PA车险理赔服务改善研究

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1、学科类：学号：130402030320学校代码：密级：2017届本科生毕业论文PA车险理赔服务改善研究院系：财经学院专业:工商管理（金融企业管理方向）姓名：张佳彤指导教师：答辩日期：二〇一七年四月毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文《PA车险理赔服务改善研究》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人独自承担。作者签名：指导教师签名：年月日摘要随着人们生活水平的不断提高，汽车的拥有已经不再是身份的象征，几乎家家户户都以汽车为重

2、要的代步工具。机动车保有量的迅速增加也推动了机动车保险业务的更新换代，但是，在我国机动车辆保险业务高速发展的背后，也同时存在着机动车辆保险理赔的不完善，“车险理赔难”也成为了车辆购买者最担忧的问题之一，同时也是制约财产保险可持续发展的瓶颈，解决这一难题迫在眉睫。本文以PA公司为研究对象，在结合国内车险理赔服务现状的同时重点探讨了PA公司车险理赔服务。通过分析国内车险行业的现状和存在的问题，参考和借鉴同行业内其他经营车险业务的保险公司，在肯定PA公司推出的“快易免”理赔服务和网络、电话保险业务的同时，指出其在保险责任的推诿、理赔流程繁琐和损失

3、核定争议等方面的不足，就目前理赔服务的评价，提出可以改善PA公司在车险理赔服务方面的建议，建立以客户为中心的品牌形象，转变企业管理方式，改善理赔服务效率，不断对理赔环节进行调整改进。【关键词】汽车理赔理赔服务PA车险理赔服务改善24AbstractWiththecontinuousimprovementofpeople'slivingstandards,carownershipisnolongerasymbolofidentity,almosteveryhouseholdtocarsasanimportantmeansoftransport

4、.Therapidincreaseinthenumberofmotorvehicleshasalsopromotedtheupgradingofmotorvehicleinsurancebusiness.However,behindtherapiddevelopmentofChina'smotorvehicleinsurancebusiness,therearealsoimperfectmotorvehicleinsuranceclaims,"carinsuranceclaimsdifficult"Oneofthemostworriesof

5、thevehiclebuyers,butalsoconstraintsofpropertyinsurancesustainabledevelopmentbottleneckstosolvethisproblemisimminent.Inthispaper,PAcompanyastheresearchobject,combinedwiththestatusofdomesticautomobileinsuranceclaimsserviceatthesametimefocusonthePAcompanyclaimsinsuranceservic

6、es.ByanalyzingthecurrentsituationandexistingproblemsofautoinsuranceindustryinChina,theinsurancecompanyofotherautoinsurancebusinessinthesametradeisalsoreferredtoandborrowedfromthe"quickandeasy"freeclaimsserviceandnetworkandtelephoneinsurancebusinessofPAcompany.Insuranceclai

7、msresponsibility,claimsprocesscumbersomeandthelossofapproveddisputesandotheraspectsofthecurrentclaimsserviceevaluation,proposedtoimprovethePAcompanyclaimsintheautoinsuranceservicesrecommendations,theestablishmentofcustomer-centricbrandimage,changethewaybusinessmanagement,I

8、mprovetheefficiencyofclaimsservices,andcontinuouslyadjusttheclaimstoimprovelinks.【Keyword