洗浴会馆服务质量卫生检查标准

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1、服务质量卫生检査标准企业各部门各个服务项目的服务质量检查、卫生检查，以质量标准为依据，根据实际到达的水平分为如下等级：优质服务要求达标90%以上的，良好在75%以上，合格在65%以上，检查分为A、B、C、D四等，其中A为完全达标，B为个别不足，C为基木达标，D为合格以匚具体检杳如2一、企业门前1、门前环境A、整齐美观程度B、环境卫生C、标志标牌2、停车场A、车辆停放整齐程度B、车场畅通程度3、保安员A、车辆指挥是否得当B、客人上、下车、引领等礼节服务C、重要客人特别照顾D、礼貌礼节的运用E、着装仪表与效果F、坚守岗位与劳动纪律G、照顾老弱病残客人4、门前秩序和安全A、门前秩序良好

2、程度B、警惕性高低C、安全问题处理、配合情况D、冇无责任事故二、大堂1、环境布置A、墙面、地面与天花板装饰卫生B、部门与服务台的卫生C、休息、等候区沙发、坐椅D、设备齐全完好程度E、大厅整体气氛2、大堂卫生A、天花、墙面、地面清洁程度，保持光泽、B、门窗、玻璃、台柱清洁程度，无灰尘、手痕等污迹C、总台、鞋吧、美发设备清洁程度D、盆景装饰也清洁程度，植物叶面无灰尘E、大堂休闲区卫生F、有无卫生死角、垃圾桶内垃圾不超过2/3G、电话、电脑、键盘等无灰尘、手纹等H、物品柜、抽屉保证无杂物，内外物品摆放整齐3、迎宾门童A、着装仪表与效杲B、服务语言与礼貌运用程度C、站立、微笑服务与劳动纪

3、律D、同吋间相互配合程度E、同保安员的配合程度F、离店客人的照顾G、客人满意程度4、总服务台A、接待设备与用品接待用品与备品的齐全程度、接待资料的齐全程度、设备用品完好率与方便程度B、总台工作人员着装仪表与风度、接待程序工作内容熟悉程度、接待操作能力与技术熟练性、服务态度与语言运用、站立微笑与礼貌服务运用。5、准备工作A、班前准备与交接班、B、对当天客房使用情况的熟悉程度C、客人消费情况掌握6、接待A、热情主动性B、客房分配准确性C、操作规范性D、手续完善程度E、分类表格管理规范性F、接待处理与工作效率G、换房处理准确及时性H、入住变更处理准确程度I、入住变更处理准确程度J、服务

4、有无断档、脱节现象K、整体服务效果与客人满意程度7、收款服务A、工作内容与程序的熟练程度B、离店客人帐单准备效果C、结帐找零准备D、问候客人消费服务E、帐单核对准确服务F、收款手续完善程度G、有无跑单现象8、鞋吧A、开牌的准确性B、客房的预定、以及掌握情况C、鞋吧整体卫生有无异味D、卫生死角E、拖鞋的清洁度F、物品的摆放G、客鞋的擦拭程度、包括免费除尘H、鞋柜的清洁程度I、整体服务效果J、擦鞋备品的控制与使用K、服务流程的掌握程度L、顾客满意度鞋吧的卫生标准1、鞋柜无积尘及杂物2、拖鞋摆放整齐、定期消毒3、地血保持无污渍杂物。4、茶几沙发保持光亮，无灰尘杂物，烟缸保持干净5、排风

5、保持无死灰6、花瓶POP架保持无灰尘，保持光亮7、垃圾桶不得超过2/3,保持光亮8、电梯门保持光亮，无污渍手纹9、吧台下侧无灰尘，保持光亮三、洗浴更衣室1、更衣室设备的完好率2、更衣柜内的卫生3、备品（衣挂、裤夹、梳洗用品）是否齐全4、梳妆镜是否干净5、消毒用品的消毒程度6、室温是否达标7、无论客用品还是已用过的物品均按要求标准摆放8、服务主动情况更衣室卫生标准1、更衣室内外保持无灰尘、无污渍及箱内无杂物2、地面随时保持无杂物、木质本色3、更衣凳上浴巾铺平，无皱纹，烟缸在有客人的情况卞烟头不得超过2个4、化装台保证物品摆放整齐，不许有水渍、污渍5、饮水机保证无灰尘、污渍6、人体称

6、保证无灰尘，称上的毛巾保持干净7、商品柜内物品按标准摆放，玻璃保证无灰尘、柜外保持无污渍8、消毒睡衣保证消毒并包装完毕9、垃圾桶杂物不超过2/3,外部保证无污渍10、排风正常无灰尘11、更衣室地面保持清洁，并且定期刷洗12、壁画、镜面、地脚线无污渍、灰尘等，壁画摆止13、更衣室无客用时箱门关正水区1、淋浴及其他设备的完好程度2、卫生间有无异味，是否清洁3、地而、门窗的卫生4、天花、墙面的卫生5、室温是否正常6、异常情况发生是否及时处理7、员工主动性8、设施、设备表而卫生9、特殊情况的处理完好程度10、客用品数量、摆放标准水区的卫生标准1、地面保证无积水、无污渍头发及杂物2、三温池

7、内水而无漂浮物、无沉淀物，各种SPA水具保持光亮，无污渍3、洗漱台上物品摆放正确，保持无积水、头发等杂物，镜子保持光亮，水温调节器保持无污渍4、淋浴区内保持磨砂玻璃无污渍，保持原有本色，淋浴头及水温调节器保持金屈木色，无污渍，保持光亮5、洗手间保持地而无积水、杂物、无异味，抽纸盒保持光亮，定期喷洒清新剂6、浴区内所有垃圾桶不的超过2/37、桑拿房地面清洁、无积水及杂物，保持木制本色，坐巾、地巾干净整齐摆放在布草架上，房内不得出现水杯、冰巾等物品散落8、盐缸保持内外清洁，水缸保持清