与不同类型人沟通的技巧

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1、首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。本课件围绕与医院中的人际沟通技巧，阐述与不同风格的人沟通的各种技巧，以及与特殊患者的沟通的方法，为减少医疗纠纷提供有力帮助。一、与不同风格的人沟通的技巧我们要注意到与不同风格的人，沟通的方法是不太一样的，知己知彼，百战不殆，了解沟通的对象有什么特点，可以避免一些矛盾。（一）分析型人我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：1.注重细节

2、。2.遵守时间。3.尽快切入主题。4.要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。5.同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。6.分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，例如这个愈后怎么样啊？风险占百分之多少等等，多做计划，使用图表。支配型的人有哪些特点？与其沟通时应注意哪些问题？有什么技巧？（二）支配型人支配型的人通常比较果断，爱指挥人，同时比较独立，有能力，也热情，但是面部的表情是比较少的

3、，情感不外露，比较审慎。比较强调效益，希望有目光的接触，说话快而且具有说服力。语言比较直1接，有目的性。喜欢使用日历安排工作，比较有计划。与支配型人沟通时候要注意：1.给他的回答一定要非常的准确。2.和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。3.对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。4.因为支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。5.同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。6.说话的时候声音要洪亮，充

4、满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。7.在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。比如我们说请了某位专家会诊，他就问“现在怎么样”、“你又准备怎么办”、“他结果会是怎么样”，他一定会问结果。8.在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。9.你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。10.同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。（三）表达型人表

5、达型的人比较外向、直率、友好、热情，不太注重细节，比较幽默、合群、活泼。所以他说话的语言抑扬顿挫，有一定是说服力。他会陈列有说服力的物品、举一些事实等等。与表达型的人沟通的时候要注意：1.在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。2.要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他。当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手

6、里就有一个完整的解决方案。3.表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。4.表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。（四）和蔼型人2和蔼型的人一般比较和平、比较友好，容易赞同，有耐心而且轻松。一般你看他的办公室里面，有时候放着家人的照片。他的面部表情是比较和蔼，我们可以跟他频繁的目光接触。说话慢条斯理，声音比较轻柔，有时候也抑扬顿挫，而使用鼓励性的语言。与和蔼型人沟通的时我们要注意：1.

7、和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。2.要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。3.同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。4.说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，