全面质量管理培训教材

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1、l新员工全面质量管理知识培训全面质量管理19l祝各位同事培训愉快，工作顺利！l新员工全面质量管理知识培训目录第一章质量概述………………………………………………………3-6第一节质量的概念…………………………………………………3第二节质量的特征…………………………………………………3-4第三节质量的重要性和影响因素…………………………………4-5第四节质量的属性…………………………………………………5-6第二章全面质量管理…………………………………………………7-9第一节质量管理发展简史…………………………………………7第二节质量管理观念

2、变更…………………………………………8-9第三节全面质量管理的基本思想…………………………………9第三章质量管理过程方法简介……………………………………9-12第一节产品质量形成规律…………………………………………9-10第二节朱兰质量管理三步曲………………………………………10-11第三节克洛斯比的质量原则………………………………………11第四节质量目标管理………………………………………………11-12第五节质量管理小组………………………………………………12-13第四章质量管理体系和实施………………………………………14-16第一节

3、质量管理的八大原则………………………………………14第二节质量体系结构综述…………………………………………14-15第三节质量认证简介………………………………………………15第四节质量体系实施………………………………………………14-15第五章海尔质量管理发展阶段和做法…………………………16-1819l祝各位同事培训愉快，工作顺利！l新员工全面质量管理知识培训培训目的：1.了解质量的概念和特征2.了解全面质量管理的发展3.了解质量管理体系的结构和实施4.了解海尔推行全面质量管理的成功经验培训前期准备：1．培训组织者需提前一天将培训教材

4、发送到受训人手中；2．培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人；3.授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔；4.受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.19l祝各位同事培训愉快，工作顺利！l新员工全面质量管理知识培训第一章质量概述第一节质量的概念质量，是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。（1）实体实体，是指可单独描述和研究的事物。实体可以是活动或过程，可以是产品（通用产品类），可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任何组合。每一个实体都应有清楚的界定和描述。质量并不只局限于产品和服务，而是一直扩展到活动、工程、组织和人

5、的质量，也即所有事物的质量。比如评价一台冰箱或一台洗衣机质量的好坏，不仅仅是指冰箱或洗衣机本身的质量水平，同时还包括冰箱的设计、制造、服务等多方的质量。（2）需要需要，一般指顾客的需要，也可指社会的需要及第三方（不是供方，也不是顾客）的需要。在很多情况下，需要会随时间而变化，这就意味着要对质量要求进行定期评审。需要一般有两种形式：①明确需要。一般指在合同环境中，特定顾客对实体提出的明确的需要，这种需要常以合同契约等方式予以固定。②隐含需要。是指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽然没有通过任何形式给以明确规定，但却是为人们普遍认同的、无须

6、事先申明的需要。第二节质量的特性产品的质量特性是指产品用来满足顾客需要的能力。如果把各种产品质量特性归纳起来，则可以概括为产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。（1）性能性能，是指对产品使用目的所提出的各项要求，就是产品适合使用的性能，也称之为使用适宜性。比如，我们对洗衣机就有种种不同要求，不仅要有洗衣服的洗衣机，还要有适应不同用途的洗衣机，如为四川用户设计的“洗地瓜机”、为青海和西藏人民“打酥油茶的洗衣机”等；不仅有适合冬天使用洗大量衣物的洗衣机，还有适合夏季使用洗少量衣物的“小小神童”洗衣机等等。产品适用于不同目的、不同

7、条件下使用的性能，这就是它的适用性。（2）寿命寿命，是指产品能够使用的期限。例如，冰箱门体的开关次数、空调压缩机的使用年限等。又如汽车、拖拉机这类需要经常维修保养才能保持其性能的产品，也可把两次大修的时间间隔期限作为它们的使用寿命。（3）可靠性可靠性，是指产品在规定的时间内、规定的条件下，完成规定工作任务能力的大小或可能性。一般讲，就是产品不仅出厂时各项性能指标须达到规定要求，而且还要做到“经久耐用”，即产品的精度稳定性、性能持久性、零部件耐用性好，能够在规定的使用期限内保持规定的功能。比如一台冰箱，不仅在出厂时性能指标必须符合标准，而

8、且要求在使用过程中不出故障。所以可靠性意味着经过一段时间考验，在使用过程中逐渐表现出来的各方面满足人们需要的程度，它属于产品内在的质量特性。19l祝各位同事培训愉快，工作顺利！l新员工全面质量管理知识培训（