物业服务星级标准

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1、关于开展浦东新区住宅小区物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动的通知关于开展浦东新区住宅小区物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动的通知 新区物业管理联席会议各成员单位，新区各街镇、各房管办事处，新区各物业企业、各业主委员会：    为进一步提升新区物业服务总体水平，切实加强物业管理行风建设，为新区创评全国文明城区奠定坚实的基础，根据物业服务水平有新提升、业主自我管理有新进展、综合管理有新机制、行政管理有新举措的总体要求，经研究，决定在新区住宅小区物业管理全行业开展“创星评级”立功竞赛主题活动，现将创评活动有关事宜通知如下：   

2、 一、主题活动的目标宗旨   通过浦东新区物业管理全行业“创星评级”立功竞赛主题活动的开展，使物业服务水平得到提升，窗口服务行为得到规范，业委会规范化建设得到推进，进一步发挥先进典型对全行业的示范作用，进一步激励和引导新区广大物业管理从业人员不断加强管理，提升服务，促进行风建设，为新区创评全国文明城区和加强物业行风建设作出应有的贡献。    二、主题活动的宣传口号   1、“浦东物业创星评级，我参与、我奉献、我分享”。   2、“迎接文明城区创评，提升物业服务水平，积极参加浦东新区物业管理创星评级主题活动”。    三、物业管理创星评级的

3、具体项目   本次浦东新区物业管理全行业创星评级共设五个大类星级项目，具体如下：   1、200个星级文明创建示范小区（商品房小区120个，售后房小区80个）。评定的主要对象是在新区全国文明城区创评工作中成绩突出的住宅小区。   2、200个星级物业服务规范“窗口”（商品房小区120个，售后房小区80个）。评定的主要对象是物业服务窗口“硬件”配置完善齐全，“软件”建设表现突出、业绩显著的小区物业服务接待“窗口”。   3、200名星级优秀小区经理。评定的主要对象是在文明城区创评工作和日常物业服务工作中表现突出、业绩优秀的小区经理。   4

4、、200名星级优秀物业管理工作者。评定的主要对象是在物业服务工作中取得优良业绩的一线物业管理工作者（管理员、保安、保洁、保绿、保修人员）。   5、100个星级业主委员会规范化建设先进集体。评定的主要对象是运作依法、规范、有序的业主委员会。    四、星级物业管理的评定基本条件   根据新区文明城区创建工作要求和物业服务规范，结合新区实际，各类星级评定必须在达到以下条件的小区、个人及集体中，通过“好中评优”产生。星级物业管理的评定基本条件如下：   （一）星级文明创建示范小区：   1、积极参加、配合街镇开展居住区环境整治，反应快速，即知

5、即改，措施到位，整治效果显著；   2、积极按文明城区创建的要求，做好物业服务，特别是物业窗口服务，符合创建检查的标准；   3、积极主动开展物业服务职责范围内各项工作的检查，认真查找问题，及时整改问题，做到“早发现、早劝阻、早报告、早处置”。   4、对装潢垃圾临时堆放点要合理设置，设立临时堆放点标牌，督促业主实行袋装化、定点放置，对占绿占路堆放行为，及时劝阻、制止，及时向所在地居委会报告。及时联系有资质的垃圾清运企业清运建筑装潢垃圾。   5、积极主动参与、配合小区居委会张贴悬挂宣传标语和温馨提示等文明创建的宣传工作，努力营造文明城区

6、创建的浓厚氛围，做到人人皆知，形成广泛的社会影响力；   6、积极配合居委会对如自行车乱停放、乱设摊、乱搭建、乱晾晒等居民不文明行为的劝阻、教育、制止；   如有下列情况，实行一票否决制：在市、全国组织的创评检查中，出现问题被点名的；在日常检查中被发责令改正通知书但是拒不整改的。   （二）星级物业服务规范“窗口”：   1、窗口接待处的环境干净、整洁、有序。墙面、天花板均要重新进行刷新，有醒目的指示标牌。   2、实行“低柜式、面对面”的业务受理与接待服务。柜面高度不超出普通办公桌高度。柜台前应当置备前来办事人员坐椅，并有办事对象等候休

7、息座椅。   3、办公桌椅要本着简单、美观、明亮、大方的原则予以置备。   4、上墙资料要重新制作，格式要统一、整齐、醒目，资料以白底黑字为宜，每块尺寸为宽60cm×高90cm或宽50cm×高70cm两种规格，具体可根据窗口情况确定。   5、上墙资料的内容应当包括《上海市住宅物业服务规范（2008版）》、物业服务项目及收费标准、机动车停车收费标准、资质等级证书、联系电话、监督电话等。公示内容清楚、准确无误、方便阅览。   6、张贴有“迎接文明城区创评，提升物业服务水平，积极参加争创浦东新区星级物业管理先进活动”、“浦东物业创星评级，我参

8、与、我奉献、我分享”等宣传材料。   7、窗口接待服务人员统一着装、统一胸卡、仪表整洁。   8、业务接待、受理和办理，要严格按《上海市住宅物业服务规范（2008版）》规定的岗位规范，接待人员