“百团大战、降赔增效”活动方案(车意险)

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1、“百团大战降赔增效”活动方案（车意险理赔篇）张维功董事长兼总裁强调“挤压理赔水份”是理赔服务工作的根本任务，降赔增效、严格建立和落实以绩效为导向的考核激励机制是理赔工作的核心。2010年全保会明确提出“降赔增效，挤压理赔水份，树立低成本竞争优势”的理赔工作方针。为落实董事长指示及年度工作会议精神，总公司决定，2010年在全国开展“百团大战、降赔增效”活动，特制定本方案。一、活动方针（一）挤压理赔水份，树立阳光低成本竞争优势。（二）建立服务标准，让客户感觉满意。（三）落实管理责任，实行履职问责机制，追究作为不利的管理行为。（

2、四）坚持“服务与控制兼顾、过程与结果并重”，量化管理责任。二、参加对象（一）阳光产险各分公司；（二）阳光财险车意险理赔各岗位人员。13三、活动目标（一）车险1、考核目标车险月度综合赔付率＜月度车险综合赔付率（IBNR）目标值（见附件）2、监控目标（1）0＜赔款下降额＜∞（下降额目标逐月另文下达）（见附件）（2）车险已决案均赔款＜目标值（见附件）（二）意健险意健险综合赔付率＜年度综合赔付率（IBNR）目标值四、活动时间2010年1月1日—2010年12月31日。五、措施保证（一）实行车意险理赔各岗位绩效考核方案（另文下发）；

3、（二）实行分公司理赔绩效管理（另文下发）；（三）扎实推进“8900”工程。六、活动组织（一）宣传发动13组织全体理赔人员学习张维功董事长兼总裁关于理赔工作一系列的论述，特别是降赔增效、挤压理赔水份的要求、理赔队伍建设的要求等等；学习2010年全国保险工作会议文件。分公司组织以团队为单位开展“百团大战、降赔增效”活动。团队包括客服团队、综合团队：1、举行“百团大战、降赔增效”活动启动仪式，由团队负责人宣讲本次活动的活动方法、措施保证，提出争做“理赔之星”活动倡议。2、各团队建立降赔工作日志，利用晨会、夕会的形式分享降赔心得、

4、进行降赔经验交流。3、在职场悬挂开展争创“理赔之星”宣传标语，开办“理赔之星”宣传专栏，粘贴月“理赔之星”照片。（二）组织实施1、成立活动领导小组为加强此项活动组织领导，总公司成立领导小组：组长：罗海平副组长：李更成员：赵蕴玲徐鹏翔王晓育徐健董徽运献萍各分公司也要成立运营总监任组长，分公司13办公室、人力资源部、财务部、客户服务部参加的活动领导小组，负责活动的策划、组织推动、结果考核、人员的奖惩。对活动整个过程进行管理，就活动结果对总公司负责。2、活动的宣传口号：（1）百团大战挤水分、持之以恒增效益。（2）讲价值，比贡献，

5、争做“理赔之星”。3、营造活动氛围（1）总公司在运营主页理赔天地栏目，公布《挤压理赔水份龙虎榜》，建立“理赔之星”专栏，宣传介绍理赔之星的先进事迹；（2）《阳光保险报》开设专栏，介绍各分公司活动开展情况，分享理赔管理经验。七、奖惩（一）“理赔价值分公司贡献奖”1、评选条件（1）年度设置“理赔价值分公司贡献奖”，12月底的考核为年度考核。满足下列条件，可获得评奖资格。Ⅰ13年度分公司综合赔付率（含IBNR）目标值高于系统目标值的分公司，年度分公司实际达成综合赔付率（含IBNR）必须小于等于总公司下达的目标值。Ⅱ年度分公司综合

6、赔付率（含IBNR）目标值低于系统目标值的分公司，年度分公司实际达成综合赔付率（含IBNR）低于系统实际达成赔付率，即获得参评资格。Ⅲ分别满足上述条件的分公司，其客户服务部考核得分在80分及以上。（2）分公司客户服务部考核按照《2010年分公司客户服务部考核方案》计算得分。2、“理赔价值贡献奖”设置设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名，获得获奖资格的分公司以得分降序排序，最高分为一等奖，并以此类推。获奖分公司不得超过六个。3、奖励年度获得“理赔价值贡献奖”的分公司，一等奖奖励5万元、二等奖奖励3万元、三等奖奖励2万元。其中

7、:客服部负责人奖励金额不少于50%。13（二）“理赔之星”1、评选条件（1）“理赔之星”评选分查勘定损员（含人伤调查员）组、分公司客户服务部负责人组、其他岗位组。每月各组绩效考核得分系统排名第1名者，为本月“理赔之星”。（2）以精算部测算的分公司月度车险综合赔付率（含IBNR）为当月赔付率目标值。月度分公司目标值高于系统目标值的分公司，月度实际达成车险综合赔付率（含IBNR）小于等于分公司目标值，获得参评资格。月度分公司目标值低于系统目标值的分公司，月度实际达成车险综合赔付率（含IBNR）小于等于系统目标值，获得参评资格。

8、（3）月末按照《2010年分公司车意险理赔岗位考核方案》的考核结果，分组以得分降序排名，第1名为“理赔之星”。如第1名无参评资格，获奖人员以得分依次类推。（4）岗位考核按照《2010年分公司车意险理赔岗位考核方案》计算得分。（5）“理赔之星”获奖人员考核区间工作量必须超过本岗位分公司工作量均值，否则取消