g高端客户 文档

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1、临沂联通个人高端移动客户分级服务内容信息来自：iPhone俱乐部  发布日期：2010-8-614:59:51  浏览次数：273  作者：临沂联通个人高端移动客户分级服务内容　　　　　　　　　序号服务类型服务项目　VIP等级服务内容简介VIP卡银卡金卡钻石卡至尊卡1通信优先类服务经理√√√√　为客户提供5*8小时“一对一”服务，处理各类需要和客户直接接触，并提供上门的服务内容。210010客服热线优先接入　√√√√高端客户拨打10010客服热线，选择人工服务，优先接入VIP专席。3营业厅VIP专区

2、/专席√√√√√高端客户享受营业厅专区、专席服务。4免费补卡、USIM卡升级　√√√√银级以上客户每年可享受一次免费补卡。每年可享有一次USIM卡升级服务。5免保证金开通国际漫游　　√√√享有免保证金开通国际漫游服务。6紧急开机　　√√√每月享有一次紧急开机服务，每次开机时间限定为24小时。7临时授信　√√√√高端客户无法及时缴纳话费时，根据VIP客户级别，可给予一定临时信用额度。授信额度：至尊卡、钻石卡用户300元，时限5天；金卡用户100元，时限3天。8生活便利特约商家折扣优惠√√√√√高端客户

3、可享受家政、餐饮、休闲、娱乐等特约商家折扣优惠；VIP卡、银卡客户可享受本省特约商家服务，金卡以上可享受全国范围内特约商家服务。9亲情关怀节日祝福√√√√√在重要节假日、生日，向高端客户提供短信、彩信或电话温馨问候服务。向钻石级以上客户每年提供一次鲜花（蛋糕）等亲情回馈。10 智能手机应用软件下载等服务√√√√√面向高端客户提供3G智能手机（如：iPhone）的软件下载、软件升级、手机保养、手机维修、数据业务推介等服务。建设iPhone俱乐部，为iPhone用户提供个性化服务。11社会沟通交流   

4、 特色活动√√√√√制定特色活动计划，与社会资源结合，每两个月至少举办一次高端客户特色活动，通过公司内外资源进行宣传，特色活动包括：财经、车友、音乐、影迷等。12尊贵专享机场/火车站VIP贵宾通道　　√√√金卡客户可享有一定次数的本省范围内机场贵宾通道、贵宾休息厅服务。钻石卡、至尊卡客户可享有一定次数的全国范围内机场、火车站的贵宾通道服务。客户忠诚度计划就是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划，通常的形式包括客户分级会员制，累计消费奖励制度等。平安VIP俱

5、乐部就是一个典型的客户忠诚度计划。关于俱乐部会员特权作为平安VIP俱乐部会员，客户将自动享有平安集团旗下任一专业子公司的VIP特权，同时客户将自动享有各层级相对应的增值服务。平安VIP俱乐部会员将全面覆盖中国平安集团旗下产险、寿险、银行、证券、信托等各专业子公司的VIP客户，并将为每一位俱乐部的会员提供全方位、高价值的综合金融服务，实现“一个客户，一个账户，多个产品，多种服务”，只要客户符合平安旗下的任意一家专业子公司的VIP会员标准，都将会享有来自整个平安集团VIP体系的服务。平安VIP俱乐部是平

6、安集团所有高价值客户的集合，贯穿了平安旗下各专业子公司的客户服务平台，通过个性化综合理财服务及会员增值服务回馈客户，使客户真正体验到中国平安综合金融服务平台的优势和便利。此举不仅为金融行业优化客户体验、提升客户服务水平提供了样板案例，也为未来国内综合金融领域的技术升级与产品创新提供了新的解培养忠诚客户抑制对手成交 (2009-04-0513:52:53)转载标签： 电信 大客户 万客会 转移成本 顾客 杂谈分类： 其它培训一、看紧客户，拥抱客户，让对手无机可乘1巩固大客户的忠诚度客户满意度不等于客

7、户的忠诚度。客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为。巩固客户的忠诚度，是为了促进客户重复购买的发生。衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度和客户占有率。客户保持度，即描述企业和客户关系维系时间长度的量；客户占有率，即客户将预算花费在该公司的比率。有资料表明，仅仅拥有客户的满意还不够。当出现更好的产品供应商时，大客户可能会更换供应商。如在一项消费品满意的调查中，有44%比较满意的客户仍然会经常变换品牌。在营销实践中，大客户对附加价值的需求远远多于对价格优

8、势的需求。比如，他们欣赏特别的保证条款、电子数据交换、优先发运、预先的信息沟通、顾客定制化的产品及有效的保养、维修和升级服务等。美国纽约州锡拉克斯市有一家"青山农场"（GreenHillsFarms），但它不是真的农场，而是一家蔬果食品店。这是一家将近70年的老店，大约只有2200平方米，门脸陈旧，但几年来却被誉为全美最好的小蔬食店。多年来，青山农场能在市场上保持骄人的记录，离不开它独特的忠诚计划。青山农场与众不同的地方，在于它真正地了解它的大客户在何处，并且真正为他