20110630县局工作方案(定稿)

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1、2011年平阴县卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案为推进全县卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动深入开展（以下简称“三好一满意”），根据卫生部和省、市卫生部门《开展“三好一满意”活动的通知》及《“三好一满意”活动2011年工作方案》要求，结合卫生工作实际，制定本工作方案。一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革、卫生系统创先争优活动和“深入基层、服务群众”主题活动，不断加强卫生行政部门、医疗机构、疾控机构、监督机构内部管理，积极推广惠民便民措施，着力提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗卫生

2、服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，认真解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医药卫生体制改革的顺利进行，促进社会和谐。二、工作要求㈠卫生行政部门1、增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，努力做到“服务好”。20牢牢把握医疗卫生事业的公益性质，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，多办顺民意、解民忧、增民利的实事。日常工作中，落实领导干部接访制度，认真听取群众的意见和建议；落实首问负责制和首接负责制，认真听取和收集群众呼声，办好每一封来信

3、，接好每一次来访。2、提升履职能力，增强实干意识，真心实意为人民群众办实事、做好事、解难事，努力做到“质量好”。加强学习型党组织和学习型机关建设，建立健全学习制度，落实学习计划和措施，深化理论和文化知识、专业知识学习；强化法律法规政策知识培训，依法行政；积极应对突发公共卫生事件，有序组织开展医疗卫生救援；推行党务、政务公开，建立、落实基层和人民群众评议机关制度，组织机关干部深入基层问政、问需、问计于民，狠抓工作落实，增强工作效能。3、加强作风建设，拓宽监督渠道，增强责任意识，努力做到“作风好”。引导党员干部树立正确的

4、权力观，工作中做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋；大力弘扬求真务实精神，说实话、办实事、求实效；坚持科学决策、民主决策，建立畅通无阻、运转协调、规范有效的民意反映机制；自觉遵守《廉政准则》和廉洁从政各项规定，落实领导干部报告个人有关事项；严肃组织人事纪律，坚决反对和纠正用人上的不正之风，加大对行政人员日常工作的考核和检查；严格责任追究制度；发扬艰苦奋斗精神，建设节约型机关。㈡医疗机构、社区卫生服务机构、乡镇卫生院、村卫生室等1、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到20“服务好”。（1）加强双休日、节

5、假日医疗服务。全县二级医疗机构和有条件的乡镇卫生院、社区卫生服务站等医疗卫生机构根据患者就诊需求，合理安排相关临床科室和辅助科室做好双休日、节假日门诊医疗服务，进一步挖掘潜力，缓解优质医疗资源供需矛盾，合理分流医疗机构日常门诊就诊压力，改善群众就医环境，促进医患和谐。（2）积极开展预约诊疗服务，转变服务模式。二级医疗机构制定预约诊疗工作制度、管理规范，拓宽提供预约诊疗服务途径，科学调配人力资源，做好服务流程之间的衔接，探索把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊比例。建立社区卫生服务机构与公立

6、医院分工协作、上下联动机制，推进社区首诊制度，实现双向转诊。进一步转变服务模式，积极开展主动服务，上门服务。全面推进社区卫生服务信息化建设，提高社区居民电子建档率，方便社区群众看病就医。（3）优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院、提供方便快捷的检查结果查询、根据老年人、妇女儿童、残疾人等重点人群的特点和需要设置便民服务设施与指示标识等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。（4）全面推广优质护理服务。二

7、级医疗机构全面开展优质护理服务示范工程创建活动，提高优质护理服务覆盖率20；认真贯彻落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，深化优质护理服务内涵，发展专科护理服务；加大临床一线护士配置，逐步做到医院普通病房的床护比达到1:0.6；加强绩效考核和后勤支持系统建设，落实合同制护士同工同酬；完善、落实专业护理人员编制、医疗服务价格和内部收入分配等支持政策。（5）深入开展医院志愿者服务工作。二级医疗机构认真贯彻落实《山东省医院志愿者服务活动方案》，完善组织构架和工作机制，制定规章制度和培训体系，开展以医院为平台的志愿者

8、服务，建立志愿服务双向机制，逐步发展壮大志愿者服务队伍；社区卫生服务机构要发挥优势，组织社区卫生服务人员走进社区，走进家庭，开展爱心服务、志愿服务；建立对辖区贫困人口和残疾人等弱势群体的卫生服务帮扶机制，真正让社区居民得到实惠。（6）积极探索建立医疗纠纷第三方调解机制。认真贯彻落实《医疗投诉处理办法》，建立投诉处理制度，完善投诉处理程序，畅通投