后勤行政-星级服务标准(初稿)

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1、远成物流星级服务---行政（后勤）星级服务标准行政（后勤）星级服务标准行政（后勤）星级服务流程图主要流程和星级服务标准岗位具体工作一、礼仪礼貌（一）服务标准1、内部员工①各岗位人员工作的协调安排a处理岗位间协调问题，安排布置工作语言：刘师傅，您好！此问题属于您的职责范围，请在10分内完成好，并回复我，谢谢！b岗位间协调语言：孙保安，您好！此工作保洁****一个人完成不了，需要您的协助，请和保洁联系，协助保洁完成此项工作，谢谢！c员工用车需求语言：张师傅，您好！市场部**现在/10分钟后需要去闵行基地，请您马上/尽快（熟悉一下路线）把车子停在办公楼前，辛苦您了，谢谢！②需要同其他部门协调沟通

2、的问题a有同事咨询事情要说“您好，请问有什么我能帮到您的吗？”b对于同事或客户提出的需求，应立即给予回复或帮助，不可让同事久等，不能马上给予回复的，要向其解释原因并尽快回复、解决。c员工到总裁办需求帮助，解决员工需求语言：您好，请问有事情吗？收到对方需求后，立即回复：好的，请您稍等，我马上为您办理。d需要各部门协助支持的事情，用POPO或电话通知语言：各同事：您们好：如现总办拟组织一次文娱活动，请各同事积极参与，谢谢!礼仪礼貌（二）服务标准2、外部客户①接待协会人员日常工作拜访a到前台迎接，并带到接待处。按标准接待礼仪接待。语言：您好，欢迎您光临远成集团。b电话预约或登门预约给对方打电话。

3、语言：您好，我是远成集团行政***，有件事情需要和您沟通一下，不知现在方便吗？谢谢！二、公务车管理1、服务内容对于需要使用商务车的部门给及支持2、服务标准接到用车申请单后，在可能的情况下按照申请单的要去安排用车，若在用车紧张的情况下，要和申请人协调，商定好后，通知商务车司机，向其告知用车人、用车时间、去向等相关信息。按照制度规定，无派车单不派车，司机一定要做好公务车每日行驶登记表，停车费、过欠费的发票规范性，即使用人一定要在发票上签字（接送客人除外）用车完毕后，司机要告知并将钥匙交还，以方便下次安排用车！每半年定期全面保养一次，以确保车辆正常工作，车辆加油、年审、保险事宜由上海公司车管部安

4、全员负责，车辆维修须提交电子签批报告，并以后上海公司车管部派人监督，费用一般支付支票三、保洁管理1、服务标准要求保洁按星级服务标准工作；监督、检查保洁卫生区域；保洁及食堂清洁用品，根据库存情况，提交申购报告，可以直接电话联系万润酒店用品市场张雨小姐送货（该供应商与我司长期合作），由前台或保安验收，助理进行保洁仓库的出入库管理。控制好食堂及保洁的使用数量，做好定量管理。。四、通讯管理1、服务内容严格管控、数据准确2、服务标准手机公卡：保证手机公卡全部是集团彩铃，并为公卡。每月公卡报销话费需要再总办登记并记录。定期对公卡进行清查，公卡领用和收回要做好登记及手机卡费用余额查询；每月将总裁及秘书的

5、手机号码做制服证明单叫财务付款；集团座机根据每月产生费用做好登记，并做支付证明单交财务付款。根据邮寄过来的明细，进行抽查，看是否有打私话现象，并进行处理。五、资产管理服务标准—每季度上报资产盘点表，由行政部确认后，再提交电子报告。—对增、减的资产进行及时登记，相关说明书及保修卡等进行保管，报废处置资产处理并提交报废报告，处置后的收入上交财务部。六、其他工作服务标准①早会通报：每周日下午做好早会通报，周一早会时宣读；②日常采购：根据各部门提交的书面需求，根据合理情况提交申购报告，签批同意后到市场购买；③每周在报告签批系统进行一次周工作汇报（每周日24点前完成），每月向财务部会计提交月资金计划

6、。行政（后勤）工作要求细则附件