商务礼仪课程

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1、商商商商务务务务礼礼礼礼仪仪仪仪NoNoProtocol,NoProtocol,NoGECProgramSuccessfulCauseSuccessfulCause11现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪??第一代表企业形象�塑造组织形象�传播沟通信息�提高办事效率�“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”�－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经�“不学礼，无以立”－－孔子�言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应�个人道德水准和教养的尺度GECProgram22员工的礼仪形象是知识水

2、平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoNoProtocol,NoProtocol,NoSuccessfulCauseSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！GECProgram33礼仪的核心是什么？�礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。�尊重分自尊与尊他。GECPr

3、ogram44自尊�首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。�其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”�第三要尊重自己的公司。GECProgram55尊重他人的三原则�接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。�重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。�赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。GECProgram66用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：�尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职�尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德�尊重客户是一种常识尊重客户是一

4、种常识�尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分�尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养GECProgram77课程目录课程目录课程目录课程目录�着装礼仪�办公室礼仪�日常生活常用礼仪GECProgram88她们给你的感觉有什么不同？GECProgram9职业便装GECProgram10职业礼服GECProgram11塑造专业形象————服饰礼仪�男士基本要求�不求华丽、鲜艳；“三色”原则�着西装八忌：�西裤过短�衬衫放在西裤外�不扣衬衫扣�西服袖子长于衬衫袖�领带太短�西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）�西服的衣、裤袋

5、内鼓鼓囊囊�西服配便鞋GECProgram12穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西GECProgram13服装穿着要求服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整GECProgram1414不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处GECPr

6、ogram15女士套裙选择的技巧�商务着装要求：整洁、利落�面料�色彩�女士着西装时要注意“六不”�图案�套装不允许过大或过小�点缀�不允许衣扣不到位�尺寸�不允许不穿衬裙�造型�不允许内衣外观�款式�不允许随意搭配�不允许乱配鞋袜GECProgram16办公室礼仪————接待来访接待来访�不可“冷板凳”�准时赴约�习惯倾听�主动通报�不随意拍板、许诺�等待约见�避免电话干扰�见面礼节�应付尴尬�有效谈话�不拖延办事�察言观色�婉拒GECProgram17办公室礼仪————交谈�交谈：避免谈及的话题�与钱有关的事�自己或

7、别人的健康状况�争论性的话题�哀伤的话题�谣言与闲话�陈腐和夸张的话题�常见的话题�文艺、体育、旅游、时尚、习俗等�练习：回忆给你深刻印象的某次交谈GECProgram18办公室礼仪————办公室�上班前的准备�建立良好的人际关系�准时�遵时守约�计划当天工作内容�尊重上级和老同事�工作时间�公私分明�办公室�加强沟通、交流�走廊、楼梯、电梯间�不推诿责任�保密意识�态度认真�下班�不背后议论他人GECProgram19办公室�避免带有男性优越意味的字眼�怀孕的职员�老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他�只有当你的肚

8、子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事�不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作�不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇�不要到处跟人诉苦�在工作上要比以前更为勤奋GECProgram20办公