和服务行业深入开展为民服务创先争优活动实施方案的

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1、中共洮南市直属卫生委员会文件洮卫发[2011]21号签发人：夏力群转发《关于印发<全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》的通知城乡各医疗卫生单位单位：现将《关于印发<全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》（洮创争组发﹝2011﹞5号）转发给你们，请结合实际工作认真贯彻落实。二○一一年十月十日主题词：转发为民服务创先争优实施方案通知抄报：白城市卫生局市创先争优办洮南市市委组织部中共洮南市直属卫生委员会2011年10月10日印发校对：刘彦文份数：40份11洮创争组发﹝2011﹞5号关于印发《全市

2、窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知各乡（镇、街道、场）党（工）委、市直各党委（党组）、各企事业党委：现将《全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》印发给你们，请结合实际，抓好贯彻落实。中共洮南市委创先争优活动领导小组2011年9月14日11全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案为深入推进全市窗口单位和服务行业创先争优活动，进一步优化发展环境，引导各窗口单位和服务行业切实改进工作作风，提高服务质量，努力为群众干实事、办好事、解难事，真正把窗口单位和服务行业创先争优活动落到实处，根据

3、活动要求，特制定本实施方案。一、总体要求全市窗口单位和服务行业创先争优活动要以“为民服务创先争优”为主题，牢固树立民生优先、服务第一的理念，把惠民服务贯穿创先争优全过程，把服务型党组织建设作为创先争优的特色和亮点。以党组织创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵为主要内容，以提升服务能力为要求，以群众满意为标准，推动窗口单位和服务行业党组织、广大党员战斗堡垒作用、骨干带头作用和先锋模范作用，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口。11二、范围对象全市窗口单位和服务行

4、业创先争优活动主要在直接联系服务群众的各级党政机关、企事业单位、服务行业的基层党组织和党员中开展，重点包括教育、卫生、人社、民政、公安、司法、交通、城管、税务、商务、工商、质监、信访、老干部工作部门、街道办事处等部门主管的窗口单位和服务行业。三、重点任务全市窗口单位和服务行业，要紧密结合本行业本单位实际，以“三化一创”（即形象亮化、服务优化、考核量化、党群联创）为主要载体，不断掀起窗口单位和服务行业创先进、争优秀的热潮。（一）形象亮化。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，充分激发基层党组织和党员创先争优的内在动力。1.亮身份。通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽

5、、胸卡、工作牌，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。112.亮职责。要普遍设立便民服务平台，并通过设立电子显示屏、展板、台签，开设服务网站，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。3.亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，建立承诺事项专门台账，并采取多种形式公开承诺，接

6、受监督。（二）服务优化。要把开展创先争优活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象满意上。1.争创群众满意窗口。围绕构建行政权力阳光运行机制，不断推进“定位服务化、流程规范化、服务效能化、窗口集成化”，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务窗口的规范管理。积极推广阳光服务、微笑服务、全程代办服务、上门服务、提前预约服务、延时服务、服务回访等模式，构建多层次、一体化服务体系，争创群众满意窗口单位和服务行业。2.争创优质服务品牌。充分利用“党员志愿者”、“11青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等已经形成的并具有一

7、定社会影响力的服务品牌，不断丰富品牌内涵，拓展品牌外延，努力创建一批特色鲜明的优质党建工作、党组织和党员品牌。3.争创岗位服务标兵。充分运用“争创示范”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，积极引导广大党员当行业标兵、作服务表率，进一步提高窗口工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。（三）考核量化。各行业各单位要结合实际，制定服务考核的评价办法，定期开展量化考核。1.党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。2

8、.群众测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意