洗浴会馆服务规程及细节流程

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1、服务规程保安手势、语言配合、有序摆放车辆、请客下车“先生（女士），您好”记好停车卡欢迎光临，请问先生（女士）几位？引领至收银台、告诉收银台先生（女士）几位，负责把女宾引至电梯口。迎宾“您好，欢迎光临”确定人数后，A.根据客人要求选择客房，及时通知客人及北梯，负责转帐。B.发手牌，开迎宾卡，电脑开牌，记客流表。“先生（女士），祝您洗浴愉快，休息好”收银台（A、B）1.引位员快速迎接客人，“女士您好，三楼请”2.鞋吧服务员“女士您好，请坐，请换鞋，您的鞋需要保养吗？把鞋牌夹好，手牌，备品交给更衣室服

2、务员，里面请”3.更衣室：“女士您好，看一下您的手牌好吗？您的手牌是×号，这边请，引至衣柜前开箱，这里是您的×号箱，我为您更衣好吗？请锁好衣柜，不要遗留物品，带好手牌和备品，浴区里面请，您洗好。1.引位员快速到收银台接过手牌、“先生，您好，这边请”2.鞋吧服务员“先生您好，请坐，请换鞋，你的鞋需要保养吗？”并迅速把鞋夹夹好，把手牌交给客人，“先生里面请”3.更衣室：“先生您好，看一下手牌好吗？您的手牌是×号，这边请，引至衣柜前开箱，这里是您的×号箱，我为您更衣好吗？请锁好衣柜，不要遗留物品，带好

3、手牌和备品，浴区在二楼，祝您洗好。”男宾女宾浴区浴区1.“女士您好，里面请，我们这里有坐浴、淋浴、桑拿浴、扬州搓澡等”2.“女士，水温可以吗？您是否需要搓澡，这边请。3.洗浴完毕，为客擦身，女士二次更衣在右侧。4.“女士请这里更衣，请从这里到其它场所休息。1.“先生您好，里面请，我们这里有针刺浴、桑拿浴、冷水浴、热水浴、扬州搓澡等。”2.“先生，水温可以吧？您是否需要搓澡，这边请。”3.帮客人拿牙刷、挤牙膏，“先生请慢用”4.“先生您洗好了”为客擦背、干身，“这边请”二次更衣，帮助客人穿衣。5.

4、“请问先生到哪里休息”，介绍……女宾1.“先生（女士），欢迎光临休闲广场”，主动为客拉竹椅，“先生（女士）您好，您是否需要饮料和小食品等。我们这里有茶艺表演，让您体会茶的乐趣。”得到答复，送完物品，回到原位，注意观察客人情况，随时准备服务。2.主动为客人介绍神秘石体验场，并进行解说其功能效果（附神秘石材料）3.客人走时送至电梯口，帮助叫梯，“先生（女士）慢走。”休闲广场1.先生（女士）您好，欢迎光临。2.请问您几位，这边请，您看这个位置可以吗？好的，您请坐。3.先生（女士），您需要喝点茶水，还是

5、饮料？我们这有……（茶水）请问您需要哪种？有乌龙茶、花茶……4.好的先生（女士），请允许我看一下您的手牌，好吗？您点的商品马上就来，请稍等。5.对不起，先生（女士）打扰一下（或让您久等了），这是您点的商品，请慢用。6.先生（女士），您需要按摩吗？我们这里的按摩师技术手法高超，一定会让您满意，好的，我马上给您去请。7.先生（女士）这是我们的按摩技师，希望她（他）的服务令您满意。8.先生（女士）您还有其他的需要吗？如果没有，我就不打扰您了。9.客人走时“先生（女士），您休息好了吗？您的床位需要保留吗

6、？10.请带好随身物品，下楼这边请（帮客人叫梯）11.先生（女士）慢走，欢迎下次光临。1.先生（女士）您好，请问您就餐几位，您看这个餐位可以吗？2.服务员主动为客拉椅让座，说“您请坐”，右手拿菜牌顶部送到客人面前，“这是本店菜谱，请您过目”，站在客人右侧。3.首先介绍本店特色菜、急推菜，并根据客人档次及口味帮助客人选择，同时介绍酒水及主食，点完之后“先生（女士），我为您重复一下您点的菜……您看对吗？对不起，我可以看一下您的手牌吗？请稍等。”4.撤下多余餐具及筷套并根据菜肴的要求做好餐前准备。5.

7、双手托酒，酒标朝客人，先生（女士）这是您点的××酒，可以打开吗？（打开）为客斟酒：“先生（女士），请慢用。”上菜时把菜整齐摆放在台面上，“这道菜是……请品尝”菜上齐后，“先生（女士）您好，现在您的菜都已上齐了，请问您还需要些什么？”6.做席间服务“对不起，打扰一下，为您撤换一下烟缸等”7.客人离席：“先生（女士）您慢走，请带好随身物品。”8.撤台、检查是否有未灭烟头及客人物品，迅速清理现场，准备翻台。餐厅休息大厅客房部（预定）客房部（未预定）1.先生（女士）您好，×楼客房部为您服务。2.请问您是

8、否预定客房（定了）3.您预定的客房是多少号（××号）4.这边请（引领）5.里边请，先生（女士）这是您定的××号客房。6.电视需要打开吗？7.请问您还需要茶水、还是饮料……请稍等8.先生（女士），我们还有比较好的按摩，手法都是一流的。9.您稍等，我帮您叫一位按摩师。10.先生（女士）看一下您的手牌可以吗？（××号）谢谢。11.您好，服务生，先生（女士）这是您点的商品，请慢用。12.先生（女士）这是按摩师，您看可以吗？（可以）13.先生（女士）您还有其它的需要吗？（没了）14.不打扰您了，如有需要请