2006年11月举报电话受理查询系统4.0版本用户手册19P (NXPowerLite)

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1、举报电话受理查询系统用户手册版本4.02006年11月举报电话受理查询系统用户手册目录1.系统简介11.1.主要功能11.2.技术指标12.系统安装22.1.硬件安装22.2.软件安装32.3.软件组成33.软件操作使用43.1.系统启动43.2.登录和注销53.3.留言播放63.4.修改口令93.5.参数设置103.6.录提示音133.7.留言处理153.8.系统信息163.9.退出系统164.系统工作流程16第1页/共1页举报电话受理查询系统用户手册1.系统简介举报电话留言系统是能接受群众举报电话并记录留言的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合。该系统自动化程度高、效率高、

2、节约成本，并且界面友好直观、操作简单明了、功能强大，可在前台或后台运行，为现代企业管理提供一种先进、科学而又行之有效的方法。系统应用非常广泛，如公安、检察院、法院、城管、交通、315热线、工商、稽查、税务等需要接受群众举报的部门或机关。1.1.主要功能●自动接收：该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报信息。系统语音提示可根据需要重新录制。●自动举报：自动电话举报投诉录音。●人工举报：与工作人员对话录音。●传真举报：可自动受理传真举报。●信息查询：可查询各类信息。可分三层菜单，第一层有六大项，每大项可在第二层分9个中项，每中项可在第三层分9个小项，最大可以支持48

3、6项查询信息。●留言播放：可在本机上进行查询播放举报留言。播放过程中可进行暂停、快进、快退、上一条、下一条等操作。●密码防改：系统设置密码，非专门人员不能查看修改系统数据。●适时监控：通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否在录音、传真、接听等。●留言备份：将原声语音拷贝备份盘或光盘上，作为档案长期保存，或移送有管辖权的有关机关处理。●稳定可靠：系统软件具有自动修复功能（主要修复由于非法操作、突然掉电等原因造成的不完整或坏的文件及其数据库）。微机的其它操作（包括使用各种应用程序或玩电脑游戏等）都不会影响系统工作。1.2.技术指标l适用机型：PC586以上l软件平台

4、：WIN9X/2K/XPl计算机接口：PCI接口l电话接口方式：两线模拟线路第17页/共17页举报电话受理查询系统用户手册l语音失真度：<3%l输入阻抗：>470KΩl频率响应：300～3400Hzl来电显示：FSK、DTMF方式lDTMF收发码：0-9、*、#、A、B、C、Dl工作环境温度：普通微机（0～40℃），工控机（-20～50℃）1.系统安装1.1.硬件安装1、PCI语音卡示意图如图2-1所示。图2-18路PCI语音卡示意图图中通道顺序如下：主板上从档板的一端起依次为第0通道、第1通道、第2通道…第7通道。即主板的元件和模块面朝上（即PCI插针在左边）时，从左往右分别为0-7通

5、道。相对应在挡板上有4个插座，从上（拧螺丝一端）到下依次为1-4，每个插座对应2个通道，分别为标识L1和L2。插座1对应0、1通道，插座2对应2、3通道，插座3对应4、5通道，插座4对应6、7通道，自上而下依次为0-7通道。插座示意图如下：第17页/共17页举报电话受理查询系统用户手册1、语音卡安装⑴关闭计算机的电源，包括所有外设电源。注意：一定将电脑电源线插头拔掉。⑵拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。⑶选择空闲的PCI插槽，插入语音卡。⑷用螺丝固定好语音卡。2、驱动安装启动微机，系统会提示找到新硬件，放入驱动光盘，按照提示操作即可完成驱动程序的安装。1.1.软件安装运行安装盘上的

6、Setup.exe程序，按照提示选择默认或用户定制进行安装即可。安装完毕后系统将提示安装成功，点击“确定”按键即可完成所有软件安装。1.2.软件组成软件安装成功后，在“开始→程序”栏将会自动建立名称为“举报电话自动受理系统”的快捷方式，在安装目录下存在下列文件：1、系统文件l举报电话自动受理系统.exe主程序lSt6unst.log安装信息文件（卸载时使用）lRecord.dat数据库文件（建议定期保存）2、语音文件lDu.VOC留言前提示嘟音lKeep.VOC保持提示音lWellcom.VOC欢迎词lCzBusy.VOC传真忙提示lCzNobody.VOC传真无应答提示lZxBusy.

7、VOC座席忙提示lZxNobody.VOC座席无应答提示lError.VOC输入错误提示lStart.VOC留言开始提示lEnd.VOC留言结束提示第17页/共17页举报电话受理查询系统用户手册lSuccess.VOC留言成功提示lTip.VOC主菜单提示lTurncz.VOC传真转接提示lTurnzx.VOC座席转接提示lOver.VOC停止查听提示lCheck100.VOC查听1的二级菜单提示，对应按键“3”lCheck110.