海尔大学技术研发及全面质量管理培训教材

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1、技术研发及全面质量管理天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321一、海尔发展概况1从高速度增长到高质量增长●2005年，按照“人单合一”的思路，在舍弃部分低竞争力定单的情况下，海尔实现全球营业额1034亿元！同比净增30亿元，折合128亿美元，是1984年的29800倍。其中海尔品牌出口和海外生产海外销售额28亿美元，同比增长40%。●2005年，海尔交付5000万多台全球定单的产品。单位：亿元1034亿128亿美元63%21年来，海尔累计上缴税收约160亿元。2005年，海尔实现利税36亿元。2

2、005年，海尔全球新增三个工业园——约旦、重庆、胶南。￥￥￥天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696322排名企业家企业1比尔·盖茨（创始人）微软2杰克·韦尔奇（前董事长）通用电气3卡洛斯·格恩（CEO）尼桑/雷诺26张瑞敏（CEO）海尔………………英国《金融时报》评选中国十大世界级品牌，海尔荣登榜首。英国《金融时报》评选全球最受尊敬的商业领袖，张瑞敏CEO是惟一两度获选的中国企业家。国家质检总局评选公布首批三个中国世界名牌，海尔包揽前两名。海尔连续四年蝉联“中国最有价值品牌”冠军。2005年海尔品牌

3、价值702亿元。……NO.001NO.002一、海尔发展概况2创造资源美誉全球3二、海尔自主创新的四个战略发展阶段1991－19981984－1991创新观念体系主要成果存在问题创造感动创国际名牌引进消化吸收技术中心中央研究院冰箱第一金牌消化1594项标准中国家电第一品牌96大门类15100多个规格的产品群缺自主创新能力缺国际市场缺竞争实力世界白电四强参与国际标准用户满意1998—2005国际化发展多元化发展名牌发展战略阶段创本土的国际名牌中央研究院+本土化的设计中心国际标准的拥有者缺标准发言权全球化品牌战略发展2006－4三、创名牌的精神（前提）3.1创名牌的精神是企业在全球化竞

4、争中生存和发展的前提韩国人在车间里的交通工具是自行车，自行车的链盒上写着“身土不二”。韩国某大家电企业设有“落泪室”，他们为了快速开发出一款新的产品或者降低成本提高竞争力，都会成立一个TEAM，达不到目标大家都自觉不回家，吃住都在“落泪室”里。每个企业都应具有创名牌的精神，创名牌的精神意味着不断满足用户的需求！53.2海尔人的精神：只要用户需求，绝对没有借口！三、创名牌的精神（前提）日本某医院病房设施专业公司采购一批半导体冰箱，日本冰箱企业供货一般要三个月，但客户给海尔的时间只有30天，海尔日本公司杜镜国面对只有600台而且交货期苛刻的定单，以客户满意为目的，组织设计、生产等流程按

5、期保质交货，赢得客户称赞。该系统把更多的定单放心地交给海尔。正因这种精神，海尔进入日本两年多时间，产品销售过100万台。海尔海外客户经理侯新来在尼日利亚，克服当地恶劣的外部环境开发市场。有一次参加展览会，当地公司头一天准备的很不到位，当地通讯不发达，临时找不到帮手，侯新来只好自己找车去布展，回来的路上又遇到抢劫团伙，幸亏雇了带枪的保镖才脱险。目前，海尔冰箱、冷柜在尼日利亚的市场份额都达30%左右，排名第一。尼日利亚工厂的产量比去年增长1倍以上。海尔日本控股公司社长杜镜国海尔人以创名牌的精神，更快（速度）更好（质量）地满足用户需求！天马行空官方博客：http://t.qq.com/t

6、mxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696326四、创名牌的资源（支持）4.1海尔创名牌的资源和国际化大公司有很大差距。——与对手比——与需求比2004年海尔出口加海外生产海外销售达20亿美元。开发投入5%，即1亿美元；每年参加31个展览会，大型展览会每次一、二百万美元；海尔在海外投放810块户外广告，大型户外广告一块就高达225万美元。排序白色家电公司销售额（亿美元）200220011惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海尔85.972.75GE60.758.1柏林展数据来源：欧洲透视我们的武器：速度和创新！7什么

7、是创新？创新=发明？创新很复杂吗？比别人慢还是创新吗？今天的创新明天还是创新吗？在这里是创新，拿到别处还是创新吗？海尔的创新——创造性的破坏五、海尔创新的定义8目标战略观念流程平台人才组织激励六、创新工作开展的思路（一）9目标战略“一低三高”提升产品国际竞争力观念流程平台组织人才激励用户的难题就是海尔的开发课题*七步开发流程*型号经理三主流程能够激励世界级人才完成世界第一目标的机制型号经理，能实现世界第一目标的人才整合多项资源确保目标实现定位：集团多元化创品