物管处经理岗位职责

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1、重庆雅仕物业服务有限公司岗位职责汇编2015年6月份(修订)员工基本准则一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守公司各项规章、制度。2、凡公司员工必须如实填写各类人事登记表格，提供有效证件。不能有隐瞒或伪造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导，各类培训及考核。4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，遵守各项规章制度，上班时间公事外出必须留言。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护企业利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤

2、俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣冠整洁、大方得体、精神饱满、待人热情、文明礼貌。10、关心企业，献计献策，发扬奉献精神，为企业做贡献。二、仪容仪表1、员工上岗必须按公司规定着制服或工作装，无工作装要求的人员不得着奇装异服。2、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，铭牌端正地佩戴在左胸处。口袋里不能放过多物品，不外挂手机和钥匙。3、员工上岗期间应保持面容清洁，男员工应经常修面，不留胡须；女员工化淡妆，不得浓妆艳抹。4、头发清洁、整齐；发型美观大方。5、经常修剪指甲，保持手部清洁。不得涂染有色指甲。6、保持身体和口腔清洁，

3、保持皮肤健康。上班前不吃异味食物，中午非工作应酬不得喝酒。三、礼貌礼节1、称呼礼节称呼客人时应恰当使用称呼。如常用：“先生”、“老师”、“太太”、“女士”、“美女”、“帅哥”等问候语。2、接待礼节a.接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光投注到别的目标。b.不要只和一个客人谈话太久，更不能与其它人员闲聊，而忽略了需要你服务的其它客人。c.平等待客，无论是高层人员或普通客人，都要一视同仁。d.送别客人时，应再次征求客人意见。并离座起身相送。3、应答礼节解答客人问题时必须站立，语气温和耐心

4、，双目注视对方；对客人的问话听不清时，应说“对不起，请您再说一遍，好吗？”如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，并说“对不起，请稍等，我为你咨询一下”；当客人对回答表示感谢时应说“别客气，不必谢”。礼貌语：‘没关系“、这是我应该做的”、“好的”、“非常感谢”等。禁用语：“不知道”、“不行”、“不会”、“不能”等。4、保持环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗、聚众闲聊开玩笑、哼歌或做其它与工作无关的事。5、严格掌握好分寸，与客人保持应有的距离。不可过分随意，过分亲热，更不得与客人开玩笑、打逗。6、不得接受客人的

5、任何礼物。四、工作态度1、服从领导——无条件服从上级的工作安排及工作调配。2、忠于职守——守本职岗位，不擅自离岗、串岗或上班睡觉，工作尽职尽责。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——提倡勤奋，求真，务实的精神，优质高效地完成所担负的工作。五、服务态度员工的服务规范是构成公司良好形像的重要因素，是体现公司“以人为本，用心服务”的根本。因此，每一位员工都应时刻遵守服务规范，为业主提供优质服务。1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的

6、态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表态方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心——对客户的诉求应认真、耐心地聆听，做好记录。6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。7、规范、礼貌接听电话：a、所有来电，务必在电话铃声三响之内接答。b、拿起话筒先说“您好，XXX管理处”，语气要平和。c、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。d、必要时要做

7、好记录，将要点向对方复述一遍。e、通话完毕应说“再见”，不得用力掷放话筒。f、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止大声打接电话）。8、言行规范1)、与客人谈话时必须站立与客人保持一步半距离（80厘米—1米左右）。2)、工作场所必须讲普通话（暂不执行）。3)、不开过分的玩笑。4)、与客人谈话时要精神集中，留心客人的要求，不得漫不经心，左顾右盼。5)、与客人谈话的声音以两人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔、速度适中。6)、谈话时目光应注视对方，表情自然、保持微笑。7)、谈话时不能做伸懒腰、打哈欠、玩东西

8、等动作，不唾沫四溅。8)、谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私。9)、回答客人问题时不得直接说“不知道”，应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。10)、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人