不同类型客户的沟通技巧.doc

《不同类型客户的沟通技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、业务员（导购）应对不同类型客户的方法人的思维模式不同造就了不同性格的人，不同性格的人在做事时会有不同的行为发生，表现在语言行为、肢体动作、语气语调语速、做事风格、观察力等方面，所以，不同顾客，因为不同的性格特点，不同的需求，不同的审美观、价值观、生活观……，所以产生了不同的购买行为。 业务员（导购）人员在现场若能够通过顾客的行为表现，很快把握其性格，就会比较容易的了解到他在做购买决定时的思考过程以及步骤，把握销售推荐的要领。  1、理智型 特征：比较理智，他知道自己要的产品，知道能够承受的价格，只要今天你能够符合他的需求，能够有合适的价格，他就会购买。 优点

2、：购买过程直接、干脆，不很在意他与你之间亲和力的建立。 缺点：比较固执，一旦做出决定，不容易改变、说服他，不喜欢被强迫推销。 判断技巧：在你与顾客接触的过程中，要注意观察这种类型的顾客说话比较干脆，并且有些傲气，他会主动问你一些问题，比较关注技术性问题，一般男士较多。 销售要领：以理来做诉求，耐心倾听，以商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品或服务，以及所具有的优点。一般这种顾客喜欢别人称赞他有主见、有眼光和判断力。 2、感性型 特征：做决定时犹豫不决，缺乏主见，容易受别人的影响。 优点：如果能够“同流”，进入一个频道，方法得当，很容易说服他。 缺点：非常敏

3、感，比较在意人与人相处的感觉，非常在乎你的服务态度，如果他看你不顺眼，就不会购买你的产品。 判断技巧：这种类型的顾客容易在几个品牌之间犹豫不定，无从选择，并且一般都伙同朋友或同事前来选购，让别人给他拿注意，比较关注促销活动，一般女士较多。 销售要领：需要提供给他许许多多客户的见证、媒体的报道、某些专家的意见。 对此类型的顾客要更多的介绍产品的利益和优点以及带给她的好处。并且拿售货记录给她看，告诉她别人或与他相关的人买了我们产品以后的使用感觉。 3、实惠型 特征：非常在意购买的东西是否非常便宜，他把杀价当成一种乐趣。 判断技巧：这种类型的顾客非常关心价格，在你

4、给他介绍产品时他会迫不及待地询问价格，并且关注是否还有优惠活动、有什么礼品赠送，在购买时会不断地压价、要求加送赠品。 销售要领：一般此类型顾客的经济实力一般。所以在推荐时，更多的推荐特价款，并且要强调物美价廉，实用，赠品相送，限量销售等。 4、品质型 特征：比较在意产品的品质，在他的头脑中始终相信便宜没好货。用价格来判定品质。 判断技巧：这种类型的顾客你给他介绍一般家具时，他会不屑地说“还有没有更好的”。 销售要领：一般此类型顾客的经济实力较强，很注重生活品质，产品介绍的重点需要不断强调产品品牌、质量、服务等。 5、恋旧型 特征：在看事情的时候比较倾向于看相

5、同点，他喜欢同他所熟悉的事物相类似或相关联的事情，不喜欢差异性。 判断技巧：你可以问他以前用的什么样的产品？ 销售要领：在说服他的时候，你要强调我们的产品与他所熟悉的产品或事物之间相类似的相同点。 6、求新型 特征：比较有个性，喜欢跟潮流，喜欢差异性大的产品。 判断技巧：同样你可以问他以前用的是什么样的产品，求新型的顾客会说以前所用的产品有许多缺点。并且对新型款式的产品很感兴趣。 销售要领：介绍现在的产品与她以前所使用的产品之间的差异、优势，并强调现在的产品在工艺、技术、质量。 7、谨慎型 特征：与一般型顾客刚好相反，其主要注意力都放在所有细节问题上，一小步

6、一小步提问，他的观察力比较敏锐，常常会看到别人看不到的细节。 缺点：在做决定的时候比较小心谨慎，甚至比较挑剔，他可能会问你连自己都没有办法回答的问题。 判断技巧：这种类型的顾客说话较慢，并且问得非常详细，在你给他介绍的过程中，他会不断地仔细观察产品，甚至会问你螺丝钉、铆钉是什么材料的。 销售要领：你所给他提供的关于产品的信息越详细，越能够让他放心。有时你要给他一些参考数字或数据，这样对他说服力会更大。 8、粗放型 特征：专注于掌握大方向、大原则、大的结构，一般不注重细节。 判断技巧：这种类型的顾客说话比较快，在你给他详细介绍产品时没等你说完这一点，他就会迫不

7、及待地问下个问题。 销售要领：你在向他介绍产品时，切记不要太罗嗦，不要讲得太详细，只要知道它在意哪些东西，你只要很清楚、很有条理、很分明地把大结构、大主体抓住，然后不断强调他的购买利益或购买用意就可以了。不同的客户，因为不同的性格特点，不同的需求，不同的审美观，价值观，生活观……，所以产生了不同的购买行为；很多时候，客户在购买涉及金额较大产品时，往往会携同他人同行，或等到有促销活动时才购买，这样就需要业务员（导购）根据不同购买类型的客户，采取不同的销售技巧。 根据顾客不同的购买类型，总结为以下六种，每一种类型的顾客都需要不同的销售技巧： 第一种：夫妻同行购买

8、型 许多时候，发现夫妻同时来购买的情况较多。仔细观察