举报电话制度范文.doc

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1、举报电话制度范文　　　　(一)举报电话值守制度　　　　举报电话设在党群工作部号码：xxxxxxxx举报电话在工作时间实行专人(纪检监察专责)值守制度值守人不在时应明确由其他人负责接听其它时间可转入电话录音并及时对录音进行整理、处理　　　　(二)举报电话受理范围　　　　1、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为;　　　　2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为;　　　　3、职工在工作中的不合理收费行为;　　　　4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为;　　　　(三)举报电话受理时间　　　　每周一至周五(法定假日除外)8:0011:3014:3017:30　　　　(四

2、)举报电话处理制度　　　　1、单位领导应高度重视举报电话的管理严格纪律并经常对电话值守情况进行检查　　　　2、接听举报电话时值守人员要使用文明用语认真、耐心地了解客户举报情况不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责尊重、满足客户匿名要求　　　　3、对涉嫌重大违法线索的要及时上报对具名举报的要注意保护举报人原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门;匿名举报的在没有具体事实的情况下原则上不予处理　　　　4、按要求认真填写举报电话登记对举报内容进行整理提出分类处理意见和建议需立即赴事发地核查的要按程序报请公司分管领导同意;需有关单位(部门)核查的立即转请核查并将核查情况详细记

3、录　　　　5、举报电话在受理时间要确保通畅无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话