关于开展文明建设实施方案1

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1、上高县泰安出租有限责任公司关于开展文明创建活动的实施方案为进一步提升我司文明服务水平，提高全员文明素质，造我县出租汽车行业窗口良好形象，根据赣运城客字[2011]14号、宜运城运字[2011]6号《关于在全省出租汽车行业开展文明创建活动的通知》文件精神，为更好地落实文件规定要求，结合本公司日常工作实际，公司决定在全司开展以“建优良秩序，树诚信企业，做文明使者，创优质品牌”为主题的行业文明创建活动，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，正确引导本公司驾驶员和管理人员诚信经营、文明服务、和谐发展，提升我司对出租车驾驶员“安全营运意识

2、、文明服务水平和优质服务效能，树立文明和谐的企业风尚，展示我县出租车窗口良好形象。二、目标任务按照省运管局文件要求：通过创建活动，促进企业守法经营意识明显提高，公平竞争能力明显增强，市场经营秩序明显好转，全员服务质量明显改善，企业风气和信誉度明显提升，构建管理部门、公司和驾驶员之间的和谐管理关系，培养一批出租车文明使者，打造一批品牌出租车驾驶员。三、加强领导，明确职责1、为加强活动的组织领导，根据活动内容，认真搞好活动策划，结合公司人员实际成立泰安出租车公司文明创建活动领导小组，由总经理况维忠，业务经理况国华，办公室主任欧阳梅根，安全、机务

3、员李元初，会计汤培清，文员曾绝，GPS监控员李芳、陶娟、袁园等组成。组长:况维忠副组长:况国华成员:欧阳梅根、李元初、汤培青、曾艳、李芳、陶娟、袁园。2、下设办公室（公司办公室），负责活动期间的具体日常工作，由欧阳梅根兼任办公室主任。3、领导小组成员职责：（1）况维忠同志负责公司活动的全面工作，以及外部关系的沟通协调工作；（2）况国华同志负责业务、行车、安全、机务、稽查、GPS监控管理工作。（3）李元初同志协助违规违章、稽查排查、事故处置、车辆二级维护、安全技术性能、安全和机务管理、安全机务台帐、资料等方面的收集、整理与建档工作。（4）汤培

4、青同志协助总经理抓好出租车营运有关财务数据的统计、核算，资料报表上报等财务管理工作。（5）欧阳梅根同志协助总经理搞好办公室和行政管理、服务质量、乘客投诉、好人好事收集、以及村料汇总工作。（6）曾绝协做好人事等方面建档、业务、机务、安全、保险等方面的整理工作。（7）李芳、陶娟、袁园做好GPS监控日常记录的台档资料整理工作四、对象、标准及方法活动对象：全司按规定取得经营资格的出租车驾驶员（含副班驾驶员）和管理人员。创建标准：严格按《江西省出租汽车客运服务规范》和据此制定的《江西省文明出租汽车企业评比标准》、《江西省文明出租汽车及驾驶员评比标准》

5、逐项逐条对照实施和内部自查自纠与考核考评（见附件）。评比方法：严格按照文件要求与标准，对符合标准条件的驾驶员，极积向上级行管部门推荐符合条件的文明出租车及驾驶员（实行人车合一评比）。五、实施步骤在开展此次文明创建活动中，严格依照赣运城客字[2011]14号、宜运城运字[2011]6号《关于在全省出租汽车行业开展文明创建活动的通知》文件精神，根据文件的时间安排，做到业务、机务、财务、安全、办公室等部门统筹规划，密切配合、合理安排时间进度，集中力量分步实施，分阶段推进：第一阶段，2011年9月，部署安排、全面启动。加大对文明创建活动的宣传，积极

6、做好创建活动的发动工作，认真策划、精心组织，让发动工作落实到部门、到岗位、到人员，营造良好的活动氛围。第二阶段，2011年9底-11月底，深入推进，全面实施。拓展创建平台，组织开展“五比”（比创建氛围、比形象文明、比行业和谐、比服务质量、比社会贡献）、“两推动”（推动出租汽车行业进一步解决自身存在的突出问题，推动出租汽车行业进一步树立“文明服务”的良好社会形象）活动，推动创建活动深入开展。按照本方案要求，精心组织，做到有领导、有计划、有组织、有措施、有载体、有创新。采取有效措施，精心组织具有针对性、实效性强的特色活动，激发全员参与的积极性和

7、主动性。在活动中要广泛收集情况，及时解决问题，量化指标，对公司和驾驶员按规定要求与标准做好考评记录，进行量化考核，在日常工作中组织开展检查，发掘宣传一批创建活动中涌现出的先进典型，通过典型带动行业，整理总结材料，虚心接受上级主管部门的督导，以及广大市民与乘客的意见与需求，发现问题及时整改，从而达到活动的目的，实现全司上下优质文明服务的不断提高与纵深拓展。第三阶段，2011年12月，在文明创建活动的基础上，及时组织人员总结经验，进一步研究修订相关制度、形成文明创建长效工作机制、日常工作考核激励机制，内部考核考评条件按省局评比标准实施。六、活动

8、要求（一）提高认识，加强领导。在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体，我们泰安出租车公司一定要按照行业管理部门要求，切实把创建活动摆在