举报电话自动受理系统

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1、举报电话自动受理系统用户手册版本2.0浙江鼎泰科技有限公司2003年03月举报电话自动受理系统用户手册目录1.系统简介11.1.主要功能11.2.技术指标22.系统安装22.1.硬件安装22.2.软件安装32.3.软件组成33.软件操作使用43.1.系统启动43.2.登录和注销53.3.留言播放63.4.修改口令93.5.参数设置93.6.录提示音113.7.留言处理133.8.系统信息143.9.退出系统154.系统工作流程15第1页/共1页举报电话自动受理系统用户手册1.系统简介举报电话留言系统是能接受群众举报电话并记录留言的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合

2、。该系统自动化程度高、效率高、节约成本，并且界面友好直观、操作简单明了、功能强大，可在前台或后台运行，为现代企业管理提供一种先进、科学而又行之有效的方法。系统应用非常广泛，如公安、检察院、法院、、城管、交通、315热线、工商、稽查、税务等需要接受群众举报的部门或机关。1.1.主要功能●自动接收：该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报信息。系统语音提示可根据需要重新录制。●自动举报：自动电话举报投诉录音。●人工举报：与工作人员对话录音。●传真举报：可自动受理传真举报。●举报常识：解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）。●当面举报：解答当面举报地点等。

3、●信涵举报：解答通讯地址、邮编等。●检务公开：听检务公开的内容。事先将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习。●查询电话：听下级举报电话和相关电话号码。●查询播放：可在本机上进行查询播放举报留言。播放过程中可进行暂停、快进、快退、上一条、下一条等操作。●密码防改：系统设置密码，非专门人员不能查看修改系统数据。●适时监控：通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否在录音、传真、接听等。●留言备份：将原声语音拷贝备份盘或光盘上，作为档案长期保存，或移送有管辖权的有关机关处理。●稳定可靠：系统软件具有自动修复功能（主要修复由于非法操作、突然掉电

4、等原因造成的不完整或坏的文件及其数据库）。微机的其它操作（包括使用各种应用程序或玩电脑游戏等）都不会影响系统工作。第15页/共15页举报电话自动受理系统用户手册1.1.技术指标l适用机型：PC486以上l软件平台：WIN95/98/2000/XP/CE/NTl计算机接口：PCI接口l电话接口方式：两线模拟线路l语音失真度：<3%l输入阻抗：>470KΩl频率响应：300～3400Hzl来电显示：FSK、DTMF方式lDTMF收发码：0-9、*、#、A、B、C、Dl工作环境温度：普通微机（0～40℃），工控机（-20～50℃）2.系统安装2.1.硬件安装1、PCI语音卡示意图如

5、图2-2所示。图2-28/4路PCI语音卡示意图图中各通道均可灵活配置成外线（PBX）、内线（用户）、录音或放音模块。通道顺序如下：大模块的语音卡：主板上从远离档板的一端起依次为第0通道、第1通道、第2通道…第7/3通道。即主板的元件和模块面朝上（即PCI插针在左边）时，从右往左分别为0-7/3通道。第15页/共15页举报电话自动受理系统用户手册小模块的语音卡：主板上从档板的一端起依次为第0通道、第1通道、第2通道…第7/3通道。即主板的元件和模块面朝上（即PCI插针在左边）时，从左往右分别为0-7/3通道。接线盒上共8个电话插座，每一个插座上都标有序号。接线盒的通道和语音卡

6、的通道一一对应。将电缆一端的插头连到语音卡的25针插座上，并拧紧螺丝；电缆另一端的插头连到接线盒的25针插座上，并拧紧螺丝。将电话线接到接线盒对应通道的插座上。将专用电源的输出线接到接线盒后面2个的方形插孔的任意一个中，接通市电并打开电源侧面的开关，电源上面的指示灯亮。1、语音卡安装⑴关闭计算机的电源，包括所有外设电源。注意：一定将电脑电源线插头拔掉。⑵拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。⑶选择空闲的PCI插槽，插入语音卡。⑷用螺丝固定好语音卡。2、驱动安装启动微机，系统会提示找到新硬件，放入驱动光盘，按照提示操作即可完成驱动程序的安装。1.1.软件安装运行安装盘上的Se

7、tup.exe程序，按照提示选择默认或用户定制进行安装即可。安装完毕后系统将提示安装成功，点击“确定”按键即可完成所有软件安装。1.2.软件组成软件安装成功后，在“开始→程序”栏将会自动建立名称为“检察院电话举报系统”的快捷方式，在安装目录下存在下列文件：l检察院电话举报系统.exelSt6unst.loglRecord.datlWellcom.twlCheck0.twlCheck1.twlCheck2.tw第15页/共15页举报电话自动受理系统用户手册lCheck3.twlCheck4.twlCzBu