电子商务-网上零售

《电子商务-网上零售》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、六、网上零售网上零售的概念网上零售的发展动因网上零售的战略模型案例网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元1997年美国Internet购物金额为20亿美元1998年美国Internet购物金额为58亿美元1999年美国Internet购物金额为99亿美元2000年美国Internet购物金额为156亿美元杭州新华书店、北京翠微大厦、西单天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755

2、69632网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。例如：图书、录音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632网上零售发展的动因传统零售业存在的问题：零售业过剩零售业库存空间紧张

3、收益下降人员随店面的扩大增多消费者行为的改变：由品牌转向价格不愿意花时间购物希望享受高质量的服务网上零售发展的动因网上销售特点：全天候无区域限制商品/服务广泛流行、时髦商品很少缺货寻找商品更加方便上网条件的进步：上网人数增加网络安全技术提高网上零售的战略模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售的产品/服务潜在的顾客分析网上购物的顾客的类型、需求购买过程商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架的摆放网上页

4、面的布局进货与供应商的联系，网上商店的后台支持送货数字商品网上送货，网上货物跟踪刺激需求市场渗透传统零售与网上零售战略模型比较网上零售商品/服务的种类提供网上零售服务的企业种类：经营离线商店的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单商场，不以网上销售为唯一渠道)目录零售商（电话、电视销售）无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道，如Amazon.com、ETradeSecurity股票交易虚拟经济商)商品制造商网络购物服务公司（替企业销售商品，如美国的AOL.COM）网上零售商的种类：综合类专门类网上零售商品/服务的种类适合网上零售

5、的商品种类：网上顾客类型：上网者类型网上顾客类型（冲动型、有耐心、分析型）购物类型（有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物）网上零售商品/服务的种类网上销售模型：从零售商的角度的销售模型；如何处理顾客订单从顾客的角度的销售模型：顾客购买商品获得服务的一系列活动网上零售商品/服务的种类零售商的销售模型：订单计划和订单产生（预测）报价订单接受和登录订单选择和按优先度排序订单安排订单满足和发货订单帐单和帐户/支付管理网上零售商品/服务的种类顾客的销售模型：购买前的准备阶段购买过程售后服务网上零售商品/服务的种类购买过程：买方与经销商联系购买产品或服

6、务经销商报价双方协商买方数字签名向经销商支付经销商确认帐单加密支付信息帐单服务单位确认并提取所需要款项帐单服务单位通知经销商发货，并向经销商提供交易记录确认资金到位后，经销商发货收到产品后，买方签署并发送收据，经销商通知帐单服务单位结束交易经销商向买方发送交易清单网上零售商品/服务的种类网上商品定价价格战略（低价战略、高价战略、等价战略）：虚拟零售商通常采用低价战略顾客需求（特殊需求，订单定价）企业各部门的协调（考虑生产、财务、销售部门的不同目标）有效的数据分析网上销售企业的收益模式收取服务费会员制降低价格，扩大销售量网上零售商品/服务的种类网上销

7、售界面顾客和零售商界面零售商和供应商界面零售商管理界面顾客和零售商界面商店运作（商品分类、价格管理/标签、交款方式）顾客服务（电子营销、交款台、购物跟踪）网上零售商品/服务的种类零售商和供应商界面（将产品送到客户手中）购买存货管理存货控制存货运输发货零售商管理界面（计划控制组织内部所有商业过程）商业情报和商品计划微观营销品牌管理网上零售商品/服务的种类网上购物存在问题目的：刺激网上购物消费者购物态度消费者不愿意网上购物原因案例亚马逊Amazon.com书店亚马逊书店是世界商销售量最大的书店，提供310万册书，比任何书店的书多15倍以上，人均年销售3

8、7.5万美元，比全球最大的Barnes&Noble图书公司要高3倍以上主要商业活动：营销和服务工作中心：吸收顾客、树立企业