新闻建行创新实践互联网金融

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1、家住广州天河的刘先生是个“80后”，家有四位老人、两个孩子、两套房。水电费、物业管理费、宽带费、小孩学费、保费续缴等分属不同银行的账户，尽管刘先生很细心，但还是难免偶有疏漏。在建行客户经理的推荐下，刘先生尝试使用了建行微信银行的“悦生活”，结果刘先生一用就“认准了”。“不用我在各家银行的卡上去存钱，还可以及时获得理财资讯，小孩生病了还可以随时通过它来挂号。”刘先生说。“抢滩”微信随着移动互联网的快速发展，拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号

2、”转战“服务号”，从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。拥有国内最大手机银行业务规模，用户数过亿的建行一直是移动金融领域营销创新的先行者。去年年底，建行的微信银行一经推出就受到了广泛关注，用户数量很快就上升到了百万级。建行的微信银行是集微金融、悦生活、信用卡三大业务于一体的综合性平台，充分运用智能机器人技术提升智能客服能力。据统计，在微信银行正式推广的两个月内，客户累计进线数就已达500万人次，与智能机器人交互数量更是突破2000万条，应答准确率超过90%。建行运用的智能机器人是以自然语言处理及人机交互等多种人工智

3、能技术为基础，通过拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。相比传统的人工客服，智能机器人“可以保证7×24小时全天候在线，做到实时回复、反应及时，同时还可以提高咨询过程中的交互趣味，使用户可以像同自然人对话一样与机器人进行交谈。除了生活缴费、金融理财之外，建行微信银行提供的“微金融”服务还包含账户余额查询、金融资讯、理财产品购买等服务；“悦生活”则可以轻松缴纳日常费用，还可以购买电影票、机票，为游戏点卡充值，查询网点信息，甚至闲暇时还能买个彩票碰碰运气；而信用卡申请、账单分期、信用卡还款、查询账单额度和积分等服务都可以在

4、“信用卡”栏目轻松完成。微信银行是建行在互联网络平台上跨界部署的一大电子银行移动金融服务，是建行服务广大客户的全新渠道。微信银行服务通过运用社会化网络的工具及人气，不仅强化了建行的品牌形象，提升了客户的关注度，同时也体现了“以人为本”的设计理念，使建行电子银行更好地接近客户、了解客户、与客户互动，为客户提供更加优质的金融服务。手机银行客户过亿除了推出微信银行，建行在移动金融领域中的手机银行也是在同业中率先拥有过亿客户，客户规模保持同业首位。建行手机银行同业首家推出“手机到手机转账”功能，使用该功能的客户无需知道对方的账号，无论对方

5、是否为建行手机银行用户，只要输入对方的手机号码和转账金额即可轻松转账，实现客户之间资金的划转，该功能目前已经成为国内各家手机银行必备功能。建行手机银行客户端在业内首推“摇一摇”系列功能，只要摇动手机，就可以随时随地查询账户余额，了解外汇买卖、账户贵金属资讯以及附近的营业网点，操作轻松快捷。已推出的“摇一摇转账”功能更加方便客户，iPhone或Android用户登录手机银行后，双方在较近范围内同时摇动手机，即可搜寻到对方，无需再输入对方手机号或账号、姓名等信息，即可完成转账，有效提升了客户体验。建行手机银行客户端“摇一摇”系列功能将

6、移动金融与掌上应用完美结合，为广大用户指尖上的金融生活开辟了一个全新的舞台。截止到去年年末，建行手机银行客户数达到11652万户，较上年增长38.88%；交易量11.92亿笔，增幅212.99%。该行短信金融客户19945万户，增长25.91%。在网上银行方面，建行个人网银推出跨行资金归集、家庭现金管理、快捷转账、百易安、账户贵金属双向交易等功能；新增欢迎页及精准营销栏位；整合对公电子渠道，推出新企业网银；完成海外版企业网银二期优化和纽约、新加坡、法兰克福等5家海外分行上线推广；在支付宝、银联、铁路客运等领域的电子支付份额同业领先

7、。截止到2013年末，建行个人网上银行客户数达1.50亿户，较上年增长25.78%；交易额32.52万亿元，较上年增长38.69%；交易量52.16亿笔，增长20.10%。企业网上银行客户280万户，增长31.46%；交易额104.26万亿元，增长32.43%；交易量19.43亿笔，增长49.69%。“善融商务”成交额近三百亿在建行的电子银行业务中，“善融商务”扮演着重点中心应用平台。自“善融商务”电子商务金融服务平台推出以来，建行一直对其不遗余力地打造和优化。“善融商务”为客户提供产品展示、信息发布、交易撮合、社区互动等综合服务

8、的同时，站在客户需求角度谋求发展。通过电子商务服务与金融产品深度融合，满足网络经济下客户的金融服务需求。在为企业提供在线金融服务的过程中，“善融商务”会依据不同企业、不同行业以及企业的不同成长阶段，创新网络金融产品和服务，并在贷款规模上予以优先保证