初稿-服务标准的开发

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1、居家养老护理服务的服务标准的开发一、服务对象1、老年人2、生活自理能力较弱人士3、其他需要专业养老护理员协助的人员二、服务人员从事养老护理工作的人员必须具备以下条件1、手指、手臂灵活，动作协调；2、表达能力与形体知觉较强；3、有空间感与色觉能力；4、有一定的学习能力，基本文化程度初中毕业；5、受过专业的养老护理员培训并获得相应证书五、养老护理员的礼仪（一）仪容仪表养老护理员往往面对的是有丰富生活和社会经验的老人，应十分注意这仪容仪态，主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。养老护理员的工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。头发不要过长，

2、可以淡妆上岗，切不可浓妆艳抹；要朴素大方，饰品不可太多，尤其不可戴戒指工作。（二）行为举止行为举止是仪态方面的一个重要要求。坐、立、站、走都要以轻稳为宜，服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶老人时自己站立不稳，容易发生意外。养老护理员不可随意坐、躺在服务对象的床上或斜靠在服务对象的床架上，以免引起服务对象的反感。坐姿要端正，站姿要挺拔，走路要轻快，切忌给人无精打采、懒散的感觉。遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚，增加紧张气氛。服务对象休息时脚步要轻，以免影响服务对象休息。（三）个人卫生要注意个人卫生。定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时

3、更换。在护理过程中要及时洗手。（四）礼貌用语养老护理员工作的对象往往是老人，养老护理员既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其他职业要求更高。要做到礼貌用语，首先要能体会老人的心理，设身处地地为老人的困难着想。遵从老人的意愿，恰当地、灵活地使用自己的语言。用语要文明。礼貌用语表现在对对方适宜的称呼。如果有职称可用职称来称呼老人，如张教授、王老师；也可以按老人的意愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等。对外可用“老人家”称呼老人。在护理老人时，你要为服务对象做什么，要先和服务对象讲清楚，征得同意再做。在操作的过程中要经常询问服务对象的反应，如菜饭热不热？操作完以后，一定要

4、将物品收拾好，服务对象的被盖整理好，并嘱咐其有事可以再招呼我等。礼貌用语还表现在科学而准确地倾听和满足服务对象的要求，对服务对象提出的看法和要求要仔细耐心地倾听。由于不习惯或听不懂服务对象的讲话，或因服务对象说话口齿不清，应礼貌地请服务对象再重复一遍，以便确知服务对象的真实需要。对于服务对象用语言和非语言形式表达出来的要求，应尽量给予满足。对听力不好或失语、语言交流有困难的服务对象，要借手势、眼神或纸、笔，让其较容易地表达自己的意思。(五)文明服务1、文明服务表现在对服务对象心情、病情的熟悉和了解上。平时多接近服务对象，对其家庭社会背景和病情有所了解。防止因为不了解情况

5、，说错话给服务对象带来不必要的伤害。2、微笑服务。养老护理员的微笑可以给服务对象温暖舒适的感觉，给服务对象自信和力量，鼓励他们战胜衰老和愉快地生活。三、服务对象1.神智清，精神状态良好，思维正常，行动自如，日常生活自理。2：自理能力差，年老体弱，日常生活需照顾。2：衣食起居有困难，视觉障碍，体弱多病，90岁以上的老人。3：疾病后遗症，肢体功能活动受限，语言不清，智力低下，大小便需帮助完成。4：卧床，大小便失禁，疾病治疗中需照顾。5：鼻饲、吸痰、需要定时翻身。6：昏迷危重、临终护理等。级别护理服务范围1.换洗床单、被罩、打开水、打饭、洗餐具、定期测体温、血压、脉博，组织活

6、动。2.清洗毛巾、脸盘、牙具、叠被褥、整理床上用品。理发、剃胡须、剪指甲、洗外服、协助日常生活。3.同前两项，帮助洗头、洗脚。4.同前三项，换洗尿布、协助大小便、清洗下身、帮助穿脱衣服、服药。5.同前四项，接倒大小便、全身清洗、做晨、晚间护理。6.同前五项，喂饭、喂药、清洁口腔、观察养员的身体变化情况，定时翻身扣背。特级护理：随时观察身体变化情况，及时汇报与沟通，做好鼻饲喂养、口腔护理（必要时可设家属陪护床一张，费用每日—元。终末服务费——元另计）。备注：1、饮食服务：提供符合服务对象口味的餐饮，清理餐后卫生2、起居服务：协助更衣、如厕；整理衣物；为卧床人员翻身，确保无

7、褥疮3、卫生清理服务：协助卧床人员刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩；定期清洗、更换床单和衣物4、代办服务：在服务对象要求的情况下，代领、代购物品及处理非机密文书资料5、医疗保健服务1）预防保健服务：根据服务对象需求，制定有针对性的健康方案，方案应简明扼要、通俗易懂，便于服务对象掌握保健的基本知识，并进行基础性的防治2）医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督服务对象按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等3）康复护理服务：指导服务对象正确执行医嘱，协助正确使用康复、保健仪器4）健康咨询服务：通过电话、网络等方式