房产开发公司 典型部门职责(2011.12)

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1、开发管理部（1）、部门使命公司计划、规划设计、报建报批的主要职能部门。通过公司经营计划管理，保证公司有效运转，提升公司管理效率和竞争力，通过规划设计，通过产品定位、产品研究、方案设计、初步设计、跟踪施工图设计和产品实施，确保项目产品能够实现公司项目定位，通过报建报批手续办理，保证公司项目开发按计划实施；（3）、部门职能1、战略规划1）、协助公司领导制定公司中长期战略目标与发展规划，及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修改建议；2）、根据公司战略目标，知道和监督公司战略执行；3）、协助制定年度经营计划，促进战略实施和落地2、项目拓展1）、根据公司站站战略制定公司诶来土地储备计划2）

2、、收集土地信息，简历土地资源信息库，寻找价值增长潜力较大的区域或地块；3）、负责与土地方合作挂牌的委托土地评估、挂牌申请、数据编制、关系协调等工作；4）、组织各部门对计划竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，向公司领导提出竞标建议；5）、主持和协助公司领导进行项目谈判，完成项目相关协议的起草和签署；6）、组织项目可行性研究评审会，为项目投资决策提供信息3、项目可研论证1）、提出项目可研计划；2）、组织相关部门编制项目初步可研报告，项目可行性研究报告；4、计划管理1）、负责简历、健全公司计划管理体系，编监督实施；2）、根据公司战略及年度经营目标，组织编制公司年度经营计划和项目开发计

3、划，汇总并审核各部门和项目公司的季度/月度计划；3）、定期组织计划分析会，监控经营计划于项目计划的完成情况，提出预警。4）、负责公司计划执行的监督、评估与考核5、项目报建1）、办理土地相关手续，获取《国有土地使用权证》；2）、办理《建设用地规划许可证》及《建设工程规划许可证》；3）、办理规划阶段、方案阶段、扩初和施工图设计阶段的方案报批；4）、办理人防、环保、交通、消防等相关政府主管部门的报批；5）、办理工程建设、工程验收备案手续；6）、办理《预售许可证》及《房产证》6、组织拆迁1）、组织拆迁办及相关人员做好拆迁手续的准备；2）、组织协调相关部门，做好拆迁的产权确认以及拆迁户的摸

4、底工作；3）、组织协调拆迁办及相关部门做好拆迁推进工作；4）、组织协调相关部门做好土地的交接及接管工作；市场营销策划部部门使命是公司的项目定位策划、销售管理、客户服务、品牌推广部门。通过研究、把我区域及项目的市场动态与趋势，确定项目的定位及推广方案，通过产品推广，完成销售任务，通过客户服务体系的简历，提升业务满意度，负责和维护公司品牌价值；部门职能1、宏观市场分析与销售市场调研1）、对企业外部的经济、文化、技术、社会、法律、政策环境等发展因素进行调查与分析；2）、对房地产行业的相关政策、法规、信息进行调查与分析，了解行业竞争对手的情况，分析其优劣势；3）、按照公司项目开发的相关要

5、求，组织编写销售市场调研计划；4）、根据调研计划组织实施销售市场调查工作；5）、编写市场调研报告提交相关领导支持决策；2、销售策划1）、组织编制、评审公司项目的定位策划及总体营销策划方案，负责报批及方案的实施；2）、协助开发部确定项目的户型方案及外立面方案，参与概念设计和方案设计的评审，提出合理化建议；3）、组织制定阶段性营销方案及季度/月度营销方案4）、编制卖场（销售现场）管理流程及培训计划5）、编制营销计划和预算并报批6）、编制楼盘销售计划及调整方案并报批；7）、编制项目销售资料和宣传内容（楼书等）。3、销售管控1）、组织建立销售信息系统，确保项目销售信息录入和共享；2）负责

6、办理预售证；3）开展媒体发布推广、项目公关活动；4）、组织开展项目销售前的各项销售准备工作；5）、负责客户销售资料的管理；6）、汇总各项目销售报表；7）、编制销售工作月报和各阶段销售总结4、品牌管理1）、负责公司品牌分析、定位和规划工作；2）、组织CI（客户识别）规范制定并监控执行；3）、负责公司品牌推广活动的管理；4）、定期组织公司内的品牌使用情况检查；5、客户服务管理1）、建立和完善公司客户服务流程、标准和规范，提高服务质量和效率，制定客户服务方案并组织实施；2）、收集公司现有客户资源，简历公司客户资源库，组织开展客户资源的在开发及重点客户的跟踪管理工作；3）、负责收客户按揭

7、资料；4）、负责销售合同签署、合同备案；5）、负责销售合同的变更、注销等事务的办理6）、参与物业移交和客户入住工作6、客户投诉处理1）、制定公司客户投诉处理制度和客户投诉重要性分级；2）、负责接受客户各种投诉，组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；3）、简历回访制度，开展客户回访工作，负责对客户投诉处理的结果进行回访；4）、负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉情况，编制客户投诉报告提交公司备案；7、客户满意度调查1）、制定公司的客户满意度调查方案并组织实施；2）、统计分