU29索赔过程之保险特别调查组SIU（续）30索赔过程之索赔记录对保险政策的影像31推行特色服务--“AutorepairXpress”32推行特色服务--“AutorepairXpress”（续）给客户倾诉交流的平台33推行特色服务--“AutorepairXpress”（续）34推行特色服务--“AutorepairXpress”（续）顾客的抱怨这个按钮是直接将点评内容发到35facebook哦了解Geico的折扣

5、详情36了解Geico的折扣详情（续）37了解Geico的折扣详情（续）38了解Geico的移动运用39了解Geico的移动运用出险报案引擎与现场报案有关要素全部集成40了解Geico的移动运用查找最近的拖车提醒下次续保扣费时间及金额41了解Geico的移动运用提供冠名游戏供客户下载使用，提高客户粘着度42Progressive公司信息43Progressive公司理赔中心页面44Progressive公司介绍如何报案全部文字描述，没有视频。页面没有一个报案电话。45Progressive公司介绍如何报案（续）不限制维修点但是推荐网

6、络内维修商46Progressive公司介绍如何报案（续）47“在线索赔”的报告内容及好处48“在线索赔”的报告内容及好处（续）49“在线索赔”的报告内容及好处（续）50Progressive的在线报案索赔登录界面客户需要注册，但是如果未注册客户如何操作注册？51报案后找就近的服务中心52报案后找就近的服务中心（续）客户不能自主查找，只能通过电话沟通才能确定最近的服务中心53报案后找就近的服务中心（续）附近没有服务中心的就找维修网络店54Progressive的服务中心的服务内容服务中心安排估损、修车、租车等服务。55Progres

7、sive的索赔办事处提供索赔服务56Progressive的玻璃险别的索赔介绍57Progressive的玻璃险别的索赔介绍（续）58Progressive的玻璃险别的索赔介绍（续）59Progressive的维修定价60Progressive的维修定价（续）61Progressive的道路救援道路救援也是理赔中心职能62Progressive的道路救援（续）如此大段的介绍，看来道路救援是前进保险的竞争优势；63使用视频会更好效果。Progressive的优质服务的案例64Progressive的开发移动运用65Progressiv

8、e的开发移动运用登录保单、开发了小游戏供客查找服务中户下载娱乐，提高心、紧急救客户黏着度。援等功能66Progressive的网站系统保费报价67Progressive通过新媒体与客户互动68两家公司对比小结GeicoProgress